企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用初探

呼叫中心的建立可以提高企业形象、最大限度的提升客户满意度、提高工作效率和企业竞争力。然而,还有很多公司、企业对于呼叫中心到底能给自己带来什么,该怎样建立和改造现有的呼叫中心而感到困惑;有些企业呼叫中心设备落后,数据库系统陈旧,远远不能满足现今社会企业迅速发展、市场激烈竞争的要求、急待升级。本史就此问题以一小型企业为例,对企业呼叫中心核心数据库系统升级原理及应用进行了初布探讨。不仅对公司、企业自主升级、更新呼叫中心系统提供了具体实用、切实可行的操作方法,还对相关软硬件进行了详实的比较分析。     

基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用

目的 利用VOIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统.使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善.方法 通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VOIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析.结果 呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率.提升教育能力和质量.结论 基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘.     

节目演出呼叫中心的应用

本文论述了当前主流呼叫中心系统的构架,详细介绍节目演出呼叫系统的框架,设计方案,以及试系统具备的获取信息方式,如电话、传真、短信、WEB、Email及语音信箱等功能特点,有效地解决了传统呼叫中心的不足,实现了节目演出的个性化、人性化、智能化管理,提高了节目演出的收视率。     

面向呼叫中心的知识导航系统研究

从系统构建的角度分析了当前呼叫中心存在的问题,提出了面向呼叫中心的知识导航系统构建方法,旨在改善现有呼叫中心的整体性能.该系统分为基于主题地图的显性知识导航,及基于人际网络的隐性知识导航两个部分.构建该系统的具体方法包括主题地图构建、人际网络构建、知识点关联、按能力和关系导航业务代表,及对业务代表个人特征的评价.结合中国移动通信公司呼叫中心的实际情况,设计并实现了面向该领域的知识导航原型系统,并对构建该系统的具体方法进行了评估.     

虚拟型呼叫中心浅述

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章首先简要介绍了呼叫中心的基本概念及相关技术,其次阐述了呼叫中心的几种建设模式,最后详细分析了虚拟呼叫中心的特点及优势。     

基于CTI技术的教务查分系统

CTI技术是指计算机电话集成技术.呼叫中心是CTI技术的一个重要的应用.介绍了以CTI技术为基础开发的教务查分系统.此系统能够很快地依照用户提供的信息在后台数据库中查询到相关的成绩信息,并且能够将此信息转换成语音信息返回给用户.利用此系统,可提高教务部门的工作效率和服务质量.     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.     

浅析呼叫中心知识库系统

呼叫中心知识库是实现呼叫中心业务活动成果持久化和协作共享的一种新型工具,它为企业提供了信息采集、查询等全过程的管理,实现了知识的共享。现代化的呼叫中心知识库包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统(包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块,培训、反馈、审核等管理模块)、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等要素。简单介绍了呼叫中心知识库系统的核心功能及解决方案。     

基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现

随着呼叫中心技术的发展和国家对云计算技术的推广,中国电信甘肃公司亟需建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心平台,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心设备利用效率、降低维护成本.云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样,并从系统内核层到应用层都构建信任关系,建立相应的信任链,利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台.     

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。     

电信级客服系统监控的研究

研究的客服系统监控方法采用模块化结构,由监控接口组件、数据采集组件、数据分析组件和监控预警网关组成.将监控信息生成XML文件,通过TCP IP或FTP的方式传输,并对XML文件做分析、备份、入库工作,可将原被动式监控转化成主动式服务方式.采集的数据完整、分析的数据准确、告警及时,有效提高客服系统的稳定性.     

乳制品冷链物流货架寿命模型

以乳制品中的乳酸饮料为研究对象,引用有效温度的概念,基于Arrhenius模型构建有效温度的求解模型.据此建立乳制品冷链全过程货架寿命模型,分析冷链运输过程中温度对乳制品货架寿命的影响.经过计算和预测,结果表明:该方法能够准确地为消费者提供真实的货架寿命,实现对乳制品货架寿命的实时监控,以达到对乳制品冷链物流质量控制的目的,提高乳制品冷链物流质量.     

巴氏杀菌奶加工技术及质量控制现状

巴氏杀菌奶是国际上公认的由生鲜奶低热加工杀菌的风味新鲜纯正、营养全面的牛奶制品,欧美等发达国家和地区90%以上的液体乳产品为巴氏杀菌奶。我国巴氏杀菌奶近年来发展迅速,年增长率保持25%以上,是今后乳业产品结构调整的重要产品类别,将成为城市乳业的主导产品,成为乳品工业发展新的经济增长点。对适合巴氏杀菌奶加工的原料乳选择、加工主要技术、货架期、巴氏杀菌奶中主要腐败微生物及检测、巴氏杀菌奶的鉴别及使用微滤技术提高巴氏杀菌奶品质和货架期等研究进展进行了综述。     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。     

共同配送选址-路径优化模型与算法

以北京市奶制品配送问题为场景,研究了共同配送选址-路径优化问题。建立了两层级带容量约束的共同配送选址-路径问题的混合整数规划模型,设计了求解模型的三阶段算法。第一阶段采用基于遗传算法的带容量限制的K-means聚类方法,将客户划分为若干客户集;第二阶段计算每个备选配送中心为每个客户集提供服务的最优配送路径及成本,在此基础上将共同配送中心选址与第二层级配送路径优化问题简化为配送中心选址和客户集分配问题,建立数学模型并利用Lingo软件求解;第三阶段确定从物流中心到共同配送中心的最优配送路径。通过对比两大品牌奶制品在北京地区各商超的单独配送与共同配送成本,验证了模型和算法的合理性和有效性。研究结果为解决不同类型产品共同配送网络优化等问题提供了决策依据。     

下 一 代 呼 叫 中 心 技 术

结合VOIP技术和Parlay技术阐述了下一代呼叫中心技术, 探讨了下一代呼叫中心发展所需的支持技术和发展方向.     

发达国家乳业发展经验及对中国的启示

新西兰、荷兰、美国作为世界上的乳业大国,其发展有共同之处:3个国家的乳业都呈现出集约化和规模化的特点,组织程度提高带来了成本节约和技术进步;乳业的纵向产业联系紧密,奶农参股乳业合作社,乳业合作社再参股乳制品加工企业,使三者形成一个利益链条,保证了奶农的利益和企业的长远发展;质量管理体系完善,产业链每个环节都有严格质量监督标准,第三方检测和评估制度确保了标准的落实,保障了乳制品的质量安全。对比我国乳业虽发展迅猛,但依然存在着诸如产品结构不合理、生产成本高、监管不力等方面的问题。因此,我国乳业发展应着力建立完善的奶牛选种机制,积极发展乳业合作社,促进奶牛养殖的规模化;加强对乳业的质量监督,完善配套的社会化服务体系。     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(Computer Telephony Integration)技术设计呼叫中心，概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题，从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统，这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易，特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。     

浅论呼叫中心与区域图书馆网优质服务

概述了呼叫中心的概念、组成及其受理方式，指出区域图书馆网呼叫中心对于塑造图书馆新形象、实现优质服务是非常必要的，它为现代化图书馆的发展注入了更新的活力。