顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

欣喜了为何仍不忠诚?参与情境和转化成本的调节作用

学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意，更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据，考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析，结果表明转换成本和参与情境显著调节顾客欣喜与忠诚的关系，且参与情境与转换成本的复合调节作用显著，表现出不同的特征.本研究对顾客欣喜与忠诚之间的作用机制和作用方式给予了一定的揭示，为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向.     

转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用

通过对移动服务用户的实证调查研究发现,顾客忠诚度可分为重复购买及推荐和价格容忍两个维度;感知价值正向影响顾客忠诚度,但其对顾客忠诚度的影响受到转换成本的影响。财务型转换成本会对感知价值与重复购买及推荐行为间的关系产生调节作用,同时,转换成本会对感知价值与价格容忍行为间的关系产生调节作用。因此,运营商可通过转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用来制定精准的营销战略。     

网络经济时代竞争战略的选择

在网络经济时代,单纯的差异化或成本领先都很难获得竞争优势。顾客环境、技术环境以及竞争环境的改变、超竞争的出现都使竞争优势的获得依赖于差异化和成本领先战略的组合战略。同时网络经济时代下差异化战略和成本领先战略并不互相矛盾,企业可以选择组合战略。     

转换成本对饭店顾客忠诚影响的实证研究

构建饭店顾客转换成本对饭店顾客忠诚影响作用的概念模型并提出假设.以龙岩市三星级以上饭店顾客为数据收集对象,利用因子分析、相关分析、回归分析等方法对模型及假设进行检验.研究表明:不同类型的饭店顾客转换成本及其构成因子对顾客忠诚的影响存在差异性.     

竞争环境下的M/M/1休假排队服务策略研究

在完全竞争假设下,考虑M/M/1排队模型,且当没有顾客时,系统处于休假状态.通过研究顾客的行为,调整企业的服务机制,来寻求该企业的排队最优指标.顾客对产品的价格和期望的等待时间是敏感的,企业的成本函数包括固定成本和可变成本,通过研究企业的利润函数得到期望等待时间,从而得到最优的价格和输出率.在此基础上,还研究了使企业利润最大化的服务能力,得出企业的最优策略必须随服务能力成本函数的变化而变化.     

基于转换成本的顾客满意与忠诚实证研究

在现有顾客忠诚研究的基础上,提出了转换成本与顾客忠诚主因作用类调节模型。以西安地区移动通信行业为研究背景,收集了736位顾客的样本数据,利用因子分析、多元线性回归分析等方法对该模型进行检验。研究结果证实:顾客忠诚与顾客满意和信任为正相关,其中后者关系强度大于前者;转换成本在顾客满意与忠诚和顾客信任与忠诚两个关系链条中起调节作用,其中后者调节强度大于前者。     

旅行社顾客忠诚度测度研究——以西安市为例

结合旅行社提供产品及其与顾客之间关系的特殊性,界定了旅行社顾客忠诚度的内涵、构建了量化测度指标体系,并在问卷调查的基础上对西安旅游客源市场进行了实证研究．认为基于顾客对旅行社的感知印象所形成的心理依赖或情感趋向是旅行社顾客忠诚的核心,评价旅行社顾客忠诚度应注重心理契约、顾客信任、服务质量、转换成本和竞争替代等方面;目前西安旅行社顾客忠诚度处于中等偏下水平,且教育程度与旅行社顾客忠诚之间呈正相关,影响顾客忠诚度的因素因教育程度不同而存在显著差异．     

竞争环境下的物流服务产品定价策略

随着经济的快速发展,带动了国内物流业的高速发展,物流公司之间竞争日益激烈。在竞争环境下,物流企业如何对其提供的物流服务产品定价关系着企业的利益以及长久的发展。考虑顾客效用约束,基于贝特兰德模型,建立了两个物流企业竞争的定价模型,分析了两个物流企业需求存在替代性和不存在替代性的最优服务产品定价策略。研究结果表明,无论是否存在替代性,物流企业都应该根据顾客效用的不同,采取不同的定价方法,一定条件下采取顾客导向定价法或采取成本导向定价法。最后通过数值实验分析了一些参数的影响。     

微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析

基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归分析表明:顾客满意度、转换成本、服务质量、顾客信任对微信电子商务的顾客忠诚度具有显著的正向影响,而替代品吸引力具有显著的负向影响;其中顾客信任的影响最大,转换成本影响最小。微信商家可以通过与微信平台联合培养顾客信任、提高服务质量、结合移动应用特点等途径,提高微信电子商务的顾客忠诚度。     

