竞争—冲突淘汰式Ⅰ类模型性能再评价

竞争－冲突淘汰式是多星ＬＡＮ的存取方式，在考虑服务存在失败的条件下，为该存取方式Ⅰ类系统模建立了排队模型，且完成了数学分析，得到了顾客的平均队和平均等待时间等一系列参数的解析结果。通过模拟实验与顾客无服务无失败的情况进行了比较。     

试论服务型企业如何进行服务竞争

目前，我国市场以买方经济为主，价格之争已经失去了昔日的优势。其实，企业要想从价格冲突围出来，寻找新的发展途径就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业创新形象，经营理念和品牌效应。而且服务作为市场行为将使企业进入一个良性的竞争时代。     

Web服务合成中的异构问题

分析了Web服务的发布、发现和调用过程,将Web服务合成中存在的异构分为阻碍Web服务最佳查找的语义等价的Web服务概要描述异构、阻碍Web服务动态替换的语义等价的Web服务操作异构和阻碍合成的Web服务正确执行的序列Web服务间数据流的异构·概要描述了Web服务合成中存在的各种异构冲突,并将Web服务合成中存在的异构归纳为语义冲突、数据类型冲突、结构类型冲突、参数个数冲突、数据量纲冲突和数据精度冲突六类·针对这六类冲突,详细地定义了解决各种冲突的相应转换规则·     

浅谈商业银行的服务创新

我国的金融业自改革开放以来已经取得了一定的发展，尤其是商业银行的发展十分迅速。但是在取得进步的同时商业银行业的竞争也日趋激烈，而商业银行的服务是竞争最激烈的部分，要想取得竞争优势，商业银行对服务的创新十分关键。本文从商业银行的现状入手，分析了目前商业银行在服务上存在的缺陷，提出了商业银行必须从服务入手进行创新的观点，并给出了基本的服务创新方式的建议。     

试论图书馆信息服务在信息市场中的竞争

论述了图书馆信息服务在信息市场中的竞争特点、竞争优势，提出了图书馆信息服务的竞争策略，包括开发高质量的信息产品；开展特色信息服务；建立现代化的图书馆网络，走集团化发展道路等。     

强化品牌服务意识，打造现代图书馆新形象

现代社会的市场竞争是品牌形象的竞争，图书馆服务也不例外。论述了在这激烈的竞争中，图书馆要生存和发展，就必须转变服务理念，树立品牌服务意识，提升图书馆新形象。     

从“卖体力“到“卖技术”再到“卖思想”

近几年，IT技术向大众化发展，IT产品制造的“门槛”逐渐降低，这意味着竞争将日趋激烈，利润空间也在缩小，因此许多企业都把目光移向IT服务市场，竞争形态也由产品竞争转向服务竞争。金融成为最大行业客户尽管全球IT市场一片低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，2002年中国IT服务市场规模为504亿元，增长25.4%；2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元，保持27.7%的高速增长率，“服务”作为一个新兴的产业像温暖的阳光吸引着仍处在寒冬里的IT企业。为什么IT产业在下滑但IT服务却能逆市而上，原因在于一个企业在IT上的投入…     

浅议中小商业银行服务创新和服务转型

银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行，为了生存和发展，必须坚持不懈地推进服务创新，全面提高现代金融服务的效率和专业化水准，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现中小银行的服务转型，提高经营网点的市场竞争力。     

匹配技术在家政服务中的应用与实现

本文针对家政服务行业中存在的难以考虑到雇主和家政服务人员双方在文化背景，行为方式、生活习惯及心理特点方面的差异与冲突以及匹配效率低下、满意程度不高等问题作了探索性研究，为家政服务提供了一种匹毫方式，井对相关技术及其实现方式进行了分析与阐述。     

谈服务产业中的酒店文化管理

随着市场经济的深入发展，酒店企业间的竞争更多地体现在文化服务方面。提出了酒店服务需要文化提升这一观点，就如何提升服务的文化性及如何使服务具有文化色彩进行了相关的阐述和论证。目的是为酒店企业适应市场经济、不断开拓创新提供理论依据。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

数字时代知识服务创新模型研究

探索知识服务创新机理,为知识服务创新提供理论与实践指导.在对相关服务创新模型对比分析基础上扩展了"资源-过程-价值"框架,并用该框架识别了知识服务创新的决定因素,构建了数字时代知识服务创新模型.该模型能够解释数字时代下的知识服务创新机理,扩展了知识服务理论.同时知识服务组织可以利用该模型优化知识服务模式与知识服务策略.     

