从内部营销角度经营员工满意度

内部营销是为了实施和整合组织战略转向顾客导向,而运用类营销方法来激励员工的一种有计划的努力。通过借助于人力资源管理技术、类营销技术和全面质量管理技术等途径,内部营销能够有效实现员工满意,从而为外部顾客提供高质量产出。     

内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明：服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系；企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系；且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果，作为本研究的重要发现，这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。     

图书馆加强为内部顾客服务的必要性及对策

提出了“图书馆内部顾客”这一概念,阐述了图书馆加强对内部顾客服务的必要性,指出应把“为内部顾客服务”作为处理图书馆内部关系的思想准则,并就这一思想准则的贯彻落实提出了几点建议。     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

服务要“玩”得扣人心弦

索尼企图通过聆听顾客的声音、从顾客的角度考虑其需求出发,为客户提供“可靠、可信、安心”的优质服务,进而成为全球“顾客满意度最高的公司”     

关于高校图书馆内部顾客制度体系的研究

基于企业内部顾客制度,分析了高校图书馆目前存在的问题,提出在高校图书馆内建立内部顾客制度体系的构想及其方案。     

如何建立企业内部控制的分析

在企业建立内部控制的过程中，对内部控制目标的理解和定义不同，所建立的内部控制作用也大不相同。因此本文从提高会计信息的真实程度即股东的角度出发，着重于从内部控制目标的含义及不同类型企业所要达到的目标入手，分析不同类型企业内部控制所要达到的目标，从而为企业建立内部控制提供一些合理建议。     

用内部服务践行“以顾客为中心”

目前企业中各部门在制定各种规章制度时都从方便自身管理角度出发,没有考虑其它部门的配合;没有考虑员工要办理相应手续需要付出的时间和精力;更没有考虑到管理也是一种内部服务,执行这些管理规定的人不仅是被管理者,更是享受我们服务的内部顾客。这样会直接影响＂以顾客为中心＂这一管理原则的实现。本文从服务价值链开始,阐述了内部服务决定企业的利润和增长,并提出了如何提高内部服务的方法。     

对企业整合内部营销与外部营销的思考

在当前越来越严酷的竞争中，企业仅仅将眼光局限于针对顾客的外部营销已无法在竞争中取胜，企业要想获得生存与发展，就必须将外部营销和内部营销相整合．本文以内部营销与外部营销的关系，以及二者整合的必要性为基础，在一定程度上探讨了企业内部营销与外部营销整合的方法．     

内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用

根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量.     

内部营销:人力资源管理的新实践

内部营销主要内涵是把员工当顾客,重视、激励员工,进而促进跨部门的整合,减少变革上的障碍,组织内部营销与员工工作满足、组织承诺、顾客导向、组织绩效等均有显著相关系性,该管理哲学近年来受到企业经营管理者的重视,在人力资源成为企业最重要资源的今天,内部营销与人力资源管理的互动过程,既为人力资源管理创造了新的实践领域,又在人力资源管理实践过程中,提升了内部营销的绩效,实现组织目标。     

基于内部营销视角的图书馆员工培训研究

内部营销理论强调将员工当作内部顾客,将工作当作要销售给员工的“产品”.基于内部营销的相关理论,探讨了图书馆员工培训工作中存在的问题,并提出了相应的对策.     

基于满意度导向的图书馆内部营销探析

图书馆内部营销的目的,是将活动或服务项目向读者营销前,先行运用在内部顾客（即所有的员工）身上,借由内部营销赢得员工的满意度,以便在实行外部营销时才更容易获得读者的满意度。     

企业内部顾客满意度的管理

该文基于企业管理流程,结合项目研制特点,阐明了内部顾客满意度的定义、测评和改进。     

基于内部营销视角的销售人员激励对策探讨

内部营销理论作为一种新的企业哲学,更侧重于员工导向,把员工看作顾客,体现了更人性化的人力资源管理方法.本文旨在从内部营销视角来对销售人员的激励对策进行探讨.     

高校内部审计的现状及对策

高校应健全内部审计监督制度，加强对内部基础工作规范的审计，增强审计风险意识、服务意识和创新意识，加快内部审计工作自动化、网络化的建设，积极改善并营造良好的内部审计工作环境，实现内部审计工作由传统监督审计向现代管理审计的转型。为促进学校完善管理，规避办学风险，降低办学成本，提高办学效益，实现办学目标，提供最优质的内部审计服务。     

关于企业内部审计几个理论问题的探讨

通过对内部审计理论体系的研究，探讨现代企业制度下内部审计工作理论的职能、特征及组织关系，为企业实施有效内部审计工作提供理论参考。     

内部审计在企业管理中的运用

内部审计作为企业自我约束机制的重要组成部分，是实施内部监督的重要形式，充分发挥企业内部审计的簋首和管理作用，促进企业经济效苴的实现成为很多企业所追求的重要管理目标之一。本文详细阐述了内部审计在风险管理、内部控制等企业管理方面的有效运用，为企业经营提供合理化建议。     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

软科学研究单位科研经费"放管服"实践探究——基于内部控制视角

文章以劳务费与专家费管理为研究对象,以北京科学学研究中心为实例,探讨了科研经费管理中劳务费咨询费存在的内控风险,分析了信息化背景下对科研人员下放签字权限简化管理的流程,建议相关科研单位通过建章立制提高管理水平,通过搭建软件平台拓展优质服务内容,在保证科研人员获得感、提高工作效率的同时,有效防范内部风险.