基于消费者视角的智能快递使用意愿实证研究

随着电子商务蓬勃发展,网上购物交易量持续增多.快递包裹数量出现跨越式增长,传统送货上门的方式已不能满足最后一公里配送需求,于是智能快递柜应运而生.本文以消费者为研究对象,从情景和用户的角度,构建出智能快递柜的使用意愿影响因素的模型.通过多元逐步分析得出情景因素中的智能快递柜的位置便利、包裹轻便和感知时间压力以及用户特质中的感知有用性和个体创新性显著影响智能快递柜的使用意愿.因此本文结论对未来智能快递柜的发展布局及完善具有重要意义.     

支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用

从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。     

老字号品牌顾客忠诚影响因素模型构建

基于先行文献,构建了一个老字号品牌顾客忠诚影响因素的理论模型,将产品质量、服务质量、文化和顾客满意作为影响老字号品牌顾客忠诚的变量,同时对该模型及各变量间的关系进行了实证研究。结果表明,服务质量、文化和顾客满意都对老字号品牌的顾客忠诚有直接显著影响;产品质量对老字号的顾客忠诚无直接显著影响,但对顾客满意有直接显著影响。     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.     

网络课程用户持续使用意愿影响因素研究

针对网络课程使用过程中存在学习完成率低、持续参与度弱等问题,以期望确认模型(ECM)为基础,构建网络课程用户持续使用意愿影响因素的研究模型,并进行实证分析。结果表明:学习满意度、心流临场感、感知有用性均能对网络课程用户持续使用意愿产生直接的正向影响;期望确认度和感知有用性对满意度有显著正向影响;课程设计质量、学习支持、人际互动等方面则通过期望确认度和学习满意度的中介作用间接影响持续使用意愿。     

外卖平台服务质量、顾客满意度及持续使用的关系

聚焦目前发展迅猛的外卖行业,分析外卖平台服务质量对顾客满意度和持续使用的影响,不仅是对服务质量研究领域的有利补充和延伸,而且有利于外卖平台的未来发展。通过问卷调查法收集数据,运用探索性因子分析和结构方程模型法分析数据,研究发现:确定了外卖平台服务质量的测量量表,包含5个维度22个题目,其中保证性、反应性和有形性对顾客满意度具有直接的正向影响,并通过顾客满意度对持续使用产生间接的正向影响;可靠性和反应性对顾客满意度的影响不显著,对持续使用具有直接正向影响;移情性对顾客满意度和持续使用的影响均不显著。     

交互环境、质量支持对企业员工E-learning持续使用意愿的影响

员工对E-learning培训系统这一新兴培训方式的持续使用意愿是影响培训效果最重要的因素之一。以信息系统持续使用模型(ECM-IS)为基础,结合E-learning系统特有的体系结构,构建影响企业员工E-learning持续系统使用意愿的理论模型并进行实证研究。研究结果表明:交互环境、质量支持中的信息质量、服务质量正向影响感知有用性;系统质量、服务质量、交互环境正向影响期望确认度;感知有用性、期望确认度、满意度对企业员工Elearning持续使用意愿均具有显著的正向影响。     

交互环境、质量支持对企业员工持续使用意愿的影响

员工对E-learning培训系统这一新兴培训方式的持续使用意愿是影响培训效果最重要的因素之一。以信息系统持续使用模型（ECM IS）为基础,结合E-learning系统特有的体系结构,构建影响企业员工E-learning持续系统使用意愿的理论模型并进行实证研究。研究结果表明：交互环境、质量支持中的信息质量、服务质量正向影响感知有用性;系统质量、服务质量、交互环境正向影响期望确认度;感知有用性、期望确认度、满意度对企业员工E-learning持续使用意愿均具有显著的正向影响。     

基于关系强度调节效应的顾客参与研究

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响。为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响。运用结构方程模型展开实证研究。研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响;关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用。针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望。     

人工智能背景下地图APP持续使用意愿研究

本研究在人工智能背景下,结合地图APP的特点,引入用户满意度和信任两个变量,构建了地图APP持续使用意愿模型;采用统计产品与服务解决方案(SPSS)软件对样本数据进行了实证分析.结果表明:(1)透明性、交互性、丰富性和可靠性经由地图APP的用户满意度对持续使用意愿产生正向影响;(2)交互性、可靠性和个性化通过地图APP的用户信任对持续使用意愿产生正向影响.本研究可为地图APP运营商优化服务和促进用户持续使用地图APP提供建议.应用人工智能技术的地图APP市场竞争激烈,软件运营商识别和满足用户需求对于提升用户持续使用意愿非常重要.     

