从"三鹿奶粉"事件看企业危机营销

透过“三鹿奶粉”危机事件，使我们看到天有不测风云，企业总会面临各种各样的危机。而危机的发生有其必然性，也有偶然性。因此，本从营销的角度探讨企业在危机时刻如何开展工作，提出了一些基本构想，以期能使企业走出困境。     

2012上半年十大企业声誉事件分析

近几年来，企业危机事件频发。2012年上半年这一增长势头愈发明显，据不完全统计，被舆论关注的热点危机事件就达210起。而随着舆论对企业危机的关注，声誉因素成为最终决定企业危机事件应对成败的关键。     

危机时刻的"深圳速度"--深圳市开通"城市应急指挥信息系统"

SARS危机犹如一面镜子,在给中国带来灾难的同时,也照出了现有体制的许多不足。其中,尤以中国危机治理机制的薄弱暴露得最为明显:目前中国各级政府普遍缺乏一套完整的危机处理机制,没有处理危机的常设机构,既缺少处理危机的经验,也很难在以往的危机处理中积累经验。 因此,早在广州爆发SARS病毒之初,就有专家呼吁中国的城市要尽早建立一套针对危机事件的快速反应机制。4月14日,国务院总理温家宝在国务院常务会议上也指出,当前要抓紧的几项工作之一便是“建立应急指挥系统,对突发公共卫生事件实行统     

未雨酬缪才是治本之策

一段时间以来,国内接连发生了多起矿难、空难等重大伤亡事故,加上“杀人奶粉事件”、“方正科技‘集体’跳槽事件”、“特富龙不粘锅事件”、“巨能钙双氧水事件”等突发性企业危机。这些危机不仅危及人民生命财产的安全,影响政府和企业的声誉,还一次又一次牵动整个社会的神经,扰乱了正常的社会秩序。危机频发已经引起了社会各界的广泛关注。企业和人一样都要经历成长、成熟和衰败的生命周期,在企业的生命历程中,发生危机不可避免。美国公共关系学者对《财富》500强的董事长和总裁关于经理危机的问卷调查显示,近九成的答卷者认为危机对企业…     

企业危机管理——以微软公司为例

介绍了企业危机和企业危机管理的基本概念,系统阐述了企业危机管理理论,探讨了企业危机的特点以及危机的产生、发展、成因及影响等,以微软公司的"黑屏门"危机事件为研究对象,分析了其产生的原因以及微软公司的危机公关原则,通过对"黑屏门"危机事件的研究,总结出企业危机管理的重点内容,为完善企业危机管理理论、掌握更好的企业危机管理方法提供了借鉴。     

企业必需制定高效的危机应对机制

古人云:“智者千虑,必有一失.”这一点很好的说明了处在激烈竞争中的现代企业(即使是世界知名企业也概不例外)都必须要有品牌危机意识、制订危机防范及危机应对机制.近几年知名品牌在中国市场上可谓是风声鹤唳,危机重重.从本田雅阁断裂事件,到肯德基的“苏丹红一号”事件,杜邦公司的“特富龙”危机,再到最近的保洁公司SK-II事件.由于危机处理非常及时,这些公司都能安然过关.相比较而言,我们国内企业,在危机面前往往处理失当,从而给企业带来巨大损失甚至破产.最典型的例子就是“三珠口服液”和南京的“冠生圆”事件.这些事件都说明了现代企业建立高效的品牌危机管理的必要性和迫切性.     

企业产品伤害危机的溢出效应——以中国乳制品行业为例

本文选取了2005年至2012年中国乳制品行业发生的一系列质量危机事件,采用事件分析法进行研究分析,发现因产品伤害引发的企业品牌危机既有传染效应,又具有竞争效应。根据各相关企业的不同市场反应可以在一定程度上对企业进行分类,表现出传染效应的企业与危机企业的属性相似,表现出显著竞争效应的企业与危机企业产品存在替代关系。这种分类将有助于相关企业做出合理的危机应对决策。     

危机是把"双刃剑"--现代企业危机管理案例分析

任何企业都要经历成长、成熟、衰败的生命周期,从这层意义上说,危机和困难是谁也躲不开的“成长烦恼”。但危机对于不同的企业有不同的含义,正如巴尔扎克所说的那样:“不幸是天才的进身之阶,信徒的洗礼之水,能人的无价之宝,弱者的无底深渊。”处理失当,一只蟑螂毁掉一个企业广州有家百年老店,因为一次偶发事件而陷入困境。事件的始作俑者竟然是一只小小的蟑螂。有一次,客人在用餐时,赫然发现汤中有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况的一般补救措施是撤下这碗汤,再换个别的东西,或者是把这桌酒席打个折扣。但这几位顾客不同意这种常见的处理方式,他…     

企业危机事件的应对策略分析

危机事件一旦发生,会给企业造成难以弥补的损失。通过建立危机事件的预警机制,做到未雨绸缪;事件发生后,尽快恢复企业形象,把损失降到最低程度。     

网络时代下我国食品企业危机公关策略分析——以双汇“蛆虫门”事件为例

近年来我国食品行业危机事件频发,不仅给社会公众的生命安全造成了极大的危害,也给食品企业带来了严重打击,暴露了企业在网络时代下食品安全危机管理上的诸多问题.从企业管理的视角,运用公共关系学中危机管理理论,通过对双汇集团“蛆虫门”事件公关策略的分析,探讨食品企业应如何高效应对危机,力求将企业的损失降到最低.     

