理发师的启示

一位理发师带了徒弟，徒弗正式上岗这一天，给第一位顾客理发后，顾客嫌头发留得太长。师傅解释：长发显得含蓄，这叫深藏不露，很符合你的身份。顾客听罢高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发后，顾客嫌头发剪得太短。师傅解释：头发短使你显得精神。顾客听罢欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发后，顾客嫌时间太长。师傅解释：为“首领”多花点时间是很必要的。顾客听罢满意而去。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系，就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系，是服务型企业将CS战略落到实处的前提，有助于顾客更容易理解服务过程，有助于员工提升服务质量，有助于提升整体服务效率，进而提升顾客满意度。     

物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统

结合我国目前物流业的现状，在国内外顾客满意理论的基础上，建立了物流业顾客满意的理论模型，初步构建了物流业顾客满意的诊断系统，即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制，最终实现顾客忠诚的目标，全面提高物流企业的顾客满意水平。     

顾客资产的简单会计核算

论述了顾客是一种资产，它类似于无形资产．在此基础上，论证了顾客资产会计核算的可行性，并对顾客资产的会计核算进行了简单的账务处理．分析了顾客资产加入到传统会计核算中对财务报表的影响．其结果是可以从资产负债表中很直观地看出顾客资产对企业的影响，便于充分开发利用顾客资产资源。     

负顾客可服务的Geom/Geom/1离散时间排队模型

研究了一个单服务台的离散时间排队模型，正负顾客的到达服从几何分布，并且可以同时到达，正负顾客处于同等的位置．给出了两种抵消规则：抵消队尾的顾客，无论此顾客是否正在接受服务；抵消队尾的顾客，此顾客不在接受服务．负顾客到达后分别以这两种不同的抵消规则抵消系统中的正顾客；如果负顾客到达后，系统为空，则负顾客和正顾客一样，接受服务．通过求解方程组，得到这一模型的系统队长和等待队长的概率母函数以及系统队长和等待队长的稳态分布．     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上，指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在，是服务企业竞争力的新来源，是顾客满意和忠诚的驱动力，是服务企业战略创新的基点，并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力，就必须实施顾客价值战略，注重顾客知识获取，准确量化顾客价值，建立基于顾客价值的服务管理文化.     

浅谈对客服务的沟通艺术

讨论了为顾客服务的艺术。认为服务不仅是一种技能，更是一门与顾客沟通的艺术，要树立顾客是我们的“衣食父母”的观念，懂得倾听顾客的重要性，灵活地使用语言艺术，就会在对客服务的沟通过程中，做到游刃有余，悦人悦己。     

基于作业成本的顾客获利性分析

利用作业成本对顾客所消耗的企业资源的核算，结合顾客的收入贡献，计算顾客获利性，提出了一系列判断顾客获利性的相关指标及其计算公式，利用计算结果对顾客获利性和企业盈利状况进行了深层次的分析，并用它指导企业的日常生产经营管理和战略决策。     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。     

朴素贝叶斯分类挖掘技术在零售业的应用

当前零售业对每位顾客大都采取同样的推销策略，使服务成本加大，而收效甚微的前提下，本文从数据挖掘角度，利用朴素贝叶斯分类预测技术，从顾客数据库中发现潜在顾客群体，为今后零售业调整有效的顾客服务策略提供准确的参考信息及科学的决策依据。     

地下水模拟面向对象有限元的类设计

根据地下水模拟有限元的计算特点，依照面向对象的程序设计方法，用C 语言，建立了矩阵类、单元类、结点类、水文地质参数类、基函数类、源汇项类、有限元主类等，据此完成了地下水有限元的面向对象的程序设计。与传统的地下水有限元程序相比，程序更易重用、维护、扩充，便于与地下水模拟的其他程序集成。     

Sub-classes and evolution stability of Wolfram's classes in the total-rule cellular automata

