因势而谋：数字时代下服务型制造企业技术创新的条件组态研究

技术创新对于服务型制造企业获取和保持长期核心竞争力具有重要作用。然而，服务型制造企业提高技术创新水平的内在机制尚不明晰。因此，基于资源基础理论视角，结合模糊集定性比较分析（fsQCA）方法，利用35家服务型制造示范企业样本的数据进行研究，从组态视角分析引致服务型制造企业实现高技术创新水平的条件组态。研究发现：冗余资源、资产性质、数字化能力、创新能力和服务能力等均不是引致高技术创新水平的必要条件；存在5种引致服务型制造企业实现高技术创新水平的条件组态，具体可以归纳为轻资产企业高技术创新水平的实现组态（创新驱动型和服务主导型）、重资产企业高技术创新水平的实现组态（数字创新型和路径依赖型）和中等轻重资产企业高技术创新水平的实现组态（数字化服务型）3种模式；企业数字化能力的建设要结合数字化与已有业务之间的关系来判定，当二者为平行关系时，企业不应盲目投资数字化，以免造成业务的紊乱。基于资源基础理论，实证检验了财产性资源（冗余资源、资产性质）与知识性资源（数字化能力、创新能力和服务能力）促进服务型制造企业技术创新的协奏机制；此外，解析了服务型制造企业创造价值的内在机制，并且就数字化对服务型制造企业...     

推进制造业服务化 提升企业核心竞争力

正制造业是国民经济和社会发展的物质基础和重要支柱,制造业服务化,是传统制造业转型升级的重要途径,也是提升制造业核心竞争力的重要手段。在信息技术应用日益深入的背景下,全球制造业正在从"生产性制造"向"服务型制造"转变。中共十九大报告指出,要加快建设制造强国,加快发展先进制造业。《中国制造2025》提出,要加快制造与服务的协同发展,促进生产型制造向服务型制造转变。《发展服务型制造专项行动指南》强调,     

服务型制造企业竞争力评价研究 ——基于因子分析与Topsis法

如何提升服务型制造企业的竞争力水平,成为近年来服务型制造研究领域聚焦的核心热点.文章通过构建服务型制造企业竞争力评价指标体系,基于71家沪深A股上市服务型制造企业2017-2019年的数据,借助因子分析法与Topsis评价法对服务型制造企业竞争力进行了评价分析.研究结果表明:在2017-2019各年间近一半的企业综合因...     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系，就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系，是服务型企业将CS战略落到实处的前提，有助于顾客更容易理解服务过程，有助于员工提升服务质量，有助于提升整体服务效率，进而提升顾客满意度。     

制造企业战略柔性对服务化绩效的影响研究——基于服务创新能力的中介作用

制造企业服务化绩效问题一直备受学术界关注。本研究将战略柔性作为自变量,服务创新能力作中介变量,研究制造企业战略柔性对服务化绩效的影响并提出假设。通过对服务型制造企业的中高层管理人员发放问卷获取研究数据,并通过相关分析、结构方程模型对战略柔性对服务化绩效的影响进行实证研究。结果发现,资源柔性和能力柔性与制造业服务化绩效之间存在显著的正相关关系,服务创新能力在战略柔性和服务化绩效之间发挥部分中介作用。并在此基础上为制造业柔性战略的制定及服务化绩效的提升提出相关建议。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。     

既授人以渔又授人以鱼——新形势下我国服务型制造发展之路

发展服务型制造是制造业高质量发展的重要方向.然而,如何有效发展服务型制造,学界尚未达成共识.并且已有研究多聚焦制造业成熟情境,较少关注制造业方兴未艾的新兴国家情境中服务型制造的发展问题.本研究在产品与服务内在联系梳理的基础上,识别制造企业发展服务型制造的内在优势.从规模和范围两方面出发,探讨产品与服务替代与互补的内在张力,以及发展服务型制造"既要授人以渔又要授人以鱼"的内在逻辑.通过案例研究方法,基于制造企业行业技术领先程度不同,初步提出我国发展服务型制造的现实路径,以期为我国发展服务型制造提供实践参考.     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上，指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在，是服务企业竞争力的新来源，是顾客满意和忠诚的驱动力，是服务企业战略创新的基点，并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力，就必须实施顾客价值战略，注重顾客知识获取，准确量化顾客价值，建立基于顾客价值的服务管理文化.     

铁路大型养路机械向服务型制造业进化

通过建立服务型制造业信息管理系统,建立用户、设备和服务信息交互平台,可以有效地解决售后服务、设备管理、客户满意度等问题,同时创造更多的增值服务,将企业打造成服务型制造企业,树立企业品牌和传播企业形象,提升企业的竞争能力,真正实现服务创造价值。     

评估咨询企业核心竞争力研究

本文分析了构成评估咨询企业核心竞争力的各要素及相互关系,并提出了培育与提升评估咨询企业核心竞争力的途径.评估咨询企业的核心竞争力主要包括资源要素、能力要素、整合能力和顾客价值四个方面,培育和提升核心竞争力的途径可以围绕核心资源的培育、核心能力的提升、整合能力的加强以及顾客价值的提升四个方面展开.     

