智能电网环境下企业客户端电力智能单元

企业客户端电力智能单元,不仅可以为客户自身的安全用电、合理用电与节约用电提供数据支持,同时也可以通过信息平台,为供电部门提供丰富的实时数据、统计分析数据,实现用户侧用电数据信息发布,进而拓展供电部门的服务内容（包括个性化服务）、方便供电部门为用户用电提供科学指导。     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

市级供电企业电能计量争议仲裁检定体系

电能计量的公平、公正越来越受到各级政府、质监部门和广大电力客户的重视与关注。政府计量管理部门对电能计量的监督如何体现,广大电力客户的切身利益如何得到保护,都是本文探讨的课题。本文给出了一种基于政府质监部门行政监督,保证供电企业与用电客户之间电能贸易公平的管理体系。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

如何提高电力客户满意度问题分析

近年来,电力已经呈现市场化的特征,供电企业也在逐步改变过去的经营作风,一切以客户为中心,努力提供优质、方便、规范、真诚的服务。2011年度,由南网组织的第三方客户满意度调查,结果显示广西电网公司是整个南方电网公司五个省公司的倒数第二名,因此,提高客户满意度工作已经迫在眉睫。结合工作经验以及一个很具代表性的案例,就如何提高客户满意度这一问题进行探讨,尚有不足之处,望不吝指正。     

供电客户评价细分系统的设计方法

随着供电市场需求多元化发展,为了更好的满足电力客户的需求,以个性化服务不断提升客户体验,必须对客户进行细分。本文论述了通过评价实现细分的体系建设需求和原则,为个性化服务策略的实施和制定提供依据。     

关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考

近年来基层供电企业报装的高压专变和专线客户呈直线上升趋势，加上以前原有的厂矿企业，客户对供电企业的用电需求量越来越大，对供电服务的要求也越来越高。这对供电企业来说，既是新的发展机遇，同时也带来了新的挑战。供电企业需要进一步加大公用供电设施建设力度的同时，更需要进一步强化安全管理举措，确保优质、方便、安全、可靠的供电服务。在这种背景下，如何提高用电检查人员的专业素质，切实加强用电检查与客户安全服务管理工作，确保当地电网安全稳定运行，就成为基层供电企业面临的一项重大的现实课题。基于笔者多年用电检查工作经验，就此问题进行r深入的探索。     

探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

随着市场经济的蓬勃发展,供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

基于学科信息门户的网络信息资源整合

学科信息门户是整合网络信息资源的有效方法,本文通过对学科信息门户方法及架构的研究,分析了学科信息门户在整合网络信息资源中的优势,提出了资源采集与评价、描述、知识组织、管理与服务及相关保障措施等过程,以实现网络信息资源的良好利用。     

Methodology for Web Services Adoption Based on Technology Adoption Theory and Business Process Analyses

Web services use an emerging service-oriented architecture for distributed computing. Many organizations are either in the process of adopting web services technology or evaluating this option for incorporation into their enterprise information architectures. Implementation of this new technology requires careful assessment of the needs and capabilities of an organization to formulate adoption strategies. This paper presents a methodology for web services adoption based on technology adoption theory and business process analyses. The methodology suggests that strategies, business areas, and functions within an organization should be considered based on the existing organizational information technology status during the process of adopting web services to support the business needs and requirements.     

传统企业组织结构形式面临的挑战

随着科学技术的发展和企业所处环境的变化，使得传统的企业组织结构形式面临新的挑战。科技发展和市场竞争方式的改变要求改革企业的组织结构形式。知识成为主要的生产要素需要有与之相适应的新的组织结构形式，企业信息沟通方式的改变必然引起企业组织结构形式的改变，而人的需求变化则要求组织结构为其发展提供更广阔的空间。     

谈超文本方式和搜索引擎的升级在信息组织中的应用

面对海量的信息环境,需要采用有效的工具、方法和技术对信息进行组织,以达到用户对信息的有效获取和利用.文章分析了传统文献信息描述与组织面临的挑战和网络信息资源开发利用存在的问题,认为在信息组织中应用超文本方式和升级的搜索引擎机制是十分有效的方法.     

浅谈元数据与网络资源组织与管理

以都柏林核心数据与USMARC为例，阐述了用元数据组织网络信息资源的方法介绍了我国在元数据及网络资源组织领域取得的进展。     

百度百科信息组织方式分析

百度百科是百度公司推出的一部成功的网络百科全书,研究其信息组织方式具有一定的实际意义。在明确百度百科的信息组织对象的基础上,研究了百度百科信息组织的方式,以期对网络信息组织活动的研究有一些启发和帮助。     

建筑企业内部信息的沟通及管理

建筑企业内部信息传递存在信息失真、信息反馈速度慢等问题,针对这些问题建筑企业应在企业组织结构、信息传递方式等方面进行改善,同时,应利用现代网络技术对信息进行准确、高效传递,加强对信息传递过程的管理。     

企业信息化工程的组织管理体系

在分析与信息化有关的企业组织机构现状的基础上,提出了一种适合中国国情的新的企业信息化工程组织管理体系.该体系由企业信息化工程领导小组、信息副总裁、信息中心和专家组等主要部分组成;提出由信息副总裁身兼信息主管和知识主管两职,专家组由企业内外的专家共同组成;论文对信息副总裁的职责以及信息中心的机构设置和职能进行了重点论述.该组织管理体系对中国企业的信息化建设有重要的参考价值.     

农业科技网站信息服务模式研究

农业科技网站信息服务模式就是括对农业信息服务的4个组成要素及其基本关系的描述。即信息提供者将所采集、加工、整理的农业生产经营所需的技术、政策、市场等信息。通过网络方式传递到农民或农业企业手中，以供用户在实际生产中应用。     

浅论网络信息资源的组织管理

分析了网络信息资源的特点和分类,介绍网络信息资源,多层次对网络信息资源进行论述.用分布式学科资源网络管理系统将信息的使用、组织与保存有机地整合起来,实现分布分级的学术信息管理模式.