危机管理系列报道之一 光明“救赎”,文不对题的危机公关

杜邦“峙富龙”危机、宝洁“SK-Ⅱ违规”事件、肯德基“苏丹红”事件、联合利华“立顿红茶氟超标”、丰田汽车“霸道广告”事件、创维“黄宏生”被拘事件……有太多的事情发生,但所有这些并非特例和偶然。80%的《财富》500强企业的CEO认为,现代企业面对危机,就如同死亡一样,几乎是不可避免的事情。年轻的中国的品牌在成长的过程中,尤其要重视危机、正视危机,把品牌危机作为危机管理的核心,把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程。从本期开始,本刊将推出“危机管理”系列文章,以期能为企业的发展提供有价值的信息和方法。     

从"三鹿奶粉"事件看企业危机营销

透过“三鹿奶粉”危机事件，使我们看到天有不测风云，企业总会面临各种各样的危机。而危机的发生有其必然性，也有偶然性。因此，本从营销的角度探讨企业在危机时刻如何开展工作，提出了一些基本构想，以期能使企业走出困境。     

企业必需制定高效的危机应对机制

古人云:“智者千虑,必有一失.”这一点很好的说明了处在激烈竞争中的现代企业(即使是世界知名企业也概不例外)都必须要有品牌危机意识、制订危机防范及危机应对机制.近几年知名品牌在中国市场上可谓是风声鹤唳,危机重重.从本田雅阁断裂事件,到肯德基的“苏丹红一号”事件,杜邦公司的“特富龙”危机,再到最近的保洁公司SK-II事件.由于危机处理非常及时,这些公司都能安然过关.相比较而言,我们国内企业,在危机面前往往处理失当,从而给企业带来巨大损失甚至破产.最典型的例子就是“三珠口服液”和南京的“冠生圆”事件.这些事件都说明了现代企业建立高效的品牌危机管理的必要性和迫切性.     

解脱教育危机的关键在哪里?

(一) 有人说:十年来我们教育事业的成绩是主要的,因而不存在教育危机。这种说法把二者对立起来了,好象一谈危机就否定了成绩。有远见、有抱负的民族都提倡“居安思危”,何况我国的教育远没有达到“居安”的水平。我国教育从纵向比较,建国以来,特别是近十年来有很大发展,成绩显著。但从横向比较,却是大大地落后了。我们且不去和发达国家比,只和南朝鲜、泰国、台湾省比,甚至和印度比,都远远落后了(这些地区在50年代初和我国沿海各省的水平相近)。这个严峻的事实,提醒我们必     

试论企业危机的后管理

一个成功的企业不经意间在某一个方面出现危机，如果处理不当，一夜之间就可能土崩瓦解。企业的危机管理越来越成为企业管理中的一个重要内容。企业在危机来临后对危机如何控制，如何采取科学的方法与有效的措施来减低这种危机的危害范围和程度，我们称之为“危机的后管理”。要做好危机的后管理，须从危机出现后，事件发展过程中接触的重点人群与主要传播方式这二个角度优先考虑并加以分析。     

昆虫世界的奇妙秘密

英国媒体最近向人们暴露了鲜为人知的昆虫世界的奇妙秘密。《镜报》选择刊登了最令人难以置信的一些事实,以使人们对昆虫刮目相看:昆虫最早来地球昆虫是最早出现在地球上的动物,它们早在4亿年前就生活在我们这颗星球上了。从出世之时起,昆虫经历了5次大规模的地球灾难并至今仍生生不息。蜜峰1000万次的飞行目前,全世界约有2万种蜜蜂。一只蜜蜂要生产出0.5公斤蜂蜜需要在蜂箱与花朵之间来回飞行1000万次。蟑螂高产又长命一只雌蟑螂一年约产200多万个卵。此外,一只蟑螂被斩首后还能够存活9天。一只蜜蜂5只眼听起来真让人吃惊,但蜜蜂确实有5只…     

危机管理避风险

企业遭遇危机,特别是足以让企业致于死地的危机,没有哪个老板认为是好事。即使你当年曾经豪情万丈,誓作“中国第一纳税人”,要10年之内进入世界500强,但市场经济是残酷无情的,对危机视而不见,认为只要开口说大话,以为只要当上广告“标王”,在广告上的巨额投入就一定会换来当然的回报,都只是一厢情愿。危机管理要求企业建立严密的危机预警系统,有效地预防危机,把危机的苗头在萌芽阶段就予以化解;即使在危机发生后,也要将损失减少到最低限度,做到果断、快速地做出反应,并通过一系列的调查研究,搞清楚危机的根源,积极争取外界特别是舆论的支持,…     

不懂危机管理的企业没有竞争力

日积月累形成的企业竞争力可能会瞬间毁于无妄之灾“非典”的爆发,使国人对于“危机”二字有了切肤之痛。特别是对于企业界来说,很多人是第一次领会到什么叫“不可抗力”,尽管这个词在以往几乎每份合同中都会出现。     

未雨酬缪才是治本之策

一段时间以来,国内接连发生了多起矿难、空难等重大伤亡事故,加上“杀人奶粉事件”、“方正科技‘集体’跳槽事件”、“特富龙不粘锅事件”、“巨能钙双氧水事件”等突发性企业危机。这些危机不仅危及人民生命财产的安全,影响政府和企业的声誉,还一次又一次牵动整个社会的神经,扰乱了正常的社会秩序。危机频发已经引起了社会各界的广泛关注。企业和人一样都要经历成长、成熟和衰败的生命周期,在企业的生命历程中,发生危机不可避免。美国公共关系学者对《财富》500强的董事长和总裁关于经理危机的问卷调查显示,近九成的答卷者认为危机对企业…     

