| 电子商务顾客满意度指标体系及测评模型 |
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| 引用本文： | 董西梅.电子商务顾客满意度指标体系及测评模型[J].科技情报开发与经济,2007,17(27):153-155. |
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| 作者姓名： | 董西梅 |
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| 作者单位： | 临沂师范学院信息学院,山东临沂,276005 |
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| 摘 要： | 参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 主成分分析 指标体系 测评模型 |
| 文章编号： | 1005-6033（2007）27-0153-03 |
| 收稿时间： | 2007-08-25 |
| 修稿时间： | 2007年8月25日 |
Index System and Evaluation Model of E-commerce Customer Satisfaction |
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| DONG Xi-mei.Index System and Evaluation Model of E-commerce Customer Satisfaction[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2007,17(27):153-155. |
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| Authors: | DONG Xi-mei |
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| Institution: | DONG Xi-mei |
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| Abstract: | This paper designs a customer satisfaction index system based on Internet customer satisfaction comprehensive model (Lee) and BizRate network marketing method of U.S.A,and provides E-commerce customer satisfaction evaluation model by using the approach of customer satisfaction questionnaire and principal component analysis. |
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| Keywords: | customer satisfaction principal component analysis index system evaluation model |
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