制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

基于XMPP的企业即时通信系统研究与应用

针对越来越多的企业因需要对外开展在线客户服务、对内实现协同办公而面临管理和信息交换的问题,在分析基于XMPP（eXtensible Messaging and Presence Protocol）即时通信系统相关技术的基础上,进行了企业即时通信系统的总体设计,研究了该系统在企业开展在线客户服务和企业协同工作中的应用。系统基于一个架构提供服务,采用分层设计的理念,具有自动化、可管理性和可集成性,体现了精益服务的理念。系统的应用减低了企业服务成本,提升了企业服务效率,规范了服务管理,改变了企业员工传统的通信方式,提高了企业协同化程度。     

设计配电系统自动化功能的思路

配电自动化系统的完善和发展,在促进企业安全生产、优质供电、管理进步、客户服务等方面,有着很好的效能。当然,工欲善其事必先利其器,设计工作是配电自动化系统建设的基础。作为从业者我们要高度重视配电系统自动化的设计,以优异的工作成绩来满足广大用户对供电质量、供电可靠性的要求。     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

一种基于OpenStack的云应用开发框架

云计算的迅速发展对云应用与云服务的开发提出了更高要求。然而,依靠提供商提供的云平台基本功能组件不能直接满足需求,对云平台进行二次开发会增加开发周期,降低开发速率。OpenStack是一个开源的云管理平台,为客户提供云基础架构服务,包括计算服务、存储服务和网络服务。以OpenStack为基础,针对虚拟机管理应用、存储应用和定制应用,设计并实现了一种云应用开发框架,融合了服务组合和元数据的设计思想。基于该框架实现了一个虚拟机定制系统,并验证了该设计框架的可用性和有效性。     

化工销售企业客户关系管理系统设计与实施

本论述设计了A集团化工销售客户关系管理系统。系统解决方案围绕客户关系管理中销售管理、营销管理、服务管理三大核心业务功能,并基于历史客户数据进行了系统分析与集成功能设计。此外,考虑到管理类应用系统实施过程的复杂性和项目管理难度,本论述详细论述了信息系统项目实施方法,给出了系统实施策略。最后,系统的实现样例证明了客户关系管理系统的功能设计紧密结合业务需求,实施方法论有效控制了项目风险,提高了项目实施质量。     

客户关系管理（CRM）系统的设计

企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段,客户关系管理（CRM）是实现这种目的较好的应用软件。首先,进行需求分析,通过对市场分析,知道其主要技术需求。其次,根据系统需求分析和系统功能模块结构图,确定该系统应具备的基本功能,然后,进行系统功能设计及数据库的设计。该系统的实现,将减轻中小企业管理人员的负担。并能为公司领导的决策提供支持。如果某个企业能很好的吸收CRM理念,那将会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高。     

客户服务与管理人才培养趋势分析

客户经济时代摆到了中国企业面前，企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上，分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征，明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔，而培养现状却是根本性的滞后，提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。     

科技查新咨询服务质量控制及流程规范化研究

在市场经济环境下,科技查新工作同样面临同行竞争的挑战,如何规范工作流程、提高产品及服务质量、优化客户体验是科技查新人员需要共同面对的问题。对查新工作中遇到的诸如客户来源、咨询接待、查新报告的质量控制以及查新工作流程设计与评价等问题进行了探讨,对一般查新工作的流程进行了细分,并将服务工作向两端延伸,以期更好地为客户提供科技查新服务。     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

基于客户体验与行为运筹学的逆向服务(运筹学与控制论)

全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于"推动式服务"。本文首次提出了"逆向服务"的概念,其特征是"客户拉动式"、个性化、绿色低碳和可循环性。通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对"逆向服务"的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展。在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性。接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述。最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结。     

基于Struts2和DAO的企业销售服务系统

使用Java Web开发相关技术实现了一个企业销售服务系统,实现了客户关系管理、产品销售管理、仓库管理、销售数据统计分析等功能,为企业全面掌握业务动态、经营状况以及更好地完善客户服务提供了便捷、直观的手段。系统使用Struts 2框架结合DAO模式进行设计,数据库使用小巧方便的My SQL数据库,前台使用DIV+CSS进行页面的排版和设计,通过Ajax异步获取数据并动态的填充到页面中去,极大简便了用户的操作,同时为页面的呈现使用的丰富的动画效果,拥有非常良好的用户体验。     

基于PHP的网络管理员试题系统

本文通过介绍个性化页面的生成,阐述了整个网站页面生成系统的结构及工作原理,并基于开放模式,设计和实现了客户登录客户信息提供、客户在线提交各类信息服务、客户信息统计等程序模块,分析并解决网页实现中的若干技术问题,提出了今后该网站发展的一些建设性意见和措施、方案。     

温州银行客服中心系统项目的设计架构及应用

当今银行业的竞争已日趋白热化,竞争的焦点集中到客户资源的争夺上。如何能留住老客户,同时又能吸收新客户,不断提高银行利润率,成为大家共同思考的问题。在不断开拓新业务的同时,建设客户服务中心系统,提高客户服务水平,尤其通过客户服务中心系统与CRM系统的结合,分析客户行为、市场趋势、自身资源等情况,以作为客户服务、营销活动、需求设计、业务推广的依据,从而使客户服务中心从被动地提供服务到主动地发掘客户价值,是解决上述问题的一个有效手段,并最终达到开拓市场获取效益的目的。2008年温州银行与恒生电子股份有限公司合作开发了温州银行“客服中心”系统,做为温州银行“客服中心”项目组的主要成员之一,本人从始至终参与此项目的评估、设计、开发、实施与维护全过程。以下将结合实际,介绍温州银行“客服中心”系统项目的设计架构及应用。     

基于UML与Struts的客户合同管理子系统设计与实现

运用基于UML的面向对象开发方法以及Struts体系结构，对B／S模式的某港口物流系统中客户与合同管理信息系统进行了分析、设计与实现．分析了客户与合同管理的信息需求，利用Rational Rose对系统进行建模，给出了系统模型和实现的总体类图，并予实现．     

基于银行自助渠道的银电联网系统的设计与实现

本文对银电联同系统的现状进行了分析,研究了如何通过银行自助渠道实现客户代缴电费业务,并以莱银行进行的银电联网系统的设计与实现为例,完成了通过银行多个渠道接入银电联网系统,实现客户代缴电费服务的功能。     

多媒体现场集群调度系统的研究

通过对目前通信市场和行业客户需求进行前瞻性调研和分析,研究了满足应急需求的多媒体集群调度系统,分析了多媒体集群调度系统的整体架构,对系统的功能模块进行划分,系统包括的功能模块有集群对讲、语音调度、移动视频调度、视频会议、统一通讯录、GIS功能和API模块。设计了系统的拓扑结构和多媒体数据传输与控制模式。最后对用户管理服务模块、多媒体语音调度模块、媒体移动视频调度模块、多分辨率、音视频会议、文件传输的技术参数进行说明。     

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的优势，实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉，让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。     

银行客户关系管理浅议

一、银行客户关系管理的定义 客户关系管理起源于20世纪80年代初。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务系统。经历了20年来的不断发展、完善,客户关系管理不断演变并趋于成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。总体来说。客户关系管理可理解为一种营销策略,通过选择和管理客户达到最大的长期价值,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。     

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的 优势，实现客户服务支持处理过程流程化/可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉， 让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。