| 制造技术服务企业CRM系统的研究 |
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| 引用本文： | 马如宏,姜大志.制造技术服务企业CRM系统的研究[J].盐城工学院学报(自然科学版),2011,24(1):39-43. |
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| 作者姓名： | 马如宏 姜大志 |
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| 作者单位： | 盐城工学院机械工程学院,江苏盐城,224051 |
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| 摘 要： | 主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 知识管理 制造技术服务 |
Research on CRM System for Manufacture Techno- Service Plant |
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| MA Ru-hong,JIANG Da-zhi.Research on CRM System for Manufacture Techno- Service Plant[J].Journal of Yancheng Institute of Technology(Natural Science Edition),2011,24(1):39-43. |
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| Authors: | MA Ru-hong JIANG Da-zhi |
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| Institution: | MA Ru-hong,JIANG Da-zhi(School of Mechanical Engineering of Yancheng Institute of Technology,Jiangsu Yancheng 224051,China) |
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| Abstract: | This paper is to discuss the needs and characteristics of customer relationship management in the manufacturing technology services companies.Based on market value of three-dimensional model of customer value theory,it develop a CRM System,which uses customer value segments of customers,maximizes the profit increase customer life cycle,the effectively manages of the project process,to achieve internal and external knowledge sharing. |
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| Keywords: | CRM client value knowledge manage manufacturing technology service |
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