多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考

电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台“由点到面”的发展思路，分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面，起到重要的推进作用。     

企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用初探

呼叫中心的建立可以提高企业形象、最大限度的提升客户满意度、提高工作效率和企业竞争力。然而,还有很多公司、企业对于呼叫中心到底能给自己带来什么,该怎样建立和改造现有的呼叫中心而感到困惑;有些企业呼叫中心设备落后,数据库系统陈旧,远远不能满足现今社会企业迅速发展、市场激烈竞争的要求、急待升级。本史就此问题以一小型企业为例,对企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用进行了初布探讨。不仅对公司、企业自主升级、更新呼叫中心系统提供了具体实用、切实可行的操作方法,还对相关软硬件进行了详实的比较分析。     

信用卡电话呼叫系统

信用卡电话呼叫系统,同ＩＰ电话技术、呼叫中心技术与信用卡支付手段相结合的系统,是集现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网技术于一体的、综合性的服务中心。信用卡电话呼叫系统即可独立成系统,也可以作为呼叫中心功能的一部分,对系统的体系结构、功能、应用以及发展方向进行了介绍。     

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计。     

面向呼叫中心的知识导航系统研究

从系统构建的角度分析了当前呼叫中心存在的问题,提出了面向呼叫中心的知识导航系统构建方法,旨在改善现有呼叫中心的整体性能.该系统分为基于主题地图的显性知识导航,及基于人际网络的隐性知识导航两个部分.构建该系统的具体方法包括主题地图构建、人际网络构建、知识点关联、按能力和关系导航业务代表,及对业务代表个人特征的评价.结合中国移动通信公司呼叫中心的实际情况,设计并实现了面向该领域的知识导航原型系统,并对构建该系统的具体方法进行了评估.     

基于TC35的出租车监控通讯终端设计

出租车监控系统通过GSM模块TC35将采集到的位置、速度和其他状况等信息以短消息形式发送到监控管理中心或直接呼叫中心报警并传送信息.监控管理中心可呼叫移动终端并对其进行指挥调度和传送命令.笔者根据现有的GSM网覆盖范围广、盲区少的特点，设计了出租车监控系统，该系统具有运行成本低、系统集成化高、运行稳定等特点，适用于远距离监测且不受地形条件的影响.     

呼叫中心在高校教学管理中的应用

随着我国经济的进一步发展,教育机构开始意识到呼叫中心的影响力,逐渐意识到呼叫中心在教师和学生的交流沟通等方面所起到的效果。现在呼叫中心是一种既可以调整学校内各部门所拥有的资源,又可以提高教育教学管理工作效率的新型服务手段和途径。本文主要介绍了呼叫中心在高校教学管理中的结构、应用极其展现出的优势。     

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(Computer Telephony Integration)技术设计呼叫中心，概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题，从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统，这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易，特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

基于J2ME及SWT燃气监控远程报警系统的设计

实现了燃气监控报警系统服务器端和手机端软件的设计.系统在整体上采用了C/S三层架构,基于Eclipse 3.2平台,采用SQL Server 2000作为后台数据库.在服务器端主要实现了任务调度功能并利用SWT/JFace技术实现了信息管理等功能,手机端的功能是利用J2ME技术实现的.为了便于对住户信息进行统一管理和控制,系统还提供了信息管理功能.通过网络实现远程报警功能,将报警信息直接传送至手机端,实现面向住户的报警功能,解决了传统报警系统没有与住户直接联系的问题.     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

基于8751的语音报警服务系统

研制了一种复合式报警器，具有烟雾，煤气超标报警，自动打开通风系统，感应人体接近并报警，报警语音可随时改变功能。     

基于图像处理的自动报警系统设计与研究

针对传统监控报警系统的缺陷,设计出一种基于图像处理的自动报警系统,并给出系统的设计方案、硬件设计和软件设计,重点提出了运动目标检测和报警算法．系统通过对运动目标的检测,实现对非法侵入自动报警．采用的高速处理芯片DSP和CPLD技术,使系统具有实时性和自适应能力．实际结果表明：系统图像质量高,稳定;误报率极低．     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现

设计了基于网络的自来水公司客户服务平台。与小灵呼联用,实现了对自来水客服系统的联网。客服平台服务器使用MySQL数据库,小灵呼服务器使用MSSQL数据库,水费查询利用原有的计费数据库(MS SQL),使用开源的第三方数据库框架ADODB进行数据库间的连接。     

基于以太网的文字声光警示系统设计

在确定以UDP协议进行报警数据传输的基础上,研究其硬件设计及软件编程.为了使系统能够适用于不同的应用场合,设计时将文字及语音数据存储于SD卡中,并给出了SD卡中文件的命名规则.该警示系统在需要警示的情况下可人工操作或以自动触发方式产生.LED显示屏显示文字警示信息,语音系统播放警示语音,警灯闪烁进行灯光警示,实现了视觉和听觉上的多重提醒等警示信息.