如何提高图书馆服务质量的营销学视角

服务质量的提高是图书馆服务经营管理的关键，本文试图将营销学理论引入图书馆服务研究中，从整合服务职能和服务资源以及实施服务目标策略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、提高服务人员素质的营销学视角探讨了如何提高图书馆服务质量的问题。     

影响高校图书馆读者服务质量的原因及对策

分析了当前影响高校图书馆读者服务质量的几个主要因素，并提出了强化馆员服务理念、提高服务意识、引入CS管理理念和换位思考等提高图书馆读者服务质量的途径。     

论高校图书馆信息服务质量的控制与管理

论述了图书馆信息服务质量的控制原则，信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等。并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措施，以有效地实施服务质量的控制。     

论旅游业中的情感化服务

旅游服务质量是旅游业的灵魂，情感化服务是服务质量的重要体现，是旅游服务的本质属性之一，情感化服务的内涵首先是人际交流，涉及人际交流中情景，角色，手段等诸方面，情感化服务是充满“人情味”和“亲切感”的服务，它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分，由此提出深人情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性。     

浅析数字时代如何提高高校图书馆的服务

数字时代高校图书馆面临着巨大挑战，要适应时代发展、不断提高服务质量，就必须进行创新。本文就如何创新、如何提高服务质量，提出了一些见解。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

加强理货信息化建设致力提升服务水平

在天津港大发展中，天津外轮理货有限公司转变观念，加快信息化建设，改进理货工艺，提高理货服务质量、信息服务质量，促进了港口综合服务水平的提高。     

基于QoS的分级选择策略

讨论了QoS组成要素，提出了一种基于QoS的分级顺序服务策略．该策略是在服务质量保证协议（QoSGP）的基础上，将用户分成不同优先权的三个等级，按优先权从高到低为：VIP用户、IP用户和Common用户，不同等级的用户采用不同的服务质量计算方法，等级内则采用顺序或随机顺序的服务策略．从实验结果可知，该策略满足了不同层次用户的请求服务质量要求，最大限度地让各用户满意，并提高系统的整体服务质量．     

论21世纪高校图书馆信息服务

新形势下高校图书馆要打破传统服务模式，拓展服务范围，提高信息服务质量，积极开展多样化信息服务。     

用科学发展观引领车站服务工作创新

党的十六届五中全会要求，全面贯彻落实科学发展观，提出“发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量，落实‘五个统筹’。把经济社会发展转入全面协调可持续发展的轨道。”著名经济学家、意大利学者佩里切利指出：一个国家的经济和社会发展越是强劲，服务业在国民经济中的分量就越大。目前，越来越多的企业已将提高服务质量作为打造企业品牌，提高市场竞争力的重要手段，服务质量正在成为提高企业核心竞争力的“分水岭”。     

新世纪图书馆服务的发展

介绍了图书馆服务的内涵,阐述了新世纪图书馆服务的发展方向,探讨了新世纪对图书馆服务发展的要求。     

体育服务的基础概念研究

当今体育服务需求日益增长，体育服务业蓬勃兴起．针对我国体育服务业亟待发展的现状，以服务、体育服务和体育服务业的基本概念为研究对象，通过文献研究，对相关体育服务的基本概念、定义做了全面的表述．     

图书馆服务社会化的理念和服务模式

介绍了图书馆服务社会化的理念,探讨了图书馆服务社会化的模式,并对图书馆人员提出了更高的要求。     

从图书馆有偿服务看参考咨询的有偿化

从图书馆有偿服务的角度出发,研究了参考咨询有偿化服务的现状,并从4个方面对其合理性进行了全面的分析,指出参考咨询有偿化是图书馆有偿服务未来的发展方向。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

浅谈酒店全员服务营销

本文从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯和全员性的服务营销.     

图书馆有偿服务之我见

分析了市场经济条件下图书馆开展有偿服务的积极意义,指出了图书馆开展有偿服务的几种形式,阐明了图书馆开展有偿服务应注意的问题。     

论国际服务贸易壁垒及我国服务业的对策

分析了服务贸易壁垒的特点,论述了我国适度保护与开放的原则,并提出了相关的促进我国服务贸易发展的策略。     

创建高校图书馆服务品牌初探

在介绍高校图书馆服务品牌理念的基础上,分析了创建高校图书馆服务品牌的必要性,并提出了具体的操作措施。     

浅谈大学图书馆服务宣传与推广新方式

介绍了大学图书馆服务宣传与推广新方式的基本思想和优点,阐述了开展大学图书馆服务宣传与推广新方式的意义,描述了大学图书馆服务宣传与推广新方式的具体实现。