酒店高层管理者胜任力模型的构建——对上海、南京部分酒店的实证研究

酒店高层管理人员与酒店业生存和发展休戚相关，采用什么标准来选拔和培养酒店高层管理者受到了各大酒店的关注和重视。酒店业高层管理者胜任力模型的研究为此提供了一个新的视角。本研究采用定性的行为事件访谈和定量的问卷调查法探讨并构建了酒店高层管理者的胜任力模型，并证明酒店高层管理者的胜任力能预测绩效。     

基于人格特征的管理人员胜任力模型初探

在传统的人员测量和选拨中，人们常常只关注一个人的能力状况，如一般认知能力和智力、实际解决问题的能力，而对一个人的个性特征的非智力因素则不够重视．然而人格心理因素的测评是关系到如何准确而有效地预测人的工作行为与管理潜能的重要问题．所以本研究探索用人格特征做为其中一个维度来构建一个管理人员胜任力的人格特征模型．研究采用华东师大修订的卡特尔个性量表，对98名管理人员进行测试，经过统计分析，得出一般管理人员胜任力所必须具备的主要特质，构建适合的胜任力模型．     

浅析服务力视角下的酒店人力资源管理

本文基于服务力的视角详细探究了酒店人力资源管理问题，在阐述服务力对酒店企业发展重要性基础上，循着人力资源管理整体流程提出了提升其管理水平的新策略，并提出了高效人力资源管理下的酒店服务力良性循环发展模式。     

基于胜任特征模型的县局防雷岗位资质培训课程研究

本文建立了县局防雷技术服务岗位胜任特征模型,遵循"外树形象,内增素质"的防雷技术服务原则,采用基于胜任特征模型的培训方法,对县局防雷技术服务一线人员的培训课程设置进行了研究,对气象培训机构开展县局防雷技术服务岗位资质培训有重要参考意义。     

顾客视角下的收派员岗位胜任特征模型建构

[摘要]从顾客视角出发,在文献分析和开放式问卷调查的基础上,以“基本胜任力词典”为蓝本,编制收派员胜任特征词典,采用行为事件访谈法（BEI）,构建了收派员胜任特征模型。认为收派员岗位基准性胜任特征包括自律意识、情绪控制、谦恭有礼、灵活性、关注细节、诚实正直等6项;而鉴另q型胜任特征有服务意识、同理心、踏实勤劳、亲和力、主动性、责任心、沟通能力、时间观念、行动力等9项。     

服装专业高校教师胜任力的模型构建与分析——基于“卓越工程师培养计划”视角

针对卓越工程师培养计划的目的和要求,首先通过工作分析法确定了服装专业高校教师的工作特点及其岗位胜任特征;其次,采取对服装专业的学生问卷调查、教师行为事件访谈以及专家小组讨论的方法,确定教师胜任特征词汇,进而创建胜任力特征词汇表;最后,选取西安高校为调研对象,通过问卷调查,运用SPSS16.0统计分析软件,得出卓越计划高校教师胜任力的结构模型由7个维度、共38项胜任特征构成.结果表明,卓越计划中服装专业高校教师的胜任力模型结构表现出特殊的特征,尤其表现在行为技能、过程特征以及关系特征方面.该模型的建立将有助于卓越计划中服装专业高校教师的选拔和评价,并为建立高绩效的教师团队提供一定的参考.     

高职教师教学胜任力模型构建

高职教师的主要职责是教学,从教学的视角研究其胜任力及核心特质很有必要。针对现代酒店信息化卓越人才计划的目的和要求,运用文献分析、问卷调查、行为事件访谈、德尔菲法等研究方法,构建高职教师教学胜任力的指标体系。从5个维度和34个指标分析教师教学胜任力,为卓越人才计划中教师选聘、绩效考核、教师培训以及教师的自我发展提供参考。     

高校教师关键胜任力研究

由胜任力的内涵入手,对教师胜任力,高校教师胜任力,相关的胜任力模型、理论和研究方法,以及当代国内外关于教师胜任力特征、高校教师胜任力特征的研究结果进行了分析和阐述．最后提出了高校教师胜任力研究的方向和提高高校教师胜任力的策略。     

