拉萨市建设银行客户满意度实证研究——基于服务质量视角

认识银行业服务质量对顾客满意度的影响至关重要。文章以拉萨市建设银行为例,采用层次回归分析,对银行服务质量与顾客满意度之间的关系进行实证研究。研究发现顾客对银行服务的响应性、保证性、移情性评价越高,客户的满意度就越高。并据此提出了拉萨市建设银行提高服务质量的对策和建议。     

全渠道互惠性和整合质量对顾客忠诚度的影响研究

以品牌渠道形象和渠道整合质量为出发点，通过分析线上、线下渠道形象以及二者的交互作用对顾客忠诚度的影响，挖掘各渠道形象之间的互惠性，为品牌全渠道销售提供更全面的解释框架。运用结构方程模型进行实证检验，研究结果表明，线上和线下渠道形象间的交互作用对顾客忠诚度存在正向影响，渠道整合质量的一致性、无缝性在线上渠道形象和线下渠道形象对顾客忠诚度的影响之间起到正向调节作用。     

浅谈个人金融业务在我国的发展

我国经济的持续发展，人们金融意识的不断提高，以及来自外资银行的激烈竞争，迫切需要我国银行发展个人金融业务。目前，国内各银行已树立了以客户为中心的经营理念，相继推出了一系列个人金融服务项目，但这些项目总体上仍然存在深度不够、竞争力不强和产品结构难以适应个人客户需求等不足。因此。我国银行应制定个人金融业务的发展战略，解决目前存在的问题，以获取更大的收益。     

消费者购买银行个人理财产品行为分析——基于多水平logistic模型

以商业银行理财客户购买意愿和购买行为为研究对象,选取了青岛市居民进行问卷设计、问卷调查和数据收集。考虑银行这一层次变量,运用多水平logistic模型来探讨影响居民购买商业银行理财产品购买意愿和购买行为的因素。研究结果表明,青岛市各商业银行间消费者购买银行理财产品的行为确实存在着显著差异,但同一商业银行内部,消费者购买银行个人理财产品的行为存在一定相似性。消费者的购买意愿和行为受个人因素、收入因素、产品认知因素、银行服务因素的影响比较显著。     

冬奥会对国家形象与软实力的影响机制研究

举办奥运会已成为国家开展国家营销、提升国家软实力和国家形象的战略手段和重要举措。在北京获得2022冬奥会举办权的背景下,我们有必要借鉴赛事赞助理论、认知心理学等相关领域研究成果,研究奥运会影响国家形象的作用机制,找出其认知发展的规律,为北京2022冬奥会提升中国国家形象和国际影响力提供参考。研究从冬奥会与国家形象的关系入手,借助认知心理学视角的图示理论与关联网络记忆模型,深入分析了冬奥会影响主办国国家形象的作用机制,归纳了影响品牌形象转移过程与效果的可能因素,论述了冬奥会与主办国之间的品牌形象转移关系。     

商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例

商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、ATM位置分布、金融创新速度等因素会显著影响宁波银行的客户满意度。因此宁波银行可以通过差异化服务获得竞争优势。     

员工知识共享意愿激励机制概念模型的构建

针对员工知识共享中个体理性与集体理性冲突导致缺乏共享意愿的问题,应用行为博弈中的序贯互惠博弈模型,对员工知识共享行为进行分析,并以此为基础构建了员工知识共享意愿激励机制的概念模型.指出员工知识共享意愿激励机制应当以增强员工个人互惠倾向为核心,以培育知识共享文化和强化员工信任关系为主要内容,以薪酬制度、培训和组织设计为主要手段.     

快递员对智能快递柜的持续使用意愿影响因素研究

为了智能快递柜的可持续发展,增强用户粘性,本研究对快递员在使用智能快递柜时的持续使用意愿影响因素进行研究。本研究基于顾客感知价值、价格认知和顾客满意理论,构建了影响快递员持续使用意愿的结构方程模型,并采用问卷调查的方法收集数据,使用SmartPLS 3.0来验证模型中的假设。研究结果表明：服务质量对顾客满意有显著正向影响;顾客体验对价格认知和顾客满意有显著正向影响;各项成本对价格认知有显著负向影响;价格认知对顾客满意有显著正向影响;价格认知和顾客满意对持续使用意愿有显著正向影响。     

《中国人的管理逻辑》连载之二——传统诚信中隐藏着病毒

任何不加批判而推崇中国传统诚信为本的呼唤,都可能成为今天破坏制度信任的帮凶现代企业组织的利润来源,是来自于准确认知顾客的组织竞争能力。但是,中国传统商业组织却一直宣称只要恪守“诚信为本”的商业古训,商业利润就会滚滚而来。我们很容易就能发现:中国传统商业所恪守的“诚信为本”,并不是描述商业组织认知顾客群体的市场细分,而是在描述商人与客户之间的信任关系,所以,中国传统商业利润是发生在“人与人”之间,而不是出现在“组     

地区体验价值结构维度及其指标体系研究——基于复杂顾客视角

地区体验价值是地区复杂顾客对于该地区在功能、情感、社会等方面的价值或效用的感知和评价。运用个人主观自省和现象学访谈等质性研究方法,发现地区作为一种复杂产品具有主体多元性、顾客复杂性、价值多样性的特征,地区体验价值可以从经济体验、审美体验、娱乐休闲体验、历史文化体验、环境体验、形象体验等维度进行测量,由此构建基于复杂顾客的地区体验价值结构维度矩阵,初步确立地区体验价值测度的指标体系。     

一种基于手机银行的多维信任等级评价模型研究

手机银行是通过移动通信平台、银行金融机构为手机用户提供移动金融支付服务.由于存在高认知风险以及使用手机银行的相关操作体验不佳,从而信任机制与信任模型就显得尤为迫切.论文首先构建了信任倾向的体系结构,然后建立了手机银行多维信任因素组合的客户直接信任度模型、金融业务信任度模型、信任偏离程度模型、客户信任惩罚值模型、客户最终的信任评价模型等相关模型,最后确定了多维信任的手机银行信任等级数据库.因此,手机银行的使用更加需要关注信任倾向和体验感,促进用户正常使用和信赖手机银行服务.     

