对企业图书馆工作服务创新的探讨

从企业图书馆及其工作服务创新,企业图书馆工作服务创新的内容,包括企业图书馆为科研服务创新、为克服语言障碍服务创新、为职工培训服务创新、为职工阅读服务创新、为职工生活服务创新,企业图书馆工作服务创新的资源基础,包括企业图书馆开放获取文献资源建设和特色资源数据库建设等方面,对企业图书馆工作创新服务进行了探讨.     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.     

物流企业服务创新能力的模糊评价

物流服务创新已成为物流企业摆脱同质性竞争,增加增值服务,扩大市场份额,实现顾客价值与企业价值增值的有效途径,评价物流企业服务创新能力也就显得必要而且紧迫.在总结现有研究成果的基础上,采用层次分析法和模糊综合评判方法对企业的服务创新能力进行了评价,权重结果显示物流企业的服务资源投入能力、服务研发能力、学习与成长能力对增强物流企业服务创新能力具有重要的意义.     

高职院校图书馆依托行业协会开展企业服务探研——以浙江工商职业技术学院为例

高职院校图书馆开展企业服务难度较大,找准行业协会切入点,将行业协会作为开展企业服务的桥梁和纽带,依托行业协会开展企业服务,使高职院校的企业服务达到事半功倍的效果。     

协同创新、员工教育培训与服务企业国际化

利用服务企业微观数据库,从异质性视角深入探究协同创新、员工教育培训对服务企业国际化的影响。结果显示,没有任何结果显示协同创新显著影响服务企业国际化,员工教育培训则显著地促进服务企业国际化。这一结论并没有随着服务企业出口总额、出口概率以及员工教育培训的变化而变化,具有较强的稳健性。同时,分别探究了创新协同与员工教育培训影响服务企业国际化的经济效应。     

浅谈企业对外图书馆的服务现状和发展

对外服务实现了企业图书馆从“义务免费型“向”优质有偿型“管理服务的转变,提高了企业图书馆的服务范围和质量.该文主要从企业图书馆在为企业员工精神文化生活、企业发展信息服务方面发挥的重要作用、新形式下企业图书馆管理服务方面的不足以及信息化进程为企业图书馆的发展带来动力三个方面进行阐述,从而为企业图书馆提供更合理、科学、规范的对外服务产生了积极意义.     

服务企业国际化的障碍及对策分析

国际化是服务企业发展的必然趋势.首先从服务企业在世界范围内的迅速发展的原因分析了服务企业国际化的必然性,然后重点分析了服务企业国际化的障碍,最后简要分析了克服障碍的措施.     

加强专利信息服务助力企业技术创新对策研究

企业的生存离不开技术创新,而专利信息是企业技术创新的重要源泉之一.通过对专利信息进行分析,可以为企业的竞争情报及企业专利战略制订提供具有较高价值的客观依据,从而全面提升企业的技术创新能力和核心竞争力.在新的发展时期,科技信息服务机构必须创新服务方式、服务内容、服务机制,加强专利信息服务,为企业的自主创新提供专业的科技情报服务,促进企业科技创新水平的提升.     

基于博弈论的制造企业开展全生命周期服务的策略研究

以顾客对服务的理性感知为前提,建立了制造企业在产品全生命周期内开展服务的双寡头博弈模型,并进行了Nash均衡求解.数值模拟了服务质量边际成本系数和顾客初始服务价格感知系数变动对该模型均衡解的动态变化过程.指出了制造企业开展产品全生命周期服务后,制造企业和独立服务企业均能获益,服务均衡定价随服务质量边际成本系数的增加而递增,随顾客初始服务价格感知系数的增加而递减.随着产品剩余寿命的减少,制造企业需要降低服务质量和服务价格,才能占领独立服务企业的服务范围.     