师范院校教师胜任力模型的构建及应用——基于福建省的调查数据

通过文献检索和行为事件访谈,初步选取了36个师范院校教师的胜任力特征,并初步设计调查问卷,进行预调查,形成最终调查问卷。在福建省的问卷调查数据的基础上,运用探索性因子分析法构建了包含师德师风、治学态度、专业能力三个维度共21个胜任力特征的师范院校教师胜任力模型。与其他学者构建的非师范院校教师的胜任力相比,师范院校教师的胜任力模型更强调教师的师德师风。从教师的选拔和聘用、晋升和考核、培训和进修三个方面来看,师范院校教师胜任力模型有应用前景。     

浅论个性化服务对酒店管理的影响

近些年,随着经济的发展,酒店为顾客提供的标准化服务已经不能满足于顾客的需求,酒店的服务也从来就没有过统一的标准,所以不同的人对不同的服务就有不一样的看法,因此个性化服务就逐渐浮出水面,越来越成为我国酒店业的主要话题,越来越多的酒店已经开始在原有的标准化服务的基础之上找出个性化服务的方式。本文从服务人员的个性化服务出发,重点论述了个性化服务的形成和服务人员个性化服务对酒店发展的影响以及实现酒店个性化服务的措施。     

论饭店业从业人员的服务意识

通过对饭店服务人员服务意识的定义，阐述服务意识对服务人员服务能力和服务质量的影响；通过分析服务人员良好服务意识的具体表现，提出提高饭店服务人员服务意识的途径和方法．     

浅谈酒店全员服务营销

本文从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯和全员性的服务营销.     

酒店人力资源的过度流失问题及对策研究

以深圳某酒店为例,通过把握该酒店企业连续三年的员工人数变化情况,从个人、酒店和社会三个方面分析了导致人力资源流失的原因主要是在酒店从业人员自身的观念、职业规划、酒店的薪酬、工作环境、用人机制、企业文化和高校专业人才培养等方面。在此基础上,提出了加强人力资源管理的基本策略,目的是为了提高酒店人力资源管理水平,减少人才流失,进而促进酒店业更好更快地发展。     

试析能力素质模型在军队院校师资管理中的应用

如何建立更加有效的军队院校师资管理系统,寻求有效的师资管理切入点和管理模式,一直是军队院校管理者和理论研究者普遍关注的热点、焦点和难点。其中,最大的挑战之一在于如何建立适合军队院校这一特殊环境的师资管理标准,能力素质模型的引入为军队院校师资管理提供了一个全新的解决方案。文中阐述了能力素质模型的概念、对军队院校师资管理的作用及实施步骤等,指出了军队院校在运用能力素质模型时必须注意的问题。     

语用移情策略在饭店情景英语中的应用

语用移情策略是饭店服务交际,尤其是在服务员与客人的面对面的交际中的关键因素。服务员只有充分运用语用移情策略,达到和客人情感相通,才能有助于推销饭店产品,提高饭店服务质量,提升饭店形象。本文从词和语态的选择两方面分析语用移情策略在饭店情景英语中的应用,探讨了语用移情策略在达到饭店优质服务和取得最佳交际效果中的重要作用。     

试论饭店员工忠诚度管理

人力资源供过于求,人才资源供不应求,这是当今饭店业人力资源的现状.对员工进行忠诚度管理,培养与维系员工的忠诚感,建立一支与饭店共发展的员工队伍,留住优秀人才,已成为饭店业人力资源管理的重要内容.     

基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例

随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以重庆万州长江大酒店为例,通过对影响酒店顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的23个变量因素运用SPSS统计软件进行整理分析,运用因子分析法将23个变量归为四大公共因子,分别是酒店宣传、酒店服务、硬件设施、员工专业素质四大类,并对其进行信度检验,随后构建了顾客满意度综合评价模型。最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进酒店服务质量的有效提高。     

饭店管理中的激励机制

随着饭店业市场竞争的加剧，发挥员工积极性，提高经济效益是在竞争中取胜的重要条件之一。激励机制则是实现这一目标的主要管理手段。本文试从饭店员工需要激励这一论点出发，阐述了激励的不同方法以及如何在饭店管理中运用激励机制。     

基于“双语教学”国际化人才培养模式的探索与实践——以高职院校酒店管理专业为例

双语教学对高职教育国际化的重要性和迫切性日益凸显,这对高职酒店管理专业学生的专业知识技能及英语应用水平提出了更高的要求.高职酒店管理专业“双语教学”模式是培养酒店国际化服务人才的有效途径,包括课程设置、实践模式、师资队伍、实习就业和评价体系等诸多建设要素.