体育观众赛事忠诚度的构成因素及其测量

赛事忠诚是球迷对赛事产生感情、形成偏好的行为.赛事忠诚由行为忠诚与情感忠诚两部分构成,可从赛事认知、球迷价值判断、球迷满意、观看习惯和向它人推荐等方面进行测量与分析.     

体育观众赛事忠诚度的构成因素及其测量

赛事忠诚是球迷对赛事产生感情、形成偏好的行为。赛事忠诚由行为忠诚与情感忠诚两部分构成,可从赛事认知、球迷价值判断、球迷满意、观看习惯和向它人推荐等方面进行测量与分析。     

顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.     

汽车后市场顾客忠诚度形成机制研究

基于消费者视角研究汽车后市场顾客忠诚度,将顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚,分别建立结构方程模型,对两者进行单独研究。以企业形象、转换成本及顾客满意度为一阶潜因变量,服务品质为二阶潜因变量,研究不同潜因变量对顾客忠诚度的影响程度,并比较相同的潜因变量对态度忠诚与行为忠诚的影响是否具有显著差异。研究结果显示:态度忠诚模型与行为忠诚模型均有不错的拟合度,但相比之下,行为忠诚模型的拟合效果更佳;企业形象、服务质量与满意度对态度忠诚的影响大于对行为忠诚的影响,转换成本对行为忠诚的影响大于对态度忠诚的影响,但影响效果并未达到显著差异。     

如何提升企业民兵预备役人员的荣誉感

提升企业民兵预备役人员践行忠诚于党、热爱人民、报效国家和企业、献身使命要求的重要道德基础,必须要从企业思想和工作行为上激励广大民兵预备役人员创造荣誉,为国防后备力量建设和各项工作任务的圆满完成提供强大的精神动力。     

后疫情时代政府购买健身服务环境质量、顾客心理承诺与忠诚行为结构模型构建

根据文献研究和专家访谈法,提出心理承诺的三维结构和环境质量的测量条目,构建一个以环境质量为前导变量,顾客心理承诺为中介变量,忠诚行为为结果变量的结构方程模型.依据问卷调查和结构方程模型方法,探索环境质量和顾客心理承诺对忠诚行为的影响机制.结果表明,环境质量对忠诚行为既有直接影响,又分别以情感承诺和规范承诺为中介有间接影响;环境质量对持续承诺有显著的正向影响,但不以此为中介,对忠诚行为有间接影响.根据上述影响机制,提出后疫情期间政府购买健身场馆服务的防控策略.     

顾客体验对社区网站品牌忠诚影响的实证研究

以“豆瓣网”为例,从顾客体验视角对于社区网站品牌忠诚进行了实证研究.研究将顾客体验划分为感官体验、情感体验、行为体验和思考体验四部分.研究证明了感官体验、思考体验、行为体验和情感体验对品牌形象有显著影响,品牌形象对品牌信任有显著影响,品牌信任和品牌形象对品牌忠诚有显著影响.     

对“顾客忠诚”的界定与思考

本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定,并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。     

基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

员工组织忠诚度视域下我国煤炭行业人才的培养

正一、员工组织忠诚度及其影响因素1.员工组织忠诚度基本概念解析现代企业的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚,它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚,亦不同于家族企业中的血缘性忠诚[1]。员工的组织忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工,对自主选择的企业尽心竭力的奉献程度。对企业而言,员工忠诚程度是一个量化的概念,从某方面