C2C网上购物顾客满意度影响因素分析

C2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多的问题,其中顾客满意度的影响因素就是主要问题之一。在回顾传统顾客满意度发展基础上,根据C2C电子商务特性,分析了新的购物环境下影响顾客满意度的因素。     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

如何培养B2C网站的顾客忠诚度

随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业认识到互联网的价值,纷纷＂触网＂进军电子商务。尤其是最近两年,已经有越来越多的传统零售企业开始进军B2C电子商务,使得B2C网站之间的竞争日趋激烈,因此对于各大B2C电子商务网站来说,提高顾客满意度,进而培养起顾客忠诚度,对于提高自身竞争力具有非常重要的意义。本文试图从分析B2C网站顾客消费心理和行为分析入手,分析如何培养B2C网站的顾客忠诚度。     

C2C电子商务模式下提升顾客忠诚度的策略研究

C2C型电子商务网站市场机会较多,网商之间竞争激烈。如何让网络顾客满意、对网店建立信任和忠诚;如何挽留网络顾客、吸引其重复消费,成为大部分网店的目标。本文针对以上问题提出网络环境下顾客忠诚度的新特点,提出C2C模式下网商提升顾客忠诚度的三个策略,并对其进行了分析。     

电子商务从C2C到C2B2C模式的博弈分析

在电子商务领域中,技术不是决定性因素,对交易模式的创新,也能收到良好的效益。针对C2C电子商务中的信用管理,本文提出了C2C电子商务中新的模式即C2B2C模式,从理论上推导出信用管理不完善最终会导致C2C电子商务逐渐萎缩,并促使C2B2C模式的出现。在这个模式下电子商务网站以大的买家和卖家的身份参与到交易中,同时从交易中获利。通过博弈分析可知,在该C2B2C模式下卖家会变的不再欺诈,而买家也变成信任的买家,这就从根本解决了电子商务现有信用管理的缺点。     

我国C2C电子商务信用研究

C2C电子商务一直是我国网上购物的主要形式,其全民参与性和方便快捷的交易流程决定了它由良好的前景,但是,交易中的诚信问题大大的阻碍了C2C电子商务的发展。本文针对C2C电子商务中存在的诚信问题进行了较详细的分析,并提出了相应的对策。     

基于C2C电子商务的物流模式研究

C2C电子商务在中国初具规模,个人网拍业务在电子商务领域也已经是一种比较成功的商务模式,然而物流已成为制约C2C电子商务发展的瓶颈。本文从C2C电子商务如何选择物流模式的角度来研究电子商务物流,提出了C2C电子商务物流模式的构建方法。     

C2C电子商务发展及潜力

伴随着个人计算机与互联网络的迅猛发展,中国上网用户数量的快速增长和电子商务市场的不断拓宽,C2C电子商务对于大多数网民来说已不是件新鲜的事物,越来越多的人选择了这种坐在家里上上网点点鼠标就能买到自己心仪物品的方式。C2C电子商务模式主要是指网络服务提供商利用计算机和网络技术,提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序,允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。C2C模式已成为众多持有小资本的投资者的一种投资创业方式。而C2C作为电子商务中重要的应用模式之一,近几年来在我国得到了迅速的发展。而以淘宝、易趣为代表的C2C电子商务网站在2005年已实现了逾139.24亿元的交易额,这一数字是在2004年41.6亿交易额的基础上增长了2倍多,C2C市场发展之迅猛可见一斑。本文旨为对目前国内日趋成熟并快速成长的C2C电子商务的研究,通过分析比较C2C电子商务平台的特点、途径,探讨目前C2C电子商务中存在的问题,从而了解C2C电子商务经营方式,对该类型电子商务成功与失败因素的理解,有助于正确指导C2C平台的网上行为,寻求问题的解决方法与途径。     

论B2C与C2C两种模式的融合和发展趋势

目前电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析,不难发现,B2C和C2C这两种模式各有优缺点,具有很强的互补性。从发展趋势来看,伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式,一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生;融合B2C和C2C,不仅可能,而且将是未来电子商务发展的必然趋势。     

B2C电子商务中物流配送中心优化设计

在考虑物流配送中心建设规模的基础上,结合B2C电子商务企业顾客需求的特点, 利用分级聚类法模糊估计各个顾客的单位商品配送运输费用,建立了B2C电子商务中物流配送中心优化设计的数学模型.该模型属于混合0-1的模糊非线性规划模型,且具有NP难性质.为求解上述模型,首先将其进行清晰化转换,然后采用嵌入表上作业法的遗传算法求解.通过算例验证了模型和算法的有效性和可行性,为B2C电子商务企业物流配送中心的合理设计提供了新的思路.     

基于移动Agent的电子商务模型的研究与分析

在分析现有电子商务模式的基础上,从应用的角度研究了如何把移动Agent技术应用到电子商务中.设计了一个基于移动Agent的B to C电子商务模型.该模型中以移动Agent代替交易双方的参与人员,减少了搜索工作的负担,并将符合客户需求的商品返回,提高了客户对交易的满意度.     

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。     

电子商务网站用户需求展开

以最终用户满意为驱动力,基于质量功能展开原理,提出一种将电子商务网站用户需求转化为对网站各个环节的要求的多层次演绎分析方法,即电子商务网站用户需求展开,为将用户满意理念贯穿于电子商务网站的设计与管理之中提供了理论框架与操作方法．     

我国C2C电子商务市场现状分析

在分析C2C电子商务的构成要素、C2C网站结构和盈利模式的基础上,对我国典型C2C电子商务网站的市场交易规模和市场份额（占有率）进行了分析。     

ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析

C2C电子商务模式是近年来互联网发展的主要方向之一。ebay易趣与淘宝网是目前我国最具实力的C2C网站，本文分析了其发展现状、存在问题和解决措施。     

内蒙古旅游网用户满意度实证研究

互联网对于旅游业发展的重要作用已毋庸置疑,这使得旅游地都积极运用旅游网站开展营销活动。内蒙古旅游网,作为当地旅游景区推广和营销的重要渠道,对内蒙古旅游业的发展具有积极的推动作用。本文以内蒙古旅游网为例,以网站体验、网站信息、电子商务、网站交互性四个维度为基础,运用实证研究方法,辅之以SPSS专业统计软件,调查并分析了网站用户满意度情况。研究结果表明,内蒙古旅游网网站在信息维度下用户满意度较高,其他三个维度用户满意度有待提高。针对网站存在的问题,提出了改进和完善的意见,以促进内蒙古旅游网网站建设,提高网站的用户满意度。     

电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。     

B2C电子商务中信任评价机制研究

为了提高B2C电子商务交易的安全性及成功率,客观地反映客户对站点的信任度,提出了基于云模型的信任评价机制。从历史交易评价、站点品牌、商品价格、物流和服务等方面分析B2C电子商务中的信任影响因素,通过信任云的定义来实现信任定性描述与定量表示的统一,基于逆向信任云生成算法、信任云合并算法以及信任云的相似度算法来建立信任评价模型。最后,通过计算结果结合主观推断实现了信任的决策。仿真实验分析验证了本方法的有效性及合理性。     

浅析我国B2C电子商务的配送问题

文章主要研究和分析了目前我国B2C电子商务物流配送发展存在的问题 ,并分析制约我国B2C物流配送发展的原因 ,进而提出相应对策