体育商品企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对美国顾客满意度指数(ACSI)模型的分析和提炼,构建了适合于体育商品企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统体育商品营销观念,建立以"顾客为导向"的行销战略,为体育产品商业的营销策划工作提供理论指导.     

外资保险公司的本土化营销模式及影响分析

文章对外资保险本土化情况及我国保险营销理念进行了介绍,阐述外资保险公司以客户需求为导向的本土化销售流程以及绩效评估模式,并对外资保险公司所采取的本土化营销理念,运作模式,绩效管理手段等先进的寿险营销经验给中国保险业带来的深刻的影响进行了分析。     

手机终端市场顾客导向模式引发的思考

手机终端市场顾客导向模式从根本上改变了传统的营销观念和方式。消费者充分发挥自己的主动性,通过各种渠道收集产品信息,而不再仅仅依赖于厂商既定的营销组合方式来获得产品,他们成为整个营销过程的主导者。手机生产商与经销商坚持以顾客为中心为顾客提供产品与服务,必将获得别人无法获得的竞争优势与市场份额。     

小微企业主职能背景与产品创意对企业绩效的影响

创意是影响企业创新成功与否的重要因素.以1205个小微企业为研究样本,分析小微企业主职能背景、产品创意以及两者的匹配对企业绩效的影响作用.结果表明,来源于企业内部的产品创意有助于小微企业的绩效提升,企业主的生产型职能背景和政府职能背景对绩效有正向影响,政府职能背景与来源于内部的产品创意相匹配有助于提升企业绩效.小微企业主可在提出产品创意的早期阶段就对其绩效进行预测和评估.     

营销的新哲学

<正>大竞争时代,营销完全以不同于传统的面目出现,有着自己的新哲学。这种哲学在定位理论中随处可见,现综合分述之。新哲学之一:感知重于事实传统营销者追求事实,他们通过调查事实、研发事实、生产事实、传播事实、交换事实来开发顾客、打败对手。这些事实体现在产品质量、先进技术、顾客需求方面。他们相信更高质量、     

内部营销:人力资源管理的新实践

内部营销主要内涵是把员工当顾客,重视、激励员工,进而促进跨部门的整合,减少变革上的障碍,组织内部营销与员工工作满足、组织承诺、顾客导向、组织绩效等均有显著相关系性,该管理哲学近年来受到企业经营管理者的重视,在人力资源成为企业最重要资源的今天,内部营销与人力资源管理的互动过程,既为人力资源管理创造了新的实践领域,又在人力资源管理实践过程中,提升了内部营销的绩效,实现组织目标。     

助推器还是绊脚石:职场友谊对研发人员创新绩效的影响研究 ——一个有调节的中介作用模型

基于角色理论视角,以企业创新的主力军——研发人员为研究对象,探究职场友谊对高新技术企业研发人员创新绩效的作用机制与边界条件.300份有效样本的实证分析发现:①职场友谊显著影响研发人员创新绩效;②角色冲突在职场友谊与研发人员创新绩效关系中具有完全中介作用;③组织支持感调节职场友谊对角色冲突的正向影响,即组织支持感越高,职...     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

商业销售中的利润挖掘及商品选择算法

给出ItemRank算法解决带有交叉影响的商品选择问题, 构建了以顾客为导向的购买行为模型, 在此基础上给出算法ItemRank. 同时从马尔可夫随 机链出发提出了SALSARank算法模拟顾客行为. 实验表明, 这两种算法在选择商品的利润评估中具有较好的效果.     

面向分户验收的承包商绩效评估

以层次分析法最低层的组合权系数作为相应的验收项对顾客满意的影响因素,调查分析部分城市实施分户验收状况,建立以住宅表观质量和使用功能为核心的住宅分户验收指标体系,构建了承包商绩效评估模型.以层次分析结构最底层影响顾客满意度各因素的权重与其相应的验收合格率的乘积之和作为度量承包商让渡的顾客满意度的标准对承包商绩效进行排序和激励.为分户验收中评估承包商绩效和建立激励机制提供技术方法支持.     

卖的就是心动

买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面。顾客去买某种商品时,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。因此,我们的商家要想使自己的产品畅销,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“怦然心动”的感受,由此产生“感受真好”的魅力,使顾客称心满意地消费。     

大数据时代的高校图书馆4C营销策略

大数据时代的来临必将给营销理念和营销范式等营销活动带来巨大影响,在数据化的浪潮中,高校图书馆服务评估标准也将发生重要变革。根据以消费者为中心的4C营销组合理论,高校图书馆要求实施以读者需求为中心的产品策略、以提高读者便利性为导向的渠道策略和以与读者沟通为纽带的促销策略,从而为每个读者提供个性化服务,真正实现以读者为核心的服务宗旨。     

企业生态营销指标体系的构建及评估

企业生态营销是以普通营销为基础,重点把消费需求与企业利益及环保利益三者有机统一起来的营销方式。其绩效可以通过构建生态营销指标体系加以评估,从而发现企业生态营销活动存在的主要问题,为企业改进和提高营销业绩、实现规范管理提供参考。     

“事件营销”初探

事件营销有人称之为活动行销，香港习惯称之为盛典营销。按照国外经典教科书的定义：事件（event）是被设计用来与目标受众沟通的事情（occurfences），以实现和一群目标受众的特定沟通效果。企业通过整合本身的资源，有明确计划地策划具有创意性的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，从而吸引媒体的报道与消费者的参与，进而达到提升企业形象、销售商品的目的。     

从封闭式创新走向开放式创新

近年来,上海家化通过不断摸索,开创了一条独特的中国品牌营销之道,取得了较显著的成绩,甚至迈出了以品牌登陆海外高端市场的第一步。早在2008年底,上海家化就重新整合技术中心的结构,提出了“开放式创新平台”的研发模式,加强对新技术的雷达式搜索,整合全球资源,进行革命性创新和改良型创新,加快从创意到产品的市场导入速度,不断增强企业的核心竞争力。     

以顾客为导向的电子警务建设方法初探

电子警务建设是一个系统工程,停留在关注网络、带宽、机器运行速度和软件系统等技术层面甚至以“惟技术论”的观点来指导其建设,往往会走入瓶颈。文章试从管理学角度对电子警务进行试析并引证相关理论,阐述围绕顾客导向来进行流程重组、持续改进和绩效评估等电子警务的建设方法,希望能对该建设有所帮助。     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.     

四轮驱动工业品营销的策略组合

信任是工业品营销的灵魂,工业品营销如何运用信任法则来组合企业的营销资源?现行的营销理论是在研究消费类产品的基础上提出的,以满足客户需求为导向而从产品、价格、促销、渠道四个方面设计企业的营销组合策略。但其与工业品营销的特征和实际环境相关性很小。四轮驱动策略,彻底推翻了基于需求导向的4P/4C营销组合理论,它是针对工业品的特征与实际,运用AT法则,重新整合工业品营销资源,制定出的有效的营销组合策略。     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

定制营销概述及其策略分析

近年来,丰富的商品供应带来了激烈的市场竞争,同时也促进了客户需求的多样化.为满足客户需求和赢得市场竞争,企业不得不生产定制化、个性化的产品并提供相应的服务,同时又要满足上市快、低成本和高质量的要求.大规模定制为企业提供了满足这些需求的一条途径.本文分析了定制营销发展的积极作用,对定制营销的营销策略,本文按照4c理论从顾客需求、成本、便利和沟通四个方面进行了阐述.