让危机成为转机和商机——对美国跨国公司危机处理的过程分析和评述

有“危”才有“机”,这是很多香港商人的信条,他们善于把握世界上各种事的“危”与“机”的转机,以获得最好的财富商机。这种危机与商机的转换,或许就是对“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”的最好诠释。本文分别通过对B2B业务和B2C业务危机与商机的恰当处理,探寻跨国公司“转机”之道。     

解决企业中层危机初探

中层危机是中国企业无法回避的难题。没有优秀稳定的中层管理团队,则新企业难以成长,老企业难以为继。分析了中层危机的现象、类型及原因,并用过程管理的思想及权变的思想提出解决企业中层危机的方法。     

职业危机四时段

在计划经济时代,工作由国家分配、不大会产生职业危机感,但在市场经济时代却大不一样了。人们在能够自由选择职业和岗位的同时,也会有失业或对职业不满意的时候,即遇到职业危机。职业危机可能因人、因时间、因环境而异,但对大多数人来说、以下四个时段最可能产生职业危机。 第一时段:定位危机。定位危机发生在刚从学校毕业时期。大多数毕业生面对眼花缭乱的职业和岗位,在感到“外面的世界很精彩”的同时,会迷失方向,不知道如何选择。发生定位危机的毕业生可能会走向两个极端:一是过于自卑、二是自视甚高。由于初涉人才市场,没有市场求职经验、在市场上碰了几次壁后、一些人容易产生自卑情绪、除了少部分毕业生可能重回     

国内企业危机管理现状堪忧

月26日～27日,在“第二届现代 企业危机管理国际论坛”上,专 家指出,国内大多数企业对于危机管理还处于懵懂状态,相对于国外公司对危机事件的快速、专业的应对能力,国内企业危机管理情况堪忧。国内企业危机管理薄弱据零点调查最近公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示,我国企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7%的被访者属于低危机识别能力者,9.4%属于中等危机识别能力者,仅有18%属于较高危机识别能力者。另据名道公共传播研究所…     

"危机管理"河南企业亟需补上的一课

企业危机,重在预防。一旦出现难以抵挡,作为企业应加强危机管理,并及时建立健全危机反应机制。河南企业因食品安全陷入危机的有数家,在危机事件中,他们普遍处于一种被动状态,学习和借鉴国外顶级公司处理危机事件的经验,是河南企业亟需补上的一课。     

旅游业危机管理浅谈

危机是一个永恒的但也是时代性极强的概念。危机的出现与人类社会相伴而生,然而同是天灾人祸等危机的基本要素,在不同的历史时期却有不同的表现方式。全球化背景下,危机与危机管理正逐步超越传统的框架,表现出不同以往的特征。基于旅游业自身的特殊性,近些年来所发生的危机事件己经不止一次地重创旅游业的发展,对旅游业所造成的经济后果是其他经济领域前所未有的。本文立足于危机管理理论的阐述,以便旅游企业在面临的危机事件时具有一定的借鉴意义。     

七彩万花筒

恐龙之前的蟑螂 你可能会感到惊讶,令人厌恶的小 小蟑螂,竟是地球上最古老的“居民”之 一。人类在地球上的生活史有300万年, 可在波罗的海的一块琥珀里,却封藏着 一只3000万年前的蟑螂。更令人吃惊的 是,在美国伊里诺伊州挖掘出的一块有 3亿年历史的化石中,竟然留有蟑螂的身 影。1亿年前,恐龙曾在地球上称王称霸, 但在蟑螂面前,它又算老几呢? 蟑螂的生命力强得惊人,耐寒力也 极强,它可在冰冻中生存两昼夜,难怪 它的老祖宗能安全度过地球的冰川期。 (袁根新)     

建立旅游企业应对危机的预警系统和管理机制

在不断发生的危机事件中,旅游企业成为最直接和最严重的受害者。根据旅游企业危机产生的原因和造成的结果不同,旅游企业危机有不同的类型。虽然经历过多次危机的洗礼,但旅游企业的危机管理仍然存在许多问题。建立旅游企业有效应对和化解危机的预警和管理机制,已经成为旅游企业管理工作的重要内容。     

"危机"与"发展"——中美金融监管比较与启示

金融危机爆发后，“新自由主义”的“大市场”原则受到了更强烈的质疑，尤其是美联储对于资产泡沫的“事后清理策略”广为人所诟病．但通过观察整个金融危机爆发的经历，不难发现美联储该策略的合理性．同时对比了中美金融监管，发现了美国式监管精神的核心更加强调监管者的“有限理性”，以一种“后发”而非在“完全理性”前提下的“先发”方式进行监管，这样更有利于创新活动的开展．美国式监管的优势恰恰在于巧妙地整合了“危机”与“发展”的关系，在此监管方式下，“危机”并不会摧毁“发展”，反而变成了“发展”的助推器．     

教育危机 罪在何人

美国堪称“危机国度”。报刊、杂志、屏幕,乃至游行牌子等诸凡舆论工具,常常出现带着惊叹号的大写“危机”。当然,其中有渲染的,小题大作的,耸人听闻的,但货真价实的“危机”也确实不少。诸如就业、犯罪、吸毒、货币、外贸、种族……各种危机一个接着一个地冲击着美利坚合众国。     

卓跃咨询帮助企业渡过“危机”

危机就在我们身边!光明“回炉奶”和雀巢的“碘超标”、宝洁”SK-Ⅱ违规”事件、社邦“特富龙”危机……,我们的确已经处在了一个危机四伏的年代,一个危机如影随形的年代,一个与危机较量的年代。上海卓跃企业管理咨询的合伙人叶秉喜、董事总经理庞亚辉的新书《考验——危机管理定乾坤》一