酒店服务人员胜任力特征的调查研究

通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法，对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨，认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信（公民行为）、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面，并据此对酒店服务人员的选拔和培养提出建议。     

浅谈现代酒店业之营销管理

本文结合笔者的工作实践，对现代酒店服务营销的策略进行了深入的分析。     

一种基于云服务的酒店管理系统的设计

随着旅游业的蓬勃发展,大量小型酒店和民宿客栈应运而生.然而由于资金和规模与经营者自身专业水平的限制,多数小型酒店存在管理混乱、缺乏互动、营销困难、产品单一等问题,经营状况并不乐观.为应对愈来愈激烈的行业竞争,小型酒店亟需配置专业的酒店管理系统.本论述设计了一个针对小型酒店和民宿客栈的基于云服务的酒店管理系统,实现了服务器计算存储能力共享,从而大幅降低酒店管理的成本.本系统采用数据加密和数据分块相结合的方式保证数据安全,引入了基于角色的访问控制模型解决用户服务安全问题.     

酒店营销理念之内部营销

酒店传统的营销对象都是宾客,着眼于与宾客建立良好的关系,针对宾客开展各种各样的营销活动,满足宾客需要,实现酒店的收益。长期以来酒店管理层忽视了服务的提供者和服务质量的决定者――员工。而只有满意的员工才能向宾客提供满意的服务,从而为酒店造就满意的宾客队伍,最终实现酒店的收益。     

酒店服务专业学生服务意识培养刍议

酒店服务专业是一个以服务性为特征的专业,服务意识是酒店服务行业最基本的行业需求,也是中等职业学校酒店服务专业学生适应行业需要的最基本的能力和素质。因此,服务意识的培养应成为中等职业学校酒店服务教育最基本的任务之一。本文通过对服务及服务意识的分析,提出了培养学生服务意识的途径,从而有意识地去培养学生的服务意识。     

浅谈中国酒店在经营过程中的情感营销

介绍了情感营销的内涵,分析了中国酒店业实施情感营销的必要性,讨论了中国酒店应从哪些方面做好情感营销.     

经济型酒店营销策略分析

随着我国改革开放的不断深化和经济的高速发展,人民生活不断改善的同时也催生了服务行业的发展,酒店业作为支柱产业之一也随之迅速发展。从1978年的一百多家饭店发展到如今的一万四千多家星级酒店。经过近十年的发展高峰,酒店行业正在进入成熟期,适应新的市场需求。经济型酒店在广泛的市场需求下作为一种新的业态,正在蓬勃发展,也迎来了新的机遇和挑战。在下一轮发展中,连锁化、规模化和品牌化是经济型酒店发展的必然趋势,而品牌是竞争的法宝。因此,在下一轮的竞争中,提供合适的产品、确定合理的价格、发展服务营销、整合营销渠道并进行有效沟通,将价值传递给消费者是在竞争中胜出的必要条件。准确定位目标市场,抓住需求,制定差异化营销策略是成功的关键。     

论酒店会议服务运营管理

本文根据酒店会议需求,分析酒店在会议服务上存在的问题,建立以客户需求为中心的柔性组织,并对酒店会议服务流程优化,来提高会议服务效率。     

浅析酒店个性化服务

随着我国酒店业的发展,消费者对酒店业的服务要求越来越高,尤其对个性化服务的要求比较突出.现代酒店必须以个性化服务的理念面对需求时刻变化的消费者,不能只把个性化服务当作一种口号、一种形式,一定要落实到酒店日常运营中.只有这样,酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文系统阐释了酒店个性化服务的内涵、特点及其作用,并详细分析了个性化服务的实际应用,对个性化服务的发展趋势做出展望.     

谈服务产业中的酒店文化管理

随着市场经济的深入发展，酒店企业间的竞争更多地体现在文化服务方面。提出了酒店服务需要文化提升这一观点，就如何提升服务的文化性及如何使服务具有文化色彩进行了相关的阐述和论证。目的是为酒店企业适应市场经济、不断开拓创新提供理论依据。     

基于SPACE分析法的泰宁金湖宾馆月艮务营销探析

泰宁酒店业的竞争随着泰宁旅游业的发展而日趋激烈，如何在服务制胜的年代确定胜人一筹的营销战略，首要的一步的做好服务营销的战略定位。运用SPACE矩阵（Srategic Positionand Action Evalutionmatrix）分析工具，结合酒店业的服务性特征，可以分析出泰宁金湖宾馆的服务营销的战略定位，即金湖宾馆应采取竞争型战略。最后根据分析结果，金湖宾馆需要侧重从竞争力方面具体实施进一步的服务营销策略。     

交互视角下饭店服务质量管理研究——客房交互服务质量分析

用交互的视角解析客房服务环节,构建客房服务质量交互模型,梳理各方交互主体之间的关系,从而得出客房服务是一个以人物交互为主,人际交互为辅的服务交互系统。     

服务营销有形化研究

简要分析了服务营销中存在的问题，并就服务营销的重要意义作了说明，具体提出了服务营销有形化的内容及策略，就服务昔销如何有形化作了详细探讨。     

服务营销有形化研究

简要分析了服务营销中存在的问题,并就服务营销的重要意义作了说明,具体提出了服务营销有形化的内容及策略,就服务营销如何有形化作了详细探讨.     

图书馆服务营销与推广研究

阐明了图书馆开展服务营销的必要性,分析了图书馆服务营销的现状,指出了存在的问题,有针对性地提出了图书馆营销的可行性方案。     

高职图书馆服务营销初探

服务营销的核心是满足顾客对服务产品的需求,引入服务营销理念将是图书馆促进高职院校创新教育发展的有力支撑。阐述了高职图书馆引入服务营销的必要性,从服务营销7个基本要素入手,探索了高职图书馆服务营销的组合策略。     

高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价体系研究

移动互联网的发展使高星级酒店行业与电子商务实现深度融合.在此背景下,科学地评价高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效对推动旅游与酒店行业高质量发展具有重要意义.该文通过文献梳理、专家访谈和问卷调研等方法,构建了高星级酒店电子商务第三方托管实施绩效的评价指标体系.该体系分为整体提升、核心过程、服务能力和风险克服四个方面,涵盖29个具体指标.在此基础上,借助IPA方法,对体系中各个指标的重要性程度与第三方托管服务商的实际表现之间的差异进行分析.结果表明,二者在整体上不相匹配.基于上述分析,该文为高星级酒店电子商务第三方托管行业的高质量发展提出相关建议.     

高校后勤餐饮服务营销之探析

分析了服务营销的基本特点和内容,从4个方面探讨了服务营销在高校餐饮服务中的具体运用。