如何培养B2C网站的顾客忠诚度 |
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引用本文: | 牛文博.如何培养B2C网站的顾客忠诚度[J].当代地方科技,2010(14):63-63. |
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作者姓名: | 牛文博 |
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作者单位: | 西安外事学院电子商务系,710077 |
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摘 要: | 随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业认识到互联网的价值,纷纷"触网"进军电子商务。尤其是最近两年,已经有越来越多的传统零售企业开始进军B2C电子商务,使得B2C网站之间的竞争日趋激烈,因此对于各大B2C电子商务网站来说,提高顾客满意度,进而培养起顾客忠诚度,对于提高自身竞争力具有非常重要的意义。本文试图从分析B2C网站顾客消费心理和行为分析入手,分析如何培养B2C网站的顾客忠诚度。
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关 键 词: | B2C网站 顾客忠诚度 用户体验 个性化服务 |
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