智能快递柜在校园内的使用与优化

随着电子商务的发展,大学生网络购物非常频繁。然而快递业末端存在问题严重,智能快递柜应运而生。文章对高校快递业现状和智能快递柜进行了详细的介绍,并对智能快递柜存在的问题进行分析和总结。电子商务的兴起带动了快递业的蓬勃发展,大学生网购已经成为他们重要的生活方式。一些快递公司纷纷进驻大学校园,成立快递业务代理点,服务于高校师生的校园快递业务应运而生。目前国内有2800多所大中专院校,每所院校每天上千件的包裹,这些包裹由若干家快递公司进行派送,随着校园快递点的增多,综合管理、服务质量、安全隐私等方面的问题逐渐暴露出来。     

基于重心法和层次分析法的高校快递智能柜选址布局问题研究

针对高校快递智能柜选址问题，提出了重心法联合层次分析法的综合选址方法。该方法首先运用重心法确定智能快递柜的备选位置，再结合层次分析法从备选位置中确定最优选址。以广州某高校为例，对联合选址方法进行了实际应用。结果表明，该方法计算过程简便、实用，在校园自提柜选址决策方面有较高的科学性和可行性，可以为各大高校快递智能柜选址提供参考。     

团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响研究

基于已有的电子商务理论研究,着重对影响团购网站服务质量的两个因素即团购产品属性和商家服务质量进行了对比分析,并针对团购情境下的团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响进行实证研究。结果表明:团购产品属性和商家服务质量均对团购网站服务质量有正向显著影响,但前者影响更大;服务质量正向显著影响感知价值和满意度,满意度正向影响顾客再购意愿,但是服务质量和感知价值对再购意愿的影响不显著。对于不显著的假设,进行解释并给出网络团购行业的管理启示。     

贫困村农户电商扶贫参与意愿及其影响因素研究——以资源枯竭型城市阜新为例

基于阜新市贫困村407份调查数据,识别了农户参与电商扶贫的意愿,并运用多元有序Logit模型实证分析了农户参与意愿的影响因素。研究表明,农户对电商扶贫的参与意愿较高;受教育程度、网络使用经验、主要经济来源、农村电商认知、电商扶贫收入效应认知、亲戚朋友电商扶贫参与意愿、政府电商扶贫相关工作、电商服务站相关工作、电商扶贫服务体系、特色农产品规模对农户电商扶贫参与意愿有显著正向影响,家庭年均纯收入、生活满意度认知因素对农户电商扶贫参与意愿有显著负向影响。     

游戏化对网络消费者购买意愿的影响

基于游戏化金字塔理论构建研究模型,运用问卷调查法收集数据,采用层级回归分析法研究发现,对于网络消费者,游戏化三个维度——游戏动力、游戏机制、游戏组件正向影响其购买意愿和顾客参与的三个维度——信息分享、人际互动、合作行为;顾客参与的三个维度正向影响购买意愿,并在游戏化三个维度与购买意愿间起部分中介作用。电子商务企业可以通过游戏化设计,全方位调动网络消费者参与营销活动的积极性, 协同运用游戏化元素提高网络消费者购买意愿。     

服务质量如何影响顾客行为意图？--感知价值和顾客满意的中介效应

优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。     

基于TAM模型的体育场馆预订系统再购 意愿影响因素研究

以科技接受模型(TAM)为基础,根据相关理论对模型进行修正,建立体育场馆预订系统再购意愿影响因素模型,探讨体育场馆预订系统再购意愿影响因素.采用问卷调查的方式进行材料的收集,以立意抽样的方法对体育场馆预订系统消费者进行调查.以SPSS进行资料处理,通过Amos对模型进行分析,探讨各影响因素之间的关系.结果显示:界面服务和服务落实对消费者认知有用性有正向影响且间接导致再购意愿;认知有用性并不能直接影响再购意愿,而是通过使用态度间接正向影响再购意愿;认知易用性通过认知有用性间接引致再购意愿.最后,根据结果提出建议,以期为相关研究和决策做出参考,为运动资源整合有所帮助.     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

高校学生对混合式教学接受意愿的实证研究——基于TAM和TPB的整合模型

为揭示高校学生对混合式教学接受意愿的影响机制,文章整合技术接受模型和计划行为理论模型,利用结构方程模型对收集的539份调查问卷进行验证性分析.结果表明:①基于技术接受和计划行为理论的整合模型,能够解释高校学生混合式教学接受意愿58.6%的总体变异量;②感知易用性和感知有用性均对使用态度产生正向影响,且通过使用态度对接受意愿产生间接的正向影响;③使用态度和知觉行为控制均对接受意愿具有正向影响,其中使用态度的影响强度大于知觉行为控制,而主观规范对于接受意愿没有显著的正向影响.实证研究结果有助于为高校混合式教学模式的设计和应用提供借鉴和指导.