带负顾客和不耐烦顾客的离散时间Geo/G/1重试排队

考虑了一个带负顾客和不耐烦顾客且重试时间为一般分布的离散时间Geo/G/1重试排队系统. 负顾客带走一个正在服务的顾客, 而对重试组中的顾客无影响.正顾客到达系统若遇服务器忙则可能进入重试组也可能离开系统.通过对此排队系统的嵌入马氏链进行分析, 得到了重试组队长和系统队长的概率母函数. 进而得到了一系列重要的排队指标. 此外, 还推导出了系统的稳态存在条件. 以及对无负顾客和不耐烦顾客时的特例进行了分析. 最后通过几个具体的数值实例演示了一些参数对系统关键性能指标的影响.     

CS（顾客满意）经营“新卖法”

学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选,从而不得不变得越来越精明挑剔起来。眼下他们绝不会因为一个产品的广告做得多,促销活动搞得频繁,价格降得低,而盲目冲动购买。他们遵循     

摆地摊创业初级教程

放下面子是摆地摊创业的第—要素。想要创业就必须知道创业的艰苦，必须要有勇气战胜自己，迈出第一步。假如连摆地摊都害怕，就不要谈什么远大的志向了。要有一步一个脚印的精神。不管将来做什么，摆地摊的经历都将是你宝贵的财富和勇气的来源。     

AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中，顾客满意指标多为专家根据经验确定，不能真空地反映顾客的需求和期望，常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标，并利用AHP（层次分析法）对该指标体系进行评价。     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究——以“海底捞”为例

顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,忠诚的顾客能为企业带来经济效益,是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表,海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度,而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了＂四心＂原则：对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的用心和对管理的专心。     

如何留住你的顾客

如今做一名顾客实在是让人无所适从。这么多的选择,这么多的大甩卖,这么多的公司热情洋溢地告诉你说:“你的电话对我们很重要。”从表面上看,各家公司比以往任何时候都要更加卖力地向顾客兜售他们的产品,因为这是一个顾客日渐挑剔的年代,各家公司不得不使出浑身解数。但是,     

让品牌成为顾客永远的知心爱人

在现实生活中,您可能会发现这样一种有趣的现象,那就是相当一部分消费者在品牌选择上“情有独钟”,呈现高度的一致性,即在某一段时间甚至很长时间内重复选择一个或少数几个品牌,很少“移情别恋”,将其选择范围扩大到其它品牌。这一现象被称为“品牌忠诚”。 品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度,是当今企业重要的竞争优势。美国著名的家电公司惠而浦执行总裁惠特万曾表示,“大部分的企业家都将注意力集中在怎样围绕生产、成本和质量进行最优良的运作上,然而他们发现这并不足以产生非凡收益。因而,有必要改变一     

在排队网络中对到达顾客的模糊调度

运用模糊逻辑的方法研究对到达两个并联服务员的顾客们的最优调度问题，确定了其具体的最优控制策略；提供了一个连接“个体最优”和“整体最优”两个标准的桥梁。计算机模拟的结果显示这种新提出的方法是非常有效并极富研究潜力的，尤其在解析解不存在的情况下。     

面向顾客需求的供应链合作伙伴选择模型

提出了一个使顾客需要最大化的供应链伙选择的决策模型，模型分为两个阶段，首先根据各阶段各公司的一些指标利用DEA模型进行过滤，从中选择效率高的公司，然后提出了基于顾客需求的目标规划模型来对各种组合进行优化分析，以从中选择一个使顾客需求最大的最佳组合，还给出了实例。