Cellularautomata(CA)aremathematicalmodelsforcomplexnaturalsystemscontaininglargernumbersofsimpleidenticalcomponentswithlocalinteractions.TheCAconsistofalatticeofsites,eachwithafinitesetofpossiblevalues.Thesitevaluesevolvesynchronouslyineverytimestep[1～4].Onecellularautomatonconsistsoffourparts:theevolutionrule,theformofgeometricalneighborhood,theinitialconfigurationandtheclock.Whentheclockshowsthattimegoesforwardforonestep,configurationoftheCAupdatesonce.Generally,theevolutionrulesofCAare…     

伪超图开关类的若干性质

本文首先给出了伪超图开关运算的定义,导出了 F(n)的等价开关类划分,然后研究了开关类的性质,主要有:两伪超图属于同一开关类的充要条件;任一开关类含有 K—致伪超图的必要条件;任一开关类含有 K—正则伪超图的充要条件;Aut(H)与 Aut(S(H))的群性质;两开关类的同构性;两同构开关类的对偶类的同构性;两同构开关类的补类的同构性等。     

数据库系统三级模式结构的不足与改进

分析了数据库系统的三级模式和二级映像的不足,提出了数据库系统的四级模式体系结构.四级模式体系结构以元数据为系统设计基础,使用四级映像技术,使得数据库系统具有更为完善的应用性能.     

格群的积扭类及积拟扭类

讨论了两灯格群根式类－积扭类及积拟扭类，给出了积扭根式映射及积拟扭根式映射的特征性质，并具体刻画了积扭类格及积扭类格中的极运算。     

基于类间依赖集约简的类簇测试用例生成算法

针对类簇中类间依赖关系以及类间消息交互产生的错误而导致测试冗余和测试遗漏的问题,提出一种类间依赖集约简的类簇测试用例生成算法。形式化定义了类间继承依赖、聚集依赖和关联依赖这3种依赖关系,建立类簇测试模型。定义类簇模式和用户(领域专家)解释集,并在用户解释集中依据每一个类对象的若干实例广义相等建立等价类,得出用户解释集幂集的1个子集即匹配划分集。据匹配消去算法求出类的最大匹配集,证明该集合就是所求类的最大非平凡非依赖集;提出一种交互差组合约简算法,计算类的最大非平凡非依赖集的补集,约简得到类的最小交叠集,并证明其就是类的最小非平凡依赖集,即类的组合测试用例;对其中每一个类的组合元素进行组合测试,并与其余类交互测试,得出类的交互测试序列。     

面向对象的三维对流扩散问题有限元程序设计

根据三维对流扩散问题的有限元分析,采用面向对象的程序设计语言C ,建立向量类、矩阵类、单元类、结点类、材料类和有限元方法类等,实现三维对流扩散问题的有限元分析程序开发,对相关的对流扩散问题进行数值模拟.结果表明与用结构化语言开发的传统有限元程序相比,程序更易重用、维护、扩充,并且可以融入用C 编制的大型通用有限元科学和工程计算软件.     

基于依赖结构分析的类重要性度量方法

为支持自动识别系统中重要的类,提出了一种基于软件依赖结构分析的类重要性度量方法.该方法首先用一个图模型表达类之间的3种依赖关系,包括类-类继承依赖、类-属性交互依赖和类-方法交互依赖,然后用PageRank, HITS和Betweenness Centrality算法通过对依赖关系结构的全局分析来度量类的重要性.该方法仅使用在软件开发的分析和设计阶段可以得到的信息,因而可用来在软件开发的早期识别系统中重要的类.实验结果表明,在识别重要的类时,该方法产生与简单方法不同的结果.     

海南岛园林分类研究

综合园林行业的分类标准与海南岛园林的特色,将海南岛园林分为热带自然风景园、热带野生动物园、度假休闲园、城市生活园、文化史迹园和其他园林6个大类,在大类下再细分为18个中类和29个小类,并将其绘制成完整的分类表,这为本岛园林的纵向发展与横向比较提供了较直接的帮助,也为规范园林行业的分类提供了借鉴.