基于CRM2400的短距离无线数据传输

提出了一个基于CRM2400的短距离无线数据传输系统，给出了该系统的组成、硬件电路和软件流程图．CRM2400在单片机Atmega16的控制下，工作在突发模式，可实现全双工通信．进行了CRM2400的初始配置。实现了Atmega16和CRM2400之间的SPI接口．实验表明，系统运行良好，功能易于扩展．     

移动CRM,移动商务时代旅游企业制胜的法宝

论文从介绍移动CRM的基本概念入手，通过比较传统CRM和移动CRM的区别，论述了移动CRM的先进性。通过分析传统客户关系管理模式的不足、旅游企业管理体制的新需求和应用移动CRM可以获得的优势，论证出旅游企业应用移动CRM的必要性进而提出了移动CRM提出了实施建议。     

基于Smart Client架构的保险信息系统的设计与实现

随着信息化的推进,信息系统在保险行业中的应用日益普及,对信息系统的离线使用需求也日益增多．传统的保险办理方式局限于营业厅或代理点的人工服务,不但使用户办理业务受到时间、地点的限制,而且浪费了保险公司大量的人力、物力．面对这一新的业务动向,保险行业迫切需要构建一种基于Smart Client的保险信息系统,文章通过一个应用于保险行业的信息系统阐述了如何设计一个结构合理、运行良好的Smart Client移动CRM系统．     

基于企业信息机infoX-EIE的电力MAS系统实现

本文给出了一个基于infoX-EIE的电力MAS系统实现方案,可以对分散的电力信息系统（OA、ERP、MIS、CRM和邮件等信息系统）进行集成,从而可以轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务,为方便实现移动办公、WAP应用、数据的现场查询、采集、录入和移动Email等移动业务奠定技术基础。实际使用表明此方案不仅可以胜任当前电力信息系统的需求,也为将来的信息系统发展提供了一个良好的平台。     

虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。     

CRM系统在中国的应用

随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。     

多层移动CRM应用架构设计与分析

随着移动商务在企业应用领域中渗透，作为桌面型客户关系管理系统在移动终端上的扩展——移动客户关系管理（简称移动CRM）可以突破时空限制，随时随地实现客户关系管理．本文设计了一种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案，既能在线交互又可离线操作的智能客户端技术，对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义．     

基于J2EE开发平台的CRM设计与实现

客户关系管理(CRM)系统近年来得到普遍关注，然而实施CRM的技术模型还没有固定框架．通过对J2EE体系结构的分析，本文提出一种基于J2EE开发平台的CRM系统模型和体系结构的设计方法．开发出的系统易于功能扩充和移植，具有分布式的特点。     

支持移动多媒体通信的中间件

比较系统地阐述了支持移动多媒体通信的中间件的关键技术．介绍移动多媒体通信系统的底层无线网络和一个重要标准WAP协议,给出支持移动多媒体通信的中间件的网络体系模型．阐述移动多媒体中间件的内部框架的数据通信管理、无线位置登陆管理(包括位置登记．寻呼和切换)、事务安全管理等．给出支持移动多媒体通信的中间件的数据通信系统一个具体框架和一个应用移动多媒体中间件通信的例子．     

横向联合虚拟企业CRM的系统分析

横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务.     

基于PDA的数据库应用

随着移动数据技术与嵌入式系统不断发展,以PDA为代表的数据管理工具在移动式信息管理中有很突出的应用．该文主要讨论了基于PDA的数据库系统开发工具的应用,并介绍了使用Visual Studio．Net在PDA掌上电脑进行的程序开发实例,其目的是探讨把物流企业商务应用扩展到移动设备上,这对解决物流体系迈向移动电子商务有着重要的意义．     

基于Web2.0的客户中心关系管理(CCRM)系统研究

提出了基于Web2.0的客户中心关系管理(Customer-Centered RelationshipManagement,CCRM)系统的构想,并构建了CCRM的体系架构,分析了CCRM系统的主要功能模块.基于下一代互联网,结合二八定律和长尾理论,CCRM系统将对普通客户给予足够的重视,并能利用协同应用平台整合网络资源,从而使客户关系管理水平得到提高.     

基于智能手机的物流CRM的研究

针对商业社会与信息技术的飞速发展,给现代企业物流带来的巨大变化与挑战。提出基于物流CRM的手持移动终端的设计方案.系统以NOKIA N81智能手机为核心,采用J2ME语言编程,通过基于GPRS的无线通信技术与企业服务器数据库进行数据交互,使系统使用者能够及时了解公司商品流通状况,发回配货信息,查寻产品库存状况,了解车辆使用状况,及时掌握客户资料信息,并对公司业务状况进行统计管理.     

电子商务环境下CRM系统的应用研究

介绍了客户关系管理（CRM）,提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。     

基于Web Service移动机械手遥操作控制系统的实现

Web Service是建立可互操作的分布式应用程序的新平台.它定义了应用程序如何在Web上实现互操作性,主要技术有XML,SOAP,WSDL和UDDI.本文首先介绍了Web Service的工作原理,然后充分利用Web Service平台的特点对移动机械手网络遥操作控制系统进行设计,使系统具有易于开发、扩展、维护和跨平台能力强等特点.     

基于三层B/S结构的旅游CRM系统的开发

对比C/S结构,分析了三层B/S结构的优点,引入CRM理论,通过一个旅行社CRM系统的实例介绍了采用ASP技术设计和开发三层B/S结构数据库系统的方法。     

Terminal Server在传统CRM系统改造中的应用

介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径.     

客户关系管理系统表示层的设计

客户关系管理(CRM)系统的实施是一个持续性的过程中，需要不断提高和完善。本文通过对CRM系统表示层功能的分析，依据组件化程序设计思想，建立了其结构模型和基于XML格式的数据模型，实现了表示层的动态可配置性，从而增强了系统的灵活性和扩展性。     

数据挖掘技术在ETC客户关系管理中的应用研究

建立基于Web的客户关系管理可以更加适应网络经济环境下企业的需求.文中提出了一种Web下基于OLAP与数据挖掘技术的CRM系统模型,分析了ETC系统数据的特点,提出了数据仓库、OLAP以及数据挖掘技术在ETC客户关系管理系统的实施方案.     

基于SOA的客户关系管理系统设计

介绍了客户关系管理的概念及系统功能要求,对基于SOA体系架构的客户关系管理系统的设计思想及具体的设计进行了阐述。