互联网购物环境下的消费者感知风险维度

采用访谈法和问卷法,运用结构方程模型,识别了互联网购物环境下感知风险的维度,分析了感知风险各维度对总体风险的贡献率,开发了针对中国本土消费者的网上购物感知风险维度量表.结果表明:经济风险、功能风险、社会风险、时间风险、身体风险、心理风险,这些传统购物环境下存在的风险,消费者网上购物时仍然能感知到.隐私风险和服务风险是网上购物不同于传统购物的风险维度.8个风险维度对网上购物总体风险的解释量为72.61%.     

电子商务中消费者感知风险与信任的关系问题研究

感知风险和信任的缺乏是阻碍电子商务发展的两大障碍.本文认为、信任、感知风险和电子商务三者密切相关,感知风险是信任产生的前提,信任能有效降低消费者的感知风险,在感知风险和信任之间,电子商务有影响作用.感知风险和信任负相关,信任能降低消费者的感知风险,电子商务环境的因素对二者有明显的影响.     

消费者危机感知风险对在线评论效果的影响

突发公共事件中在线评论的效果受到消费者对危机风险的感知程度的影响突显.构建消费者危机感知风险情景下的在线评论内容对消费者购买决策的影响模型,运用多元回归分析模型和Bootstrap分析进行验证,探讨评论长度、评论丰富度、评论回复等在线评论内容对消费者购买的影响,同时考虑评论有用性的中介作用以及外在感知风险和内在感知风险的调节作用.结果表明:评论有用性有中介作用,外在感知风险起正向调节作用,内在感知风险起负向调节作用,且外在感知风险对消费者购买的影响更大.突发公共事件会放大在线评论对消费者在线购买的影响,电商应加强在线交易服务和对在线评论的监管,降低消费者在线购物感知风险,促进电子商务稳定有序持续发展.     

电信运营商提供支付中介服务的探讨——基于消费者效用感知的视角

效用感知是消费者实施购物行为的先决条件。网络购买过程中的消费者效用感知已经成为学者们关注和研究的热点问题。本文基于消费者效用感知理论,提出了分离支付网上购物模式,并应用跨时期决策理论,对电信运营商提供支付中介服务的行为进行量化研究。     

基于顾客视角的企业声誉价值分析

[摘要]从顾客感知的视角出发，探讨企业声誉在消费者行为决策中的影响。以中小企业SaaS采纳为背景，通过收集225份中小企业的数据，采用结构方程分析方法进行实证。研究结果表明，企业声誉对顾客的感知价值和感知风险具有显著的影响：良好的企业声誉能够增加顾客的感知价值，降低顾客的感知风险，因此消费者基本上都倾向于购买声誉好的企业的产品。     

消费者旅游购物风险感知评价及差异研究 ——以厦门市为例

旅游购物是消费者普遍喜爱的活动，对目的地创收、形象、吸引力等产生深远影响，但 频频发生的旅游购物风险问题已成为各旅游地发展旅游购物的重要阻碍。文章以厦门市为例，进 行了旅游购物风险感知评价与差异研究。结果表明：旅游购物风险感知可以由财务、功能、时间、 心理、身体、社交和服务风险7 个风险感知维度及18 个风险感知指标共同阐释；财务、时间、功能风 险为关键风险感知维度，服务、心理、身体风险为次关键风险感知维度，社交风险为非关键风险感 知维度；旅游购物风险感知指标可划分为7 个高风险感知指标、3 个可控风险感知指标、4 个低风险 感知指标和4 个侥幸风险感知指标；不同性别消费者风险感知评价差异不显著，而不同年龄、受教 育程度、月收入、职业的消费者的相应风险感知评价有显著差异。     

大五人格与在校大学生线上知识付费行为研究

大学生群体是线上知识付费的主力军,了解大学生人格特质与线上知识付费行为的关系,有助于对学生消费者进行合理范围内的心理预期控制。选取杭州市在校大学生为研究对象进行问卷调查,从大五人格特质(和善性、勤勉审慎性、情绪敏感性、外向性、开放性)出发,研究不同人格特质对大学生线上知识付费感知风险、感知价值的影响。通过实证分析得出:外向性特质对线上知识付费感知经济风险、感知功能风险影响程度最大;情绪敏感性特质对线上知识付费感知社会风险产生影响程度最大;开放性特质对线上知识付费感知价值影响程度最大。根据上述结论提出相关营销建议:对不同特质消费者进行偏好引导、提升付费产品质量、法治化运营线上知识付费产品。     

关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析

采用实证分析方法研究了关系营销策略对网络购物信任的影响,并检验了消费者感知价值的中介作用.研究得出网络商家的关系营销策略可以提高或维系消费者网络购物信任,网络商家实施关系营销可以增加消费者的经济性感知价值、体验性感知价值和情感性感知价值,消费者感知价值是网络购物环境下消费者信任的重要驱动因素.     

背包客户外活动感知风险研究

以西安秦岭地区的背包客为例,研究背包客的人口结构特征、户外活动感知风险维度以及与行为特征之间的相关性,可知:目前西安秦岭地区的背包客主要以中高等收入的青年人为主;背包客户外活动感知风险中身体风险维度感知最高,其次是绩效和设施设备风险,而心理和便利风险、财务和社会风险维度感知较低;背包客户外活动感知风险受到行为特征的影响,其中身体风险、绩效和设施设备风险维度受行为特征影响较大.研究背包客户外活动的感知风险,有助于政府、景区采取针对性措施,保证背包客的户外安全,并提高背包客旅游的满意度.     

