在红旗Linux2.0下建立Web＋ MySQL＋PHP的实验环境

本文探讨了在红旗Linux2.0桌面版下构造Web服务器、MySQL数据库服务器和使用动态网页编程语言PHP操作MySQL的方法。     

一种基于C#F的SQL服务器安全的监控方法

为保障SQL数据库服务器的安全,提出了一种基于C#的SQL服务器安全的监控方法,实现对SQL SERVER数据库服务器的动态监控,通过及时监控SQL数据库服务器的变化,了解SQL数据库服务器的安全状态,分析变化原因,及时采取措施,从而保障SQL数据库服务器的安全;如何保障数据库的安全,提出了一个新的思路,用程序实现对数据库的监控和管理,这是数据库服务的安全管理方面和安全防范策略的一种补充和延伸,在实际工作中具有重要意义。     

基于Powerbuilder的客户应用程序设计研究

PowerBuilder是著名的数据库应用开发工具生产厂商PowerSoft公司推出的产品,它完全按照客户机/服务器体系结构研制设计,在客户机/服务器结构中,它使用在客户机中,作为数据库应用程序的开发工具而存在。     

基于客户机/服务器环境的 VF 数据库应用程序开发

介绍了客户机／服务器计算的概念以及技术发展动向。探讨了使用ＶｉｓｕａｌＦｏｘＰｒｏ这种可视化工具在客户机／服务器环境下,开发数据库应用程序的技术和方法。     

基于URL参数传递的数据库分页显示技术实现

在Java Web项目中,会遇到数据库查询分页显示的情况,采用Web服务器分页会占用过多的内存,特别是数据很庞大的时候,使用数据库服务器分页又会遇到不同的数据库使用不同的SQL语句的情况,通过基于URL参数传递的方式,并采用当前流行的struts和hibernate框架技术予以支持来实现简单、方便、快速的数据库查询分页技术。     

基于客户机／服务器环境的VF数据库应用程序开发

介绍了客户机／服务器计算的概念以及技术发展动向,探讨了使用ＶｉｓｕａｌＦｏｘＰｒｏ这种可视化工具在客户机／服务器环境下,开发数据库应用程序的技术和方法。     

用.NET实现对SQL SERVER数据库安全的动态监控

为了保障数据库服务器的安全,提出通过设计.NET程序来实现对SQL SERVER数据库服务器的动态监控,及时监控SQL SERVER数据库服务器的变化,从而了解SQL SERVER数据库服务器的安全状态,了解服务器上的数据是否发生变化。分析变化原因,及时采取应对措施,达到保障数据库服务器安全的目的。     

提高客户机/服务器应用系统性能的一些方法

以SQL Server 7.0服务器为平台提出如何在客户端与服务器合理分布处理逻辑,重点阐述了如何在服务器端使用完整性约束,数据库触发器和存储过程来完成处理逻辑,以减少网络传输,使客户机/服务器应用系统有较高的处理效率.     

JSP软件开发中数据库连接池技术的探讨与应用

结合传统情况在开发基于数据库的Web应用时,对后台数据库的访问模式,讨论了如何使用数据库连接池思想解决存在的问题.描述了数据库连接池的基本概念、工作原理,分析了关键问题,并且以tomcat服务器上实现MySQL数据库连接池和编写数据库连接池类为例,实现连接池的应用.     

浅谈数据库服务器的选型

随着互联网的发展和自由软件的日益活跃,越来越多的企业开始将各种数据库应用于自己的信息化建设中。本文以MySQL数据库系统软件为例,针对数据库服务器的特点,从服务器的硬件、操作系统及数据库软件版本三个方面分析并阐述了对数据库服务器的选型。     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

考虑顾客耐心和实时座席转移的联络中心运营指标优化研究

为解决传统联络中心服务不同类型顾客产生的座席不平衡问题，提高联络中心的服务质量和优化顾客服务体验，通过引入部分多技能座席，在不增加座席的情况下根据队列长度与座席状态对部分多技能座席进行实时转移，考虑顾客放弃的条件下以顾客的放弃率最低为目标构建出一个新的联络中心模型。运用Arena仿真软件建立模型对新联络中心模型的整体性能进行仿真分析，并与传统模型进行对比验证其有效性。结果表明，新的联络中心模型在提高了接通率的同时减少了顾客的排队等待时间，平衡了座席的服务强度。     

基于WinCE的物流配送实践项目的开发

基于ARM9嵌入式设备和WinCE的物流配送系统由客户服务、库房管理和运输服务模块组成,分别完成商品的订购、货物的出货和装车以及路线查询和运输功能。设备中的嵌入式数据库可运用合并复制的方法与服务器数据库数据实现同步,使得物流配送系统中的数据通过硬件平台和Web网页都能获取,充分展现了嵌入式数据库和嵌入式设备在物流配送系统中的应用给人们带来的快捷和方便,结果表明,该系统在基于WinCE的ARM9嵌入式设备上实现是完全可行的。     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.     

电商人工客服满意度研究

互联网技术的发展,使消费者的消费方式发生了巨大改变.随着网络购物交易量直线上升,电商人工客服的重要性日益凸显.本研究首次构建了电商人工客服满意度模型,就消费者对电商人工客服的满意度进行了实证分析.分析结果显示,电商人工服务的服务态度和纠纷处理能力是消费者评价电商人工客服的关键因素,并在此基础上为电商平台及开展网络营销的企业人工客服的满意度提升提出相关建议.研究的分析结果对提升电商人工客服的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度,具有很好的参考价值和借鉴意义.     

基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现

该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.