数字孪生驱动的大数据制造服务模式

 大数据、数字孪生等新技术引发了人们对制造模式的新思考，结合《中国制造2025》中制造业服务化重要内容，提出一种数字孪生驱动的大数据制造服务新模式。从智能制造与数字孪生、制造服务模式方面综述了国内外相关研究进展；提出了一个数字孪生驱动的大数据制造模式开放式体系架构及其运作逻辑；从数字孪生驱动的2个世界及其描述、数字孪生与大数据的结合、大数据制造服务模式中模型建立与优化3个方面对大数据制造服务模式使能技术进行了研究。该制造服务模式对促进中国传统制造企业转型升级和提升新国际竞争环境下综合竞争力具有理论和现实意义。     

服务型制造及其信息化基本框架的构建

客户市场权力的增强、服务价值和竞争力的凸显以及技术进步等因素推动制造企业向服务转型.这种新型的制造模式体现出企业与客户互动、产品与服务融合、全程化服务、大规模定制、柔性制造和网络协同等方面的显著特征,并对信息化提出了更高的要求.具体而言,服务型制造企业的信息化需要基于流程再造和服务标准,在数据、流程和服务三个层面实现企业内和跨企业的信息资源整合以及对客户信息的共享和挖掘,进而建立一个包括产品销售与服务、采购与协同制造、综合信息管理、生产作业与控制、产品设计与管理、企业信息门户等子系统在内的协同制造服务平台.     

Empirical Analysis of Manufacturing Competence in Chinese State-Owned Enterprises

During the past ten years,most of Chinese State-owned enterprises have already entered market economic system and faced very serious competitive environment.In this paper,we use data from the 1997 Manufacturing Future Survey(MFS)conducted in China to observe manufacturing strategies that some Chinese State-owned enter-prises use to improve their competitiveness.The competitor which Chinese manufacturing firms face is first analyzed in the paper.From two to four parts of the paper,     

大连对接“中国制造2025”国家发展战略研究

为了响应“中国制造2025”国家发展战略,加快建设国内领先、有国际影响力的制造强市,大连市企业应刻不容缓地加快脚步发展企业智能化。大连市制造企业按企业性质可分为国企军工企业、外资企业和民营企业三类,在对各类型生产企业进行深入调研的基础上,分析了各类企业智能制造实施状况及面临的问题。结合各类企业智能制造发展现状和遇到的问题,提出了对接“中国制造2025”大连市政府方面应该实施的八点建议。最后阐述了企业引入智能化需要具备的条件。     

企业结盟对开放式创新能力的影响实证研究以医药制造业为例

在共享经济时代，企业合作研发寻求共同发展已经成为潮流趋势，企业合作有多种方式，最常见的方式是结盟。本研究主要从理论角度分析了企业开放式创新能力和企业结盟之间的逻辑关系，运用2006~2020年医药制造行业的231家上市企业数据开展了实证研究。结果表明：（1）企业结盟能够正向促进企业开放式创新能力的提升，但存在滞后期；（2）相较化药企业和中药企业，生物药企业的滞后期更长。本研究对于企业创新驱动发展和共同发展都有良好的借鉴意义。     

制造企业物流能力综合评价体系研究

本文以供应链中制造企业的物流能力为研究对象，分析了物流能力的构成要素，对其进行了分类，将制造企业的物流能力概括为控制物流成本的能力、物流服务能力、物流要素能力和组织管理能力；建立了制造企业物流能力综合评价体系，最后用模糊综合评判法对某实际制造企业的物流能力进行了评价。     

制造企业物流能力综合评价体系研究

以供应链中制造企业的物流能力为研究对象,分析了物流能力的构成要素,对其进行了分类,将制造企业的物流能力概括为控制物流成本的能力、物流服务能力、物流要素能力和组织管理能力;建立了制造企业物流能力综合评价体系,最后用模糊综合评判法对某实际制造企业的物流能力进行了评价.     

面向中小型企业的制造服务平台研究

提出和研究了一种面向中小型企业制造服务ASP平台的体系结构,在该平台上集成了一系列包括制造资源服务能力描述、制造资源服务过程配置、制造资源服务能力评价和基于合同的项目管理模式等在内的应用服务,用户可通过租用应用服务的方式在平台中处理自己的事务.针对客户的制造需求,按不同层次选择出能满足其需求的最优供应商/制造商,并在基于电子合同的项目管理模式下对该项目进行跟踪管理,直至项目完成.最后,通过在平台中进行轴加工的各项业务(如制造任务提交、电子合同谈判与签订、制造物流状态报告等)对原型系统进行实例分析,表明该系统可为中小型企业充分利用自身资源、增强快速响应市场能力提供新的途径.     

服务型制造模式下资源服务共享模型设计与分析

针对先进制造模式服务型制造,构建了面向服务型制造模式的云服务资源共享模型。在分析服务型制造资源特征基础上,提出了云服务资源和云服务平台资源池概念,通过服务资源统一建模、服务资源匹配、服务资源优化,实现了制造资源服务化和过程服务化。采用本体方法对云服务资源进行分类描述,利用语义和向量距离分类算法实现制造资源智能搜索。最后,以PLM软件资源为例对以上模式及实现关键技术进行试验验证。理论分析和实验结果表明所提出的服务资源共享模型能满足新型的服务型制造模式的要求。