谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

电力营销中客户关系管理的探讨

电力市场营销是电力企业核心业务,应适应市场经济的要求,电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。本文结合实际,论述了我国电力企业市场改革的现状,分析了供电企业开展客户关系管理的重要性,最后就如何加强电力营销中的客户关系管理进行浅议。     

浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用

在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。电力需求侧管理（demand side management,DSM）则是在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约资源和保护环境,实现社会效益最好、各方受益、最低成本的能源服务。本文立足2011年1月1日发布《电力需求侧管理办法》的实施背景,以两者结合为基础,研究供电服务以DSM为主要内容实施动态管理,探索实践供电客户服务有效提供途径,促进供电企业与客户可持续发展,科学提高电力营销管理水平和经营成效。     

实行亲情服务 营造和谐氛围

在服务中融入情感,提高客户的满意度和亲密度,满足客户的用电需求,与客户建立起沟通和信任的桥梁,构建和谐客户关系,创造良好的营销环境,实现供电企业的可持续发展。     

电信客户关系管理中营销自动化研究

阐述电信行业客户关系管理的特点、电信企业对客户关系管理营销自动化软件的要求以及电信营销自动化的系统流程；进一步分析电信企业客户关系管理营销自动化软件与经营分析系统的关系以及对电信企业的意义．     

浅析企业客户管理（ECM）系统中电力客户信用管理

企业客户管理系统（ECM）是华北电网有限公司是实现“数字化营销”的一项重要举措。通过建立企业管理系统实现营销工作的自动化、集约化和透明化管理,从而全面提高营销工作效率和客户服务水平。客户的信用管理是ECM系统的重要组成部分。本文深入分析供电企业客户信用风险产生的原因,详尽分析ECM系统中客户的信用管理,使供电企业加强客户管理,合理规避客户信用风险,促进其可持续性发展。     

客户关系管理与营销渠道调整创新

运用客户关系管理对营销渠道进行调整创新主要是创建以围绕客户为中心的营销渠道,通过运用客户关系管理对渠道成员和渠道之间关系进行调整维护,从渠道建设、渠道管理和渠道成员关系维护等方面对渠道进行整合,达到渠道资源优化利用,建立适应企业自身发展和市场条件变化的渠道.     

提升服装企业竞争能力的思考——基于维护客户关系管理

服装企业常采用加盟商作为重要的营销策略,因而维护与加盟商良好的客户关系,自然是提升服装企业市场竞争能力的重要途径。本文分析了当今加盟商营销的现状和主要问题,进而提出了基于客户关系管理,增强服装企业市场竞争能力的对策措施。     

对贵州省证券期货经营机构客户关系管理现状的分析及思考

随着证券期货行业改革创新步伐的加快,证券期货经营机构逐渐从以经纪业务为主的交易代理商向以客户为核心的服务中介转变,维护并巩固好客户关系成为证券公司、期货公司做好一切工作的基础。近年来贵州省证券期货经营机构发展增速较快,结合当前证券期货行业创新的背景,有效提升客户关系管理能力对经营机构持续发展,形成核心竞争力具有重要意义。针对贵州省证券期货行业目前客户关系管理的现状,相关经营机构应该从赢返流失客户、增长客户关系持续时间、客户互动、交叉销售和网上管理等方面对客户关系管理进行改善和提高。     

客户关系管理在电力市场营销中的作用

本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性，指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文为电力企业的市场营销提供了借鉴。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

基于DM技术的电信企业营销策略分析

客户关系管理的核心是营销管理，通过对企业数据库中海量数据的预处理，提取复杂客户群中价值客户的消费行为特征，挖掘企业商业运作规律和客户消费管理模式，提供高效制定适合本企业的营销策略的量化依据。     

银行客户关系管理浅议

一、银行客户关系管理的定义 客户关系管理起源于20世纪80年代初。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务系统。经历了20年来的不断发展、完善,客户关系管理不断演变并趋于成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。总体来说。客户关系管理可理解为一种营销策略,通过选择和管理客户达到最大的长期价值,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。     

供电服务需要“人人”理念

供电服务中树立"人人"理念,企业内部实行"以人为本"管理,开展"人性化"服务,与客户建立起沟通和信任的桥梁,构建和谐客户关系,对提升服务的水平和效果,提高客户的忠诚度,促进企业的经营和发展,营造和谐经营氛围,构建和谐社会具有十分积极的作用,使我们的用电服务工作有一个质的飞跃。     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

本文对基于数据挖掘的陶瓷企业客户关系管理技术进行了研究和有益的探讨,分析了数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用,包括客户获取、交叉销售、客户细分、客户盈利能力分析等。     

基于电子商务的客户关系管理研究

客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。     

浅谈客户关系管理在服务策略上的应用

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。近年来,我国经济保持高速发展,电力需求高速增长,全国电力建设的规模和数量急剧增长,中国的电力体制改革已经将国内供电企业推向了市场,各级供电企业均面临着新的挑。因此,供电企业必须改变原来的服务理念,增强市场意识,注重企业效益,重视客户服务,建立良好的客户关系氛围,与社会公众保持良好的沟通渠道,为用户提供便捷、可靠的绿色电力能源,从而树立起供电企业的良好社会形象及品牌效益,实现客户和企业双赢的局面。与共享了我局目前的客户关系管理在服务策略上应用的一些观点。     

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评