基于Visual Basic的客户管理系统的设计

CRM(Customer Relationship Management)也可以叫作客户关系管理,它是利用计算机来存储管理客户基本信息资料的管理系统。通过CRM系统不仅能提高了企业高层管理者的管理水平和决策质量,同时也增强了自身企业在电力市场中的竞争力。该文首先从基于国家电网组织架构的CRM系统这个题目开始,针对于这个课题提出了电力设备生产企业公司面对国家电网组织这么大的潜在客户群体如何能够更好地掌握、了解、控制这些客户动态等问题。对于解决这些问题,该文先从了解CRM系统背景开始,然后选择SQL Server数据库对系统进行设计。通过该设计使界面更加简洁方便,使用户操作起来更简便。     

CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

数据挖掘在金融行业CRM中的应用研究

本文对金融行业CRM的应用进行了分析,CRM应用相应的技术来监控客户服务,通过数据挖掘技术可以有效地增强这一功能,了解每一个客户对公司的价值,使得决策者可以更合理地制定客户营销和服务策略,从而使自身利益最大化。     

Node.js及MongoDb应用研究

基于Node.js技术对客户关系管理系统进行搭建,设计出丰富的库函数和助手函数,以实现开发与测试的高效率。新构建的可供电商企业使用的客户关系管理系统(Customer Relationship Management System,CRM)能够实现对客户信息的集中管理和共享利用,即客户资源的企业化管理,避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是,CRM可以基于完善的客户信息支持不同业务面向客户的工作,实现客户信息在企业内部的充分共享利用,提高面向客户工作的有效性和效率,从而全面提升客户的满意度。     

浅议智能计算技术在客户关系管理系统中的应用

CRM作为一类信息系统,离不开先进信息技术的支持.本文结合先进的智能计算技术和CRM的内涵,分别介绍了模糊数学、神经计算、遗传算法在实现CRM客户分类、客户忠诚度识别以及销售网点分布中的应用.     

销售人员定位管理系统

3G销售人员管理系统能够定位外出人员,并进行有效的管理和调度。获得公司下达的工单任务,上传现场的市场调查图片,回传调查信息等。管理者不仅可以知道每位业务人员每天都到过哪里、什么时间什么人员出差了、出差期间都到过哪里,外出人员现在都在哪里,而且还可以清楚的知道每位业务人员是否拜访过客户、什么时间拜访了哪些客户、每个客户都拜访了多少次、还有哪些客户没拜访到等。同时,系统具有外出人员管理、终端检查、图片上传、行程管理、地图标注、人员定位等功能,能有效的降低客户成本、提高管理效率。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

怎么会成了公司政治？

公司政治平时就是保持基本平衡的状态下,人们一起为某个明确的目标和谐地工作——这自然是绩效管理追求的理想境界,但基本不可能实现一个销售职员接到了一个咨询电话,客户询问的是一个新产品性能。销售员说:“我不清楚,我需要给你去查一下。”客户觉得受到了慢待,在他的理解中,卖的人不清楚自己的产品,客户更无从知道产品的功能和质量了。客户于是就做了投诉,理由是销售员不了解自己的产品。对于这样一个电话,完全会有不同的解释。这名销售人员的主管经理认为,公司的产品不断更新,销售员对这个产品可能不太了解,告诉他一下就可以了,那不是什…     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

Web Service消息安全验证机制

主要讨论了DotNet环境下利用Web Service进行数据传输时存在的安全漏洞,对这一系列安全问题及其解决方案进行了探讨.作为Web Service的基本安全规范,WS-Security针对这些做出了规定,解决了如何对非法字符串进行过滤、如何对SOAP消息加密等问题.     

L系统分形图像的Xml表示及其网络传输研究

就如何用Xml来表示L 系统生成的分形图像进行了研究,并提出了用JDOM来处理这些Xml信息,通过javaApplet和Jsp在网络上传输这类分形图像的方法.     

民营企业“内部营销”策略探索

在服务营销的大趋势下,“内部营销”各受关注,它能够让企业管理人员尤其是高层管理人员意识到员工满意和内部服务质量的重要性,并从组织上、系统上提高企业的员工满意度和忠诚度,保证民营企业持续发展。文章针对民营企业存在的问题分析了实施“内部营销”的前提条件,并借鉴传统营销的4ps模式提出了实施“内部营销”的基本策略。     

高校数字图书馆管理中图书管理员的作用

对国内某高校数字图书馆中图书管理员在信息管理中的作用进行了量化研究.随机抽取了40名图书管理员作为受试者,并对他们进行了问卷调查.调查结果显示,图书管理员和信息技术员对检索技巧、数字图书馆、网络以及数据库等了解较少；大多数图书馆拥有充足的适合数字图书馆发展的网络设备,但是大多数员工不具备使用这些设备的技巧.因此,有效的员工培训是目前数字图书馆发展面临的主要问题.     

员工流动损益的计量研究

随着企业间人才的竞争日益激烈,员工流动的现象也愈演愈烈。适当的人才流动对人力资源配置的科学化、合理化有着一定的积极意义,但过高的流动率也会给企业带来巨大损失。笔者从成本-收益的角度出发,在已有的员工流动成本模型基础上,构建了全新的员工流动损益模型,并提供了隐性成本/收益的有效计量方法,让人们对于员工流动有更客观、更全面的认识,有利于企业正确的评价员工流动对企业的影响,帮助企业提高人力资源的管理水平。     

员工流动损益的计量研究

随着企业间人才的竞争日益激烈,员工流动的现象也愈演愈烈。适当的人才流动对人力资源配置的科学化、合理化有着一定的积极意义,但过高的流动率也会给企业带来巨大损失。笔者从成本-收益的角度出发,在已有的员工流动成本模型基础上,构建了全新的员工流动损益模型,并提供了隐性成本/收益的有效计量方法,让人们对于员工流动有更客观、更全面的认识,有利于企业正确的评价员工流动对企业的影响,帮助企业提高人力资源的管理水平。     

企业人力资本结构对国际并购绩效的影响——基于企业家教育背景的调节作用

将企业的人力资本结构分为4个维度:员工受教育程度、员工薪酬、员工培训以及员工流动，选取2004年以来发生国际并购的上市公司为研究样本，研究其人力资本结构对企业国际并购绩效的影响.结果表明:高科技企业的员工受教育程度与国际并购绩效之间有显著的U型关系，员工流动对高科技企业以及非高科技企业的国际并购绩效有显著的负向影响，企业家教育背景对人力资本结构与企业国际并购绩效之间的关系具有积极的调节作用.     

高职学生在职业教育集团化中的角色转变

高职学生在职业教育集团化校企合作中的角色转变,分为“学生→学生→员工”、“学生→员工→学生”和“员工→学生→员工”的转变模式。从职业教育集团化校企合作的制度保障、资金保障、师资保障和环境保障等方面,论述了高等职业教育中加快学生角色转变的途径及措施。     

基于RS-ANN知识员工离职模型及预警研究

以相关文献作为研究基础,确定知识型员工离职的相关因素,利用粗糙集理论对知识的约简能力及神经网络的分类能力,构建粗糙集—神经网络(RS-ANN)员工离职预警模型;并将该模型应用于员工离职预警数据进行实例验证,该模型预警速度快,离职预警正确率高。     

员工离职三大模型之评述

员工离职模型多种多样,按其性质可以大致分为三类,本文分别选取各领域有代表性的模型：Sheridan和Abelson（1983）模型,Lee和Mitchell（1994）＂展开＂模型以及Price-Muller（2000）模型来进行详尽的评述,并对我国离职模型以后的发展方向提出一些思考。