大学实践教学的服务性学习模式探索

服务性学习理念注重专业学习和社会服务的结合,既是一种教学方法,又是一种学习方法,也是一种社会教育手段。文章以宁波市两所高校为例,分析了其开展服务性学习的实践过程,认为服务与学习的紧密结合、严谨的过程组织、良好的服务意识、有效的服务性学习平台、服务导向的实践课程设计、商业化的服务项目运作等因素有助于服务性学习的开展。     

医学图书馆知识信息服务的演变与发展

本文分析了当前网络环境下，医学图书馆由原有的藏书楼模式逐渐向数字化图书馆发展，服务模式也由原来的手工服务模式改变为个性化知识信息服务模式。作者通过分析用户的多元化需求，简单陈述了医学图书馆服务模式的发展趋势。     

信息更新下的物流服务订单分配

提出一个多期多任务的多目标动态整数规划模型,通过引入方案锁定期和带服务质量目标控制机制,进一步给出了存在信息更新的多次订单分配规划模型.通过参数试验,把带服务质量控制目标机制的模型与采用线性权重法的多目标规划模型以及服务质量约束的规划模型进行比较.结果表明:带服务质量控制目标机制的订单分配模型和控制策略在确保满足服务质量要求的基础上,同时能够较好地兼顾成本目标,并且可操作性强,能够达到满意的效果.     

软件服务持续优化运行的服务环境模型

面向软件服务在其完整生命周期中长期持续优化运行的需求,从环境建模的角度提出一种支持软件服务持续优化运行的服务环境模型.基于Pareto占优原则直接面向多维质量指标自底向上筛选服务,形成支持软件服务所有实例优化运行的最优服务环境,并通过随服务空间变化动态更新最优服务环境实现对软件服务优化运行的持续支持.给出了服务环境模型的定义及最优服务环境的初始构建和动态更新机制,实验验证了所提出的服务环境模型对软件服务持续优化运行的支持效果.     

新建民办本科院校图书馆开展远程服务路径分析

在信息化环境下,读者对图书馆服务方式的需求发生改变,为适应这种形势,远程服务模式应运而生,它是图书馆研究和开发出来的一种新型服务模式,这种模式在新建民办本科院校图书馆还处于空白或摸索阶段。阐述了新建民办本科院校图书馆开展远程服务的优势,分析了新建民办本科院校图书馆开展远程服务的路径,探讨了新建民办本科院校图书馆远程服务的特色。     

高校图书馆服务创新研究

信息社会快速发展的情况下,为满足广大读者的需求,高校图书馆应力求创新服务模式,通过提高馆员素质,开展个性化信息服务,创新服务机制,变革服务模式,为读者提供高效率、高质量的服务。     

论高校图书馆的创新服务

从一维的服务转变为多维的服务、从封闭式的服务转向开放式的服务、从数量型的发展模式转向质量型的发展模式、从低层次服务向高层次服务的转变、加强人才队伍建设5个方面论述了高校图书馆的创新服务。     

图书情报机构在现代信息服务业中的定位

作为传统信息服务业中的主力军——图书情报机构,其地位随着新兴信息服务业的崛起而受到强烈冲击,其传统的服务方式和服务手段已无法适应社会、市场的需要,如何改变这一局面,开拓新的服务方式,成功实现向现代信息服务业的转型,重新占据信息服务业主导地位,是各级各类图书情报机构亟待解决的问题。文章从改变信息服务方式的角度讨论了图书情报机构在传统信息服务业和现代信息服务业中所发挥的不同作用以及服务方式的改进,以实现重新定位,拓展服务面和创新点,使各级各类图书情报机构更好地适应社会发展的需求。