浅析供应链管理与企业竞争力

21世纪的竞争,将不再是企业与企业之间的单体竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,这是一个十分值得中国流通企业和制造企业关注的发展趋势。供应链管理(supply chain Management,即SCM)可以降低库存,降低物流成本,提高顾客满意度,从而提高企业的竞争力。本文分析供应链管理的特点,指出供应链管理与传统的管理模式的差别和对企业生产经营的影响。     

引入转换成本的竞争性平台定价分析

在许多具有双边市场特征的行业里,两端用户如果要更换接入的平台,存在着显著的转换成本．将转换成本引入奴边市场模型,分析了其对于平台企业定价和利润的影响．在单平台接入和不能对平台的转换予以补贴的限制条件下,转换成本和交叉网络外部性的作用使拥有较大市场份额的平台企业能够在2期收取更高的价格,获得更大的利润,从而加剧了1期两个平台的竞争,甚至以低于边际成本的价格抢占市场．     

不确定环境下基于QFD和CPT的产品概念方案开发研究

<正>1研究背景和意义随着经济全球化的到来,只有生产设计以顾客需求为中心的产品,企业才能在激烈的竞争中占据有利地位,企业的研发团队亟需解决的问题是设计和开发能满足顾客要求的最终产品,有关研究表明,虽然产品开发过程花费的成本只占总成本的18%左右,但对于产品价值的影响程度却高达90%以上。由此可以认为,现代制造业的竞争是产品开发模式、方法与过程的竞争,产品开发过程是一个将工程技术、方法、工具、资源     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上，指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在，是服务企业竞争力的新来源，是顾客满意和忠诚的驱动力，是服务企业战略创新的基点，并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力，就必须实施顾客价值战略，注重顾客知识获取，准确量化顾客价值，建立基于顾客价值的服务管理文化.     

商业银行竞争对小企业信贷可获性的影响

将企业转换贷款银行成本的增加作为衡量商业银行竞争程度提高的指标,考虑企业投资项目收益、企业项目成功概率、企业垫付资金成本及银行对于不同规模的企业所设置的差别利率对小企业信贷可获性的影响,构建商业银行竞争影响小企业信贷可获性的分析模型,探讨商业银行竞争程度提高是否有利于小企业信贷可获性增加.研究结果表明,随着商业银行竞争程度提高,银行贷款项目的风险水平上升,贷款客户中的小企业比例下降,竞争加剧不利于小企业信贷可获性增加.最后以我国2009年信贷激增为例进行了案例分析,验证了所提模型的有效性.     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

基于供应链管理的供应链整合措施研究

供应链作为一种战略联盟,是基于博弈理念的组织形态,是由参与顾客价值创造和满足需求的供应商、制造商、分销商、零售商以至顾客共同形成的网链系统,这个系统不同节点上的企业拥有各自的资源和组织方式.供应链思想代表了一种企业联盟间跨功能部门中运作程序的整合与协调的合作策略,供应链管理的本质是追求企业合作的效率,以较少的产品前置时间与营运成本的最佳考虑,来获取企业营运的竞争优势.因此借助供应链的合作及企业流程的整合、协调,才能缔造企业合作的竞争优势.     

论外包与企业竞争优势

分析传统资源观在新形势下的困境,阐述以外包为依托的新资源观的革命性,从资源观演进的角度论述外包兴起的缘由;以价值链理论和顾客让渡价值理论为基础构建一个新框架剖析企业竞争优势的来源;运用该框架,依次分析外包的选择效应、成本效应、速度效应、专业化效应、区域效应、逆转效应与企业竞争优势的关系,全面透视外包为企业带来竞争优势的机理．分析结果说明外包具有能够为企业创造竞争优势的特性．     

论品牌忠诚度与品牌价值的关系

企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对品牌、顾客忠诚、顾客忠诚度、品牌价值的理论分析,阐述了顾客的品牌忠诚度与品牌价值的关系,并列举了提高顾客忠诚度的方法。     

经济型酒店顾客期望管理途径初探

在中国，经济型酒店间的竞争越来越激烈。只有获得顾客满意的企业才能够在竞争中取得胜利，而对顾客期望进行有效管理是获得顾客满意的基本途径。