C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素

对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.     

游涉入度、目的地形象与重游意愿：一个被调节的中介作用模型

为探究目的地形象和游客满意度在旅游涉入度与重游意愿间的影响,该研究以新疆入境旅游者为研究对象,从实证角度应用结构方程模型,将目的地形象与游客满意度作为中介变量,旅游体验作为调节变量,研究了旅游涉入度与重游意愿之间的相互作用机理.结果表明：1) 旅游涉入度对目的地形象、游客满意度存在积极影响,而旅游涉入度与重游意愿之间并无直接关系;2) 目的地形象与游客满意度在旅游涉入度与重游意愿之间具有完全中介作用;3) 旅游体验在旅游涉入度与游客满意度、重游意愿之间具有调节作用.基于上述结果,提出相关建议,以便为新疆旅游目的地管理提供理论依据和决策参考.     

我国个人金融业务的发展现状及其对策

个人金融业务主要指商业银行为了应对日益激烈的市场竞争,以私人为经营对象,根据客户的财务生命周期和具体要求,向客户提供的一种特别设计的全方位的金融服务,包括投资贷款及一系列的财务安排银行通过个性化的服务,可以吸引不同阶层的客户及资金进人银行并获得大量非利息收入,这种日益庞大的中间业务是商业银行在传统的资产业务和负债业务的基础上发展起来的,其利润贡献率正在逐年提高且稳步发展,现在正越来越受到各国金融机构的重视。     

基于TAM模型的体育场馆预订系统再购 意愿影响因素研究

以科技接受模型(TAM)为基础,根据相关理论对模型进行修正,建立体育场馆预订系统再购意愿影响因素模型,探讨体育场馆预订系统再购意愿影响因素.采用问卷调查的方式进行材料的收集,以立意抽样的方法对体育场馆预订系统消费者进行调查.以SPSS进行资料处理,通过Amos对模型进行分析,探讨各影响因素之间的关系.结果显示:界面服务和服务落实对消费者认知有用性有正向影响且间接导致再购意愿;认知有用性并不能直接影响再购意愿,而是通过使用态度间接正向影响再购意愿;认知易用性通过认知有用性间接引致再购意愿.最后,根据结果提出建议,以期为相关研究和决策做出参考,为运动资源整合有所帮助.     

浅谈顾客信息的管理

顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。1贡献信息管理。贡献信息指的是某一顾客的购买净额占企业全体顾客的百分比,比率越大说明贡献越高。     

服装品牌视觉形象设计的趋同与求异

服装品牌形象的趋同性源于企业对形式美学认知的共识以及行业强势品牌的影响力,而异质性则取决于服装品牌自身是否具备鲜明的品牌个性。服装品牌形象设计的趋同,可以快速的帮助品牌拉近与消费者的距离,但也使品牌形象的识别性降低,从而背离了视觉识别(Ⅵ)的本意。因此,力求品牌形象的异质性才是服装企业尤其是本土企业塑造品牌个性、发掘品牌内涵的长久之计。     

创业自我效能感、环境感知与创业意愿研究——基于南京高校教师的调研

基于南京23所高校的588份调查问卷,探讨创业意愿与环境感知、自我效能感的关系。研究结果显示,有创业意愿和无创业意愿的高校教师在规范性环境和认知性环境的感知上存在显著差异,有创业意愿的高校教师对规范性环境和认知性环境的感知得分均显著高于无创业意愿的教师,而对规制性环境的感知差异不显著;在机会识别自我效能感、关系自我效能感和风险容忍自我效能感等3个维度上均存在显著差异,有创业意愿的高校教师在这3个维度上的得分均显著高于无创业意愿的教师,但在管理自我效能感上差异不显著。最后,对研究结论进行讨论,并就如何提升高校教师的创业意愿提出相关建议。     

竞争环境下的物流服务产品定价策略

随着经济的快速发展,带动了国内物流业的高速发展,物流公司之间竞争日益激烈。在竞争环境下,物流企业如何对其提供的物流服务产品定价关系着企业的利益以及长久的发展。考虑顾客效用约束,基于贝特兰德模型,建立了两个物流企业竞争的定价模型,分析了两个物流企业需求存在替代性和不存在替代性的最优服务产品定价策略。研究结果表明,无论是否存在替代性,物流企业都应该根据顾客效用的不同,采取不同的定价方法,一定条件下采取顾客导向定价法或采取成本导向定价法。最后通过数值实验分析了一些参数的影响。     

我国发展个人金融业务的几个问题

我国加入WTO后,面临着一系列机遇和挑战,以银行业为代表的金融业所面临的压力和挑战会更大。然而只要我们采取正确的应对措施,外资金融业的进入而引发的竞争,将会促进和提升中资金融业的发展,并最终将我国带入个人金融业务的时代。国内银行为更好地应对挑战,个人金融服务应成为银行业务重点开拓领域。所谓个人金融业务,是指以个人客户为服务对象的金融产品及服务的总称。其服务贯穿于个人一生的整个过程,其业务覆盖个人消费、储蓄、投资等全部领域。其主要业务有:个人储蓄及支票账户、信用卡业务、个人住宅信贷