B2C模式下影响消费者网上购物行为因素研究

网上商场的虚拟性、网上支付的风险性以及商品配送的滞后性,都会影响到消费者的购买行为,以网络购物消费者为研究对象,从服务、安全、便利、产品、成本、体验6个方面进行了研究,并进行了回归分析,结果表明顾客感知价值在体验、安全、成本、服务、产品和便利的6个方面对顾客信任度、顾客满意度、顾客忠诚度存在显著正向影响。     

电动车骑行者碰撞风险感知研究

研究电动车骑行者碰撞风险感知的影响因素及其各种情形下碰撞风险感知的差异. 设计基于危险情形的问卷,通过网上收集问卷获取数据,采用因子分析和Logistic模型等统计方法,对电动车骑行者碰撞风险感知进行了研究. 结果表明:驾驶技能、出行频率、年龄、冒险倾向等因素对风险感知有显著影响;电动车分别与小汽车、电动车、自行车发生碰撞时,风险感知依次下降;同一情形下,骑行者自己失误比他人失误引发的碰撞风险感知更低.     

服装网络消费行为的静态测试与分析

针对目前服装网络购物中日益增加的退货物流,以B/C服装电子商务企业为研究对象,通过静态测试方法,分析了消费者特征与服装网络消费行为之间的影响关系。同时分析了消费者因素、服装企业因素、营销因素、网络因素、感知风险因素与消费心理及行为之间的相关性。在此基础上,运用因子分析和聚类分析划分了服装网络消费者的类型,并通过对应分析明确每一类消费者的购物偏好,为服装企业制定精准性的营销方案提供参考依据。     

产品危机事件下企业广告策略探析

产品危机事件发生后,消费者进入高度的风险感知状态.企业如何妥善地处理危机,尽早减少消费者的风险感知至关重要.企业广告是重拾消费者信任的重要手段,建议企业从减少消费者感知风险和增进情感沟通两方面出发,制定快速、明确、集中的广告策略,重新赢得消费者信任,最终走出危机.     

电子商务企业信任体系分析——基于案例的讨论

我国电子商务市场发展的一个主要障碍就是网民的网络交易信任水平偏低。本文对当当网在电子商务企业信任体系建设方面的经验进行分析,认为电子商务企业应建立涵盖网站技术,企业特征,交易控制,制度环境等方面的消费者信任体系,最大限度的降低消费者网络购物风险,增强其信任度。     

网络店铺VS实体店铺

随着Internet的发展和电子商务的出现,越来越多的人选择在网上开店铺或者进行购物,这对传统店铺来说是一种新的挑战。分析了经营者开设网络店铺的优势和劣势,探讨了消费者在网络店铺购物的理由和拒绝在网络店铺购物的原因。     

交易风险视角下的汽车B2C电子商务顾客信任度研究

以交易风险为视角,在对网络购车的风险进行分析的基础上,论文提出汽车B2C电子商务顾客信任度评估模型,并进行实证研究,研究结果表明,消费者感知的支付风险、性能体验风险、质量风险、物流风险和售后服务风险限制了消费者的网络购车意愿,企业可以通过采取措施降低各种交易风险来促进汽车B2C电子商务快速发展。     

资本禀赋、风险感知对果农电商采纳行为影响的研究

基于山东省滨州市沾化区实地调研数据,运用二元Logit模型和熵权法,检验资本禀赋、风险感知对果农电商采纳行为的影响。结果表明：社会资本、物质资本、文化资本等资本禀赋都对果农电商采纳行为具有显著正向影响;自然风险感知负向影响果农电商采纳行为,市场风险感知则正向影响果农电商采纳行为;自然风险感知在资本禀赋对果农电商采纳行为的影响中存在负向调节作用,而市场风险感知正向调节资本禀赋对果农电商采纳行为的影响。     

基于AHP的金丝峡景区游客暴雨灾害风险感知评价

以秦岭金丝峡景区作为研究区域,从减灾知识、减灾态度和减灾行为3个方面构建游客暴雨灾害风险感知评价体系和调查问卷,运用层次分析法(AHP)和指数模型定量计算风险感知指数,最后对游客风险感知能力和个体差异性进行评价.研究表明,在金丝峡景区游客减灾知识缺乏,减灾态度积极,减灾行为还有待提高,游客综合风险感知能力较差;受生活阅历、教育程度以及受灾经历的影响,面对暴雨灾害时,游客的风险感知能力存在明显的个体差异.     

感知风险和超市生鲜品购买意愿之关系分析——相对于农贸市场生鲜品购买

现实生活中,消费行为是一个消费者受内在动机驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程,消费者不仅仅受外部因素的影响,还会受内部因素包括知觉、学习,心理、个性、生活方式等影响。因此,对生鲜食品消费者的购买渠道选择的研究应该进一步拓展到时消费者内部因素的研究上。依据感知风险理论和实际调查的消费者数据,分析了消费者五个维度的感知风险和超市生鲜品购买意愿之间的关系,提出了相关营销建议。     

网上购物安全问题探讨

网上购物存在风险,网络安全问题是阻碍消费者网上购物的重要因素;从有效识别真假网站、应用数字签名确保交易安全、合理运用在线支付工具、树立良好的网络安全意识四个方面探讨如何有效规避网上购物的风险。