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| 顾客导向-质量管理的灵魂 | |
| 引用本文： | 梁增元.顾客导向-质量管理的灵魂[J].科技信息,2007(19):143. |
| 作者姓名： | 梁增元 |
| 作者单位： | 青海省产品质量监督检验所 青海西宁810008 |
| 摘 要： | 以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键. |
| 关 键 词： | 顾客导向 顾客满意 质量管理 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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