| 基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略 |
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| 引用本文： | 朱长菊,易必武.基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略[J].吉首大学学报(自然科学版),2006,27(5):125-128. |
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| 作者姓名： | 朱长菊 易必武 |
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| 作者单位： | （吉首大学商学院，湖南 吉首 416000） |
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| 基金项目： | 湖南省自然科学基金资助项目（00JJY2064） |
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| 摘 要： | 在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上，指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在，是服务企业竞争力的新来源，是顾客满意和忠诚的驱动力，是服务企业战略创新的基点，并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力，就必须实施顾客价值战略，注重顾客知识获取，准确量化顾客价值，建立基于顾客价值的服务管理文化.
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| 关 键 词： | 顾客价值 服务企业 企业竞争力 策略 |
| 文章编号： | 1007-2985(2006)05-0125-04 |
| 修稿时间： | 2006年7月11日 |
Analysis About the Cited Papers of Journal of Jishou University (Natural Science Edition) |
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| ZHU Chang-ju,YI bi-wu.Analysis About the Cited Papers of Journal of Jishou University (Natural Science Edition)[J].Journal of Jishou University(Natural Science Edition),2006,27(5):125-128. |
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| Authors: | ZHU Chang-ju YI bi-wu |
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| Institution: | (College of Business Studies,Jishou University,Jishou 416000,Hunan China) |
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| Abstract: | Based on the date of China citation database of CNKI database,the cited situation of published papers of Journal of Jishou university(Natural science Edition) from 1999 to 2004 is statistically analyzed,aiming at valuating,from the perspective of documentary citation,the academic achievement and quality of published papers of Journal of Jishou university(Natural science Edition). |
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| Keywords: | Journal of Jishou university(Natural science Edition) statistical analysis analysis of cited papers |
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