浅谈互惠共赢式专变客户无功的优化管理

目的探讨实现供电企业和专变客户互惠共赢管理模式的优化策略。方法分析专变客户的电费构成和功率因数的提升措施。结果安装无功补偿装置能够提升功率因数,供电企业应采取有效的管理措施进行无功优化管理。结论通过无功优化管理能够有效实现供电企业和专变客户之间的互惠共赢,该管理方案值得进一步研究推广。     

新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考

随着电力买方市场的确立,供电企业必须转变传统的经营管理模式,树立以客户为中心的电力服务理念,将电力营销作为供电企业的核心业务,构建以市场需求为导向的营业管理模式.供电企业要加强自身内部管理和监督,加大对用电营业的稽查力度,从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为,维护正常的供电秩序,提高用电服务质量.基于此点,该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈.     

供电企业客户差异化管理中ABC作业成本法的应用策略

自2002年始,我国供电企业就开始不断的进行改革,管理模式向着集约化管理改变,随着竞争压力逐渐增加以及燃煤成本的增加,使得供电企业面临着严峻的挑战。该文主要阐述了ABC作业成本法的原理以及供电企业客户差异化管理中ABC作业成本法的应用策略,希望能为电力工作者带来一些帮助。     

手持型台区识别仪的设计与实施

在供电技术的发展过程中,电力作为一种能源,一种商品,和人们的生活息息相关。而电力营销作为供电企业生产过程中的一环,其作用日益显现,成为供电企业降低成本,增加利润的重要手段和方式。因此,营销方式发生了巨大的变化,从原来的粗放式管理到现在精细化的管理模式转变。在实际生产当中,由于管理模式转变,对各项技术指标以及客户信息的准确性提出了更高的要求。在供电企业营销普查当中发现在台区交叉处存在客户所属台区与营销系统信息不符,但又因为电力线路繁多或地埋等情况无法识别。为了简易而准确的确定用户所属台区,而设计该仪器。     

营业工作责任事故与差错的成因与预防

营业工作责任事故与差错的发生,轻者会给用电客户和供电企业带来不必要的麻烦,重者将造成客户和供电企业经济损失。本文针对电力公司在营业中出现的问题,通过认真分析事故与差错的成因结合营业工作中出现的事故与差错,给出了今后营业工作中管理改进建议：提高技能素质、加强制度建设、改进管理模式。     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

基于客户价值的电力服务管理模式探索

文章通过分析当前供电企业客服管理存在的问题,提出当前价值和潜在价值的识别客户价值标准,并分不同客户价值采用不同的服务管理模式,从而提高服务管理科学化、提高服务资源利用率,从而提高用户的满意度。     

供电企业服务质量综合评价体系

供电企业的服务是企业为了满足客户需求而形成的一种劳务形式,其服务的对象是以客户为核心,那么在评价服务质量上就理所应当以客户为主。因此,供电企业在构建服务质量评价体系时,就应该把客户需求作为评价的依据,并通过改变落后的服务方式,帮助企业树立良好的品牌形象。     

浅谈供电局用电检查管理模式

用电检查是供电企业窗口服务工作的一部分,它的意义不仅仅是检查用电,更重的是服务用电。通过用电检查可以排除电网运行安全隐患,保证电力客户用电安全,同时也是维护电力企业和电力客户双方合法权益的重要途径。文章从用电检查管理的现状入手,结合其特点,对用电检查管理模式进行较详细的分析和探讨,并在此基础上,对提高供电企业用电检查管理水平和工作效率提出具体建议。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

浅谈供电企业客户关系的改进与创新

随着电力企业市场化建设的不断深入,电力行业"垄断"的局面将被打破.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业如何在日益严峻的市场环境下依然赢得社会的满意、市场的持续发展,就必须转变观念,从重视客企关系开始,通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.     

提高电费核算准确率的创新与实践

随着电力市场化进程的不断加快,电费核算是否百分百准确面临着挑战：电费核算准确率直接影响着电费发行和客户缴费的时间周期,如果不准确会导致电费回收不及时,严重危害了供电企业的经济利益。如何采取多种管理模式和创新手段,提高电费核算准确率,确保电费资金的可控管理,提高供电企业的经济效益,是电费核算的一项重要任务。     

创新供电企业抄核收流程及管理模式

供电企业的工作量十分繁琐,但其工作内容却十分重要。一旦出现问题,资源和能源的浪费是非常严重的。因此,要重视供电企业的工作流程,特别是考核收集过程和管理模式的规范化。另外,从我国目前的形式来看,还应加强文献的收集过程和管理模式。因此,如何加强检查收集的过程和管理模式,优化检查收集的过程和管理模式,提高供电企业检查收集工作的质量?希望能对中国供电企业管理模式的升级做出一些贡献。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

供电企业战略绩效管理模式的构建与实施

本文结合我国供电企业的外部环境,行业特点及内部人员管理的现状,提出以战略为导向的绩效管理是供电企业提高管理水平、增强市场竞争力的有效方法,提出了在供电企业实施战略绩效管理模式的基本构想.     

浅谈电力业扩工程科学化管理

在电力事业高速发展的当下,电力企业之间的竞争越来越激烈,如何提高电力企业的经济效益成为整个电力企业工作的目标。有大量电量需求的客户成为电力企业竞争的主要对象,如何与客户建立稳定的、和谐的、长久的合作关系成为企业工作的难点。电力业扩工程作为电力客户和电力企业之间建立供电关系的关键环节,其质量直接影响电力企业与客户是否能够维持长期稳定的合作关系。由此可以确定,电力业扩工程管理工作有效性至关重要。针对如何有效的管理电力业扩工程。本文将以科学化的管理模式对电力业扩工程进行控制和监督。     

基于数据挖掘的用电客户信用评价系统的研究

客户信用评价是供电企业深入实施客户细分和差异化服务的基础,对于市场体制下的供电企业提升客户满意和企业品牌形象,提高企业竞争力具有重要意义。本文对该系统建立的必要性、系统功能模型、数据挖掘技术应用进行了详尽的阐述,具有一定理论基础和实用价值。     

浅析企业客户管理（ECM）系统中电力客户信用管理

企业客户管理系统（ECM）是华北电网有限公司是实现“数字化营销”的一项重要举措。通过建立企业管理系统实现营销工作的自动化、集约化和透明化管理,从而全面提高营销工作效率和客户服务水平。客户的信用管理是ECM系统的重要组成部分。本文深入分析供电企业客户信用风险产生的原因,详尽分析ECM系统中客户的信用管理,使供电企业加强客户管理,合理规避客户信用风险,促进其可持续性发展。     

论提高配网供电可靠性

目前南网公司提出了创建国内领先,国际先进供电企业的具体要求,其中提出"以提高供电可靠性为总抓手"的战略性要求,将管理的中心从供电企业转向以客户为核心的经营理念.本文主要讨论影响配电部分供电可靠性的各种因素,以及根据这些影响的因素,提出如何合理的解决问题的措施、方法.