内部营销:人力资源管理的新实践

内部营销主要内涵是把员工当顾客,重视、激励员工,进而促进跨部门的整合,减少变革上的障碍,组织内部营销与员工工作满足、组织承诺、顾客导向、组织绩效等均有显著相关系性,该管理哲学近年来受到企业经营管理者的重视,在人力资源成为企业最重要资源的今天,内部营销与人力资源管理的互动过程,既为人力资源管理创造了新的实践领域,又在人力资源管理实践过程中,提升了内部营销的绩效,实现组织目标。     

基于内部营销视角的销售人员激励对策探讨

内部营销理论作为一种新的企业哲学,更侧重于员工导向,把员工看作顾客,体现了更人性化的人力资源管理方法.本文旨在从内部营销视角来对销售人员的激励对策进行探讨.     

基于满意度导向的图书馆内部营销探析

图书馆内部营销的目的,是将活动或服务项目向读者营销前,先行运用在内部顾客（即所有的员工）身上,借由内部营销赢得员工的满意度,以便在实行外部营销时才更容易获得读者的满意度。     

基于内部营销视角的图书馆员工培训研究

内部营销理论强调将员工当作内部顾客,将工作当作要销售给员工的“产品”.基于内部营销的相关理论,探讨了图书馆员工培训工作中存在的问题,并提出了相应的对策.     

浅议学校管理中的内部营销

内部营销是把员工看做内部顾客，通过为内部顾客提供优质服务，使内部顾客满意，进而调动其积极性并促进各部门人员之间的协作，激发他们为外部顾客提供优质服务，最终实现组织的目标。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。     

简论口碑营销

口碑营销,因其具有成本低、可信度高、传播速度快等现代传媒所无法比拟的优点,成为市场营销的一把利器.企业应为口碑营销奠定坚实的基础,并通过意的顾客、意见领袖、大众传媒和内部员工等载体,将其传播出去,以影响消费者的购买行为,提高企业品牌知名度.     

实施CRM管理,企业要关注有效保护顾客隐私

CRM的核心精神是市场细分和细分定位。CRM管理以数据库营销为技术基石,顾客数据隐私问题存在于任何形式的商务中,尤其是在数据库营销应用中。企业实施CRM管理,要注意保护顾客隐私     

用内部服务践行“以顾客为中心”

目前企业中各部门在制定各种规章制度时都从方便自身管理角度出发,没有考虑其它部门的配合;没有考虑员工要办理相应手续需要付出的时间和精力;更没有考虑到管理也是一种内部服务,执行这些管理规定的人不仅是被管理者,更是享受我们服务的内部顾客。这样会直接影响＂以顾客为中心＂这一管理原则的实现。本文从服务价值链开始,阐述了内部服务决定企业的利润和增长,并提出了如何提高内部服务的方法。     

关系营销对我国电信业的启示

对于电信行业来说,关系营销具有重大的现实意义,可以从建立良好的顾客关系、加强员工关系管理以及协调与政府的关系等方面来深化这一理念.     

关于建立现代企业营销部门管理的思考

国有企业营销管理部门是企业内部的一个职能管理部门，在计划经济体制时期一部叫做“生产供销科（处）”或“生产经营科（处）”。随着企业经营机制的转变．传统的企业营销管理部门已经不适应币场经济发展的需要。现代企业管理认为、企业的营销部门是为厂实现企业目标．实施管销计划．面向币场和顾客的职能部门．是企业内部联结其它职能部门，使整个企业经营一体化的核心。可见，企业的外部市场和内部生产是企业营销部门的两极，企业营销部门是联结外部市场和内部生产的职能部门。因此，在加快企业组织结构调整步伐时，应首先对企业营销部门…     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.     

民营企业“内部营销”策略探索

在服务营销的大趋势下,“内部营销”各受关注,它能够让企业管理人员尤其是高层管理人员意识到员工满意和内部服务质量的重要性,并从组织上、系统上提高企业的员工满意度和忠诚度,保证民营企业持续发展。文章针对民营企业存在的问题分析了实施“内部营销”的前提条件,并借鉴传统营销的4ps模式提出了实施“内部营销”的基本策略。     

四川省星级酒店内部营销绩效经验分析

内部营销是一种新兴的管理理念,其本质含义是在充分发挥人本管理思想的基础上,通过提高内部员工满意度的方式来提升外部市场营销业绩。近年来,四川省星级酒店业普遍引入内部营销这种先进的营销模式,以图提高企业绩效,培育核心竞争能力。本研究的目的就是运用结构方程模型对四川省星级酒店业的内部营销效应进行经验分析,总结其成功之所,分析其尚待改进之处,以对包括星级酒店业在内的全省旅游行业进一步开展与实施内部营销模式提供理论借鉴。     

论如何把客户关系营销做得更好

继上世纪90年代的服务营销和客户关系管理(CRM)理论研究热潮之后,理论界和实业界再一次掀起对客户关系营销的研究高潮。众所周知,搞好客户关系营销的根本是为了提高顾客满意度,而提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型,并归纳了做好客户关系营销的要素。以期顾客价值探讨对如何建立起以客户关系营销为核心的客户关系营销网络具有一定的指导意义。     

上海市服务企业质量管理现状研究

为了提高上海市服务企业的竞争力,管理人员必须充分重视质量管理,但最新的一项调研显示在具体实施质量管理的过程中高层管理人员直接参与质量工作的力度不够,员工关于服务质量和服务营销方面的知识和技能比较薄弱.服务企业经营目标尚未能从提高服务效率转向顾客满意.     

对企业整合内部营销与外部营销的思考

在当前越来越严酷的竞争中,企业仅仅将眼光局限于针对顾客的外部营销已无法在竞争中取胜,企业要想获得生存与发展,就必须将外部营销和内部营销相整合.本文以内部营销与外部营销的关系,以及二者整合的必要性为基础,在一定程度上探讨了企业内部营销与外部营销整合的方法.     

浅论高速公路企业的内部营销管理

对如何提高高速公路运营企业服务质量的问题进行了分析，提出了运用内部营销管理的思维模式来促进员工提高服务质量的积极性和主动性的建议。     

基于顾客让渡价值的西宁市家庭宾馆发展对策研究

从顾客让渡价值角度出发,对西宁市家庭宾馆发展现状进行了调查研究,结果显示,目前西宁市家庭宾馆具有经营方式多样化、产品形态以短期租赁为主的特点,同时也存在地理位置不佳、服务项目单一、入住管理不完善和服务质量不高等问题。据此,提出明确市场定位、开发个性化产品、注重全面质量营销、提升顾客和员工满意度以及不断完善行业相关规定和标准等对策。     

对企业整合内部营销与外部营销的思考

在当前越来越严酷的竞争中，企业仅仅将眼光局限于针对顾客的外部营销已无法在竞争中取胜，企业要想获得生存与发展，就必须将外部营销和内部营销相整合．本文以内部营销与外部营销的关系，以及二者整合的必要性为基础，在一定程度上探讨了企业内部营销与外部营销整合的方法．