在企业危机管理中如何有效沟通

由于企业危机频频出现,对企业危机管理的研究成为当务之急。沟通对于企业危机管理起着重要的作用,本文提出了十种方法,分别从不同的角度去说明如何运用沟通去预防和处理危机事件。     

网络营销危机及其应对机制研究

随着网络经济时代的到来,网络营销作为电子商务的重要环节,逐渐被企业重视,且将其上升到企业的战略层面。作为一个新兴的营销领域,企业在实施过程中经常由于营销手段选取不当、营销信息不对称、企业内部配合不畅、竞争对手恶意干扰、网络技术疏漏等原因产生一些企业危机事件。本研究从经典的网络营销危机事件案例入手,对不同类型的危机事件进行横、纵向的综合分析和归类整理,探索网络营销危机事件的内在规律,并基于突发事件机理分析方法,对各类网络营销危机事件的发生、发展、演化等内在机理进行建模分析,最后通过对机制的主体、客体、介质、时间规制、空间规制、能量规制、关系这七元素的分析,探索网络营销的机制运作模式与机制设计思路。     

危机管理系列报道之一 光明“救赎”,文不对题的危机公关

杜邦“峙富龙”危机、宝洁“SK-Ⅱ违规”事件、肯德基“苏丹红”事件、联合利华“立顿红茶氟超标”、丰田汽车“霸道广告”事件、创维“黄宏生”被拘事件……有太多的事情发生,但所有这些并非特例和偶然。80%的《财富》500强企业的CEO认为,现代企业面对危机,就如同死亡一样,几乎是不可避免的事情。年轻的中国的品牌在成长的过程中,尤其要重视危机、正视危机,把品牌危机作为危机管理的核心,把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程。从本期开始,本刊将推出“危机管理”系列文章,以期能为企业的发展提供有价值的信息和方法。     

企业营销中的危机管理

营销危机是指企业营销活动中的突发性、偶然性事件,它对企业具有极强的杀伤力和破坏力.企业要加强对营销危机的管理:一,危机管理重在预防;二,在处理营销危机时,应积极主动、态度诚恳,处理措施和过程要权威公正;三,既要堵塞漏洞、化解危机,还要进一步提升企业管理层次,树立企业良好形象.     

危机管理

随着社会传播网络的日益健全和企业经营领域、市场的扩大化,任何企业无法避免随时都可能发生的危机事件,因而正确地认识危机、处理危机就是企业的必然选择。其中发     

论跨国企业的品牌危机与启示

近两年来,跨国企业上演的一场又一场的事件给跨国品牌带来一定的冲击。深究跨国企业品牌危机产生的根源,对我国企业加强危机管理有一定的启示。我国企业应树立危机意识,坚持品牌的品质管理,重视与新闻媒体沟通,建立危机管理机制,使之能在危机降临时从容应对,将损失降到最低限度,并在危机中寻找商机,甚至在危机来临之前未雨绸缪,成功地应对和避免危机,以提高自身的竞争能力。     

建立旅游企业应对危机的预警系统和管理机制

在不断发生的危机事件中,旅游企业成为最直接和最严重的受害者。根据旅游企业危机产生的原因和造成的结果不同,旅游企业危机有不同的类型。虽然经历过多次危机的洗礼,但旅游企业的危机管理仍然存在许多问题。建立旅游企业有效应对和化解危机的预警和管理机制,已经成为旅游企业管理工作的重要内容。     

浅谈企业管理中的危机管理

企业在生产经营中面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说,危机管理迫在眉睫,它不再仅仅局限于处理突发性事件,而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。     

危机事件与企业管理

<正>2007年,从摩托罗拉全球行业领导品牌到大白兔、华为电气等国内知名企业,接连发生了社会影响重大的危机事件。从原因来看,不仅因为产品质量、广告等传统因素,甚至企业内部裁员都能导致企业危机。通过这些危机事件,我们可以看到公众的     

从三鹿集团问题奶粉事件看品牌的危机管理

文章从分析三鹿集团问题奶粉事件的案例入手,通过分析国内奶制品企业品牌危机的现状,针对奶制品企业在出现品牌危机前后应该如何开展品牌危机管理活动展开论述,并从出现品牌危机前的防范管理、品牌危机时的危机公关以及品牌危机得到控制后如何进行企业品牌恢复和形象提升这三方面,分析企业处理品牌危机的对策,旨在强调本土奶制品企业如想在竞争中取得优势就必须注重自身品牌管理,慎重对待品牌危机。