基于顾客满意度的服务产品两周期动态定价问题研究

随着中国经济的快速发展,科学化管理渐渐被不少企业重视。企业在进行产品定价时,也越来越关注顾客的感受。基于简单的线性模型,通过分析一家垄断企业在提供服务性产品决策时价格受顾客满意度的影响程度,研究企业在不同情况下的定价策略问题。研究结果表明抓住顾客、提高顾客的满意度对服务产品的销售至关重要。最后通过数值分析研究了一些参数对产品定价的影响程度。     

易逝性高科技产品更新换代期的定价策略

分析了易逝性高科技产品更新换代期定价的影响因素;基于产品易逝和新老产品共存两个特征,提出了垄断环境下采用不同更新方式的新老产品以需求为导向的定价策略,分析了竞争环境下新老产品面临的替代威胁,并以插入式更新为例提出了竞争环境下新老产品以需求和竞争为导向的定价策略。     

基于CS营销模式的电子商务战略研究

本文介绍了为满足顾客需求,在电子商务流程的各个环节应采取的措施和方法。通过对我国电子商务发展现状进行分析,提出了电子商务的发展必须以顾客为中心,在电子商务流程中要想达到以顾客为中心的目的必须实现企业过程重组及其电子商务和物流的融合,本文介绍的网状信息流模型、物流业务外包、基于信息流导向的物流运作模式是较有特色的解决企业过程重组和电子商务与物流的融合的方法。     

分享经济下考虑众包物流平台投资建设和竞争定价研究

通过投资建设提高自身服务质量已成为众包物流服务平台提升竞争优势的重要手段。以平台期望收益最大化为目标,考虑当前众包物流平台存在激烈竞争和急需投资建设提高服务质量的情况,构建了消费者和配送人员的效用函数,以此为基础探讨两个竞争的众包物流平台通过投资建设来提高线下服务质量的模型,分析两平台在不同投资情况下的最优利润和定价策略。研究表明：当两个众包物流平台服务质量相当时,两平台的消费者和配送人员的数量分布、价格、利润都相等;当一方采取投资策略时,必将在利润上优于不采取投资策略的一方;双方均采取投资策略而拉平竞争优势时,却会因为成本增加而导致利润下降。     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

考虑组内网络效应的平台定价机制研究

针对市场中存在两个相互竞争的平台的定价问题,考虑了消费者和商家的组内网络效应,以及消费者和商家效用递减的情形,建立了平台的定价模型,并给出了平台的最优定价策略.结果表明:在平台只对商家收取费用的情况下,存在均衡价格并且该价格随着平台之间可替代性系数的增大而降低;当两个平台的竞争力相同时,它们会达到一种均衡状态;若一方有优势,那么,随着平台可替代性系数增大到一定程度,有优势的一方会存活下来而缺乏优势的一方将会被市场淘汰.最后,通过数值算例对研究结论进行了验证.研究结果对于指导平台的定价以及指导平台如何在竞争激烈的市场中存活下来有一定的意义.     

企业顾客导向度及其模糊综合评价

通过论述顾客导向战略的实施对于企业获利能力和竞争优势的重要性,指出顾客导向度是评价企业运营与管理状况的重要指标.综合评价指标体系的设计应遵循全面性、代表性、区分性、效用性、相关性、经济性、可操作性等原则,28项指标因素按7项原则划分成4个部分:对顾客导向导的理解度、顾客响应的灵敏度、应用测评度和具体落实度.根据多指标、多层次的特点,建立一个二级递阶模糊综合评价模型对企业的顾客导向度作出评价.     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。     

不同驱动力下的服务创新及其竞争优势分析

通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题.构建了服务创新系统模型,根据服务创新的驱动力因素把服务创新分为新服务驱动、技术驱动与顾客驱动三大类,并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优势情况.重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面、文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势,认为未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客.     

Effect of Retailers＇ Countervailing Power on Product Strategy of Upstream Enterprises

在上游单一制造商,下游寡头竞争的纵向关系结构下,构建上游生产商差异化生产策略和下游双寡头竞争的动态博弈模型,分析了买方抗衡势力存在与否情况下上游厂商不同的策略选择对企业利润和消费者效用水平的影响.结果表明,当不存在买方抗衡势力时,上游厂商可以通过生产互补程度较高的产品提高企业利润;当其中一方零售商存在买方抗衡势力时,产品互补性越强,上游企业利润越大.当存在买方抗衡势力时,考察了不同策略对消费者效用的影响.