银行客户关系管理浅议

一、银行客户关系管理的定义 客户关系管理起源于20世纪80年代初。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务系统。经历了20年来的不断发展、完善，客户关系管理不断演变并趋于成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。总体来说。客户关系管理可理解为一种营销策略，通过选择和管理客户达到最大的长期价值，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。