一对多交互式在线客户服务排队模型

以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服。与电话客服不同,一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务,而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的,无法直接用来计算在线客服的排队指标。分析了一对多交互模式下的排队特点,提出了该模式下的服务水平指标,构建了包含顾客层和消息层的双层排队模型,推导了系统平均客户数量、平均服务时间、平均等待回复时间等指标公式,最后进行了公式解析值的仿真验证。仿真结果表明,顾客平均服务时间和消息平均等待时间等指标能有效描述服务系统的排队状况,而本文提出的双层排队模型能准确计算一对多服务模式下的排队指标。     

大数据营销:综述与展望

随着追踪消费者足迹能力的增强,营销科学正经历着一场大数据的革命.为了了解大数据背景下消费者行为和营销战略的改变,此项研究结合近十余年大数据营销的有关文献,梳理了大数据营销的相关概念,类型及分析方法,并提炼出搜索、移动、口碑、数字化、APP和社会媒体等50个大数据营销的热门主题.在此基础之上,分别从互联网、社会网络、移动互联网、大数据和人工智能等四个阶段对大数据营销的研究进展进行回顾,最后围绕客户旅程,营销活动的量化评估和营销分析技术的开发三个方面对大数据营销的未来研究方向进行展望.     

《吉首大学学报(自然科学版)》载文被引分析

根据清华同方CNKI数据库的中国引文数据库提供的数据,对《吉首大学学报》（自然科学版）1999-2004年间载文被CNKI数据库来源期刊引用情况进行了统计分析,其目的是从文献引证的角度来评价《 吉首大学学报（自然科学版)》所载论文的学术水平和质量.     

基于交易成本理论的网络购物满意度影响因素分析

本文将交易成奉理论应用于网络购物满意度研究,在分析网络购物的优势并界定网络购物满意度的基础上,从交易成本的视角,探讨网络购物满意度的影响因素,指出这些影响因素与顾客满意度的关系,进而提出研究命题,以及相关的营销建议.     

产品开发的过程方法研究

当今时代是一个充满变革的时代。企业缺乏应变力，其自身调整变化的速度跟不上市场变化的速度是影响制造业 生存与发展的世界性、共性问题。为从根本上提高制造业的敏捷性，就应尤其注重产品的开发设计工作。本文以成功运用于组 织开展质量管理、健全质量管理体系的过程方法为指导，构架了基于过程方法的制造业产品开发的过程方法模型，为有效的实施 这一模式，实现快捷、经济的产品开发，文中进一步论述了该模式的主要环节并对其相关的技术进行了说明，以此来规范企业的 产品开发设计过程，提高企业及其产品的应变力，以适应动态多变的市场需求，实现制造业自身调整变化的速度跟上市场变化的 速度。     

设施选址中客户汇集引起的运输距离误差

在设施选址中，客户汇集技术会引起运输距离的误差．因此针对我国情况进行了数据汇集的研究．提出了进行客户汇集的点标记法，将该方法产生的误差与网格法产生的误差进行了对比，所得误差结果在合理的范围内．最后提出了在数据汇集中应注意的问题。     

以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统

本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础，综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明：该系统运行稳定，有很好的发展前景。     

网上售票系统方案

B to C是目前电子商务的主要交易模式，介绍了一种基于SET的网上售票系统，这是一种典型的电子商务应用系统．     

Delivery mode selection of home furnishing e-retailer based on a combination of logistics delivery and installation service

With the increasing demand for online home-furnishing products, product delivery services, especially installation services, have become increasingly regarded as bottlenecks and key factors for success. Meanwhile, customers have different preferences for a combination of delivery modes because of separated or synchronized logistics delivery from installation services. It is essential for online home-furnishing e-retailers to self-build or outsource installation services. This study investigates the optimal delivery mode selection of home-furnishing e-retailers in a home-furnishing supply chain consisting of a home-furnishing e-retailer, a third-party installation service provider (ISP), and a third-party logistics service provider (LSP). Specifically, we explore three alternative modes: (ⅰ) The home-furnishing e-retailer undertakes the installation service (Mode E); (ⅱ) the ISP undertakes the installation service (Mode I); (ⅲ) the LSP undertakes the installation service (Mode L). The results reveal that the self-build mode does not always generate the highest installation service level, and the integrated delivery mode may generate the highest installation service level when the cost performance of the installation service is relatively low. Moreover, optimal delivery mode selection depends on the installation service’s cost performance. When the installation service’s cost performance is relatively low, the e-retailer and the LSP reach a “win-win” situation from the integrated delivery mode. When the installation service’s cost performance is relatively high and the self-build fixed cost is low, the e-retailer and the LSP reach a win-win situation from the self-build mode. Interestingly, compared with the outsourced integrated service mode, the self-build integrated service mode is not a better choice for the e-retailer if the self-build fixed cost is too high. Our study contributes to the growing literature on home furnishing and guides the implementation of delivery strategies for large-product online retailers.     

异质性视角下客户集中度对企业创新投入的影响研究

为了研究客户集中度对企业创新投入的影响,以2015—2020年沪深A股上市公司数据为样本,主要从异质性视角实证检验了客户集中度对企业创新投入的影响。结果表明,客户集中度与企业创新投入呈正U型关系,即随着客户集中度的提高,企业的创新投入呈现出先降后升的形态。异质性分析显示,客户集中度与企业创新投入的正U型关系在非国有企业、行业垄断程度低及供应链整合程度低的企业中更加显著。