如何充分发挥企业孵化器的服务功能

近10年来,我国企业孵化器建设取得了飞速的发展,但总体上来看,我国企业孵化器的服务能力不强,层次较低,企业孵化器的服务功能得不到充分发挥.对此,笔者认为应从营造良好的服务环境、构筑完备的服务体系、培养高素质的企业孵化器从业人员、扩大服务对象等方面着手,充分发挥我国企业孵化器的服务功能.     

服务企业“顾客界面”的实质分析与策略初探

在服务企业的运营过程中,顾客界面已经成为了企业发展的重要因素之一。本文通过服务企业顾客界面模式的建立,深刻剖析了顾客界面对服务企业发展的实质作用,同时也提出了服务企业如何实现满意顾客界面的应对策略。     

我国服务外包产业知识创新现状分析

分析了我国服务外包产业知识创新的现状,阐述了服务外包环境下企业知识创新的特征,利用企业知识价值链构建了服务外包企业知识创新模式,并提出了我国服务外包企业知识创新能力提升的途径及策略。     

基于XMPP的企业即时通信系统研究与应用

针对越来越多的企业因需要对外开展在线客户服务、对内实现协同办公而面临管理和信息交换的问题,在分析基于XMPP（eXtensible Messaging and Presence Protocol）即时通信系统相关技术的基础上,进行了企业即时通信系统的总体设计,研究了该系统在企业开展在线客户服务和企业协同工作中的应用。系统基于一个架构提供服务,采用分层设计的理念,具有自动化、可管理性和可集成性,体现了精益服务的理念。系统的应用减低了企业服务成本,提升了企业服务效率,规范了服务管理,改变了企业员工传统的通信方式,提高了企业协同化程度。     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

公共图书馆面向企业服务的探索——以苏州图书馆为例

以苏州图书馆为例,从企业需求分析、企业服务平台、信息推送服务、高端服务、外部合作、宣传推广、用户信息素养培训、团队建设等方面,探讨了公共图书馆面向企业服务的问题,为国内图书馆开展企业服务提供了借鉴。     

图书馆加强为企业信息服务的思考

阐述了图书馆加强为企业信息服务的必要性和为企业信息服务的优势,提出了图书馆加强为企业信息服务的对策和人才保障措施,指出图书馆加强为企业信息服务,既可以提高文献资源的利用率,还可以弥补中小企业创新信息的不足.     

致力创新创业，矢志做科技服务业驱动者——深圳市南山区科技创业服务中心工作纪实

在深圳南山这个自主创新的先锋区域里,集聚着大大小小数万家中小科技企业在这些企业创新创业的过程中,有这样一家科技服务机构,在创立的十三年中,通过为科技企业提供投融资服务、创业服务、平台服务和其他综合服务,为区域企业孵化、创新发展以及产业转型升级提供了强大动力支撑,她就是深圳南山区科技创业服务中心。本文通过对中心服务思路及举措的探访,记录下了服务中心多年来致力创新创业,支撑科技企业创新发展的点点滴滴、     

科技企业孵化器服务中的政府行为透析

首先界定了科技企业孵化器服务及其政府行为的内涵,解构了科技企业孵化器服务的核心构成,分析了政府行为介入科技企业孵化器服务的必要性;接着探寻了政府在科技企业孵化器的不同服务阶段下所应确立的角色定位和该采取的行为模式,并以此为基础勾勒出了未来科技企业孵化器服务中的政府行为改进思路。     

IT行业服务营销分析

IT行业经历了PC制造的低利润时期,在21世纪迎来了＂服务经济＂的浪潮,以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型,外包传统业务,确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点,服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业,本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手,分析了领先企业的服务战略,并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。     

基于ESB的物流企业业务流程服务架构研究

物流企业的服务角色,决定了物流企业与其服务的所有对象都存在信息交互。然而在当前极度异构的企业信息环境中,无法满足其随需应变的业务需求。针对物流企业业务流程的多变性,提出了一种基于企业服务总线的物流企业业务流程服务架构模型,为物流企业的业务流程与IT架构对齐提供参考模型,从而支持企业快速灵活地变迁其业务流程,令企业的IT系统具有良好的敏捷性。