电力"95598"客户服务运作与管理

2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。     

客户细分呼唤农信社个性化服务

金融竞争的不断“白热化”要求金融机构必须进行客户细分和市场分层，从而以“个性化”服务实现自身的持续发展，中国移动“全球通一动感地带．神州行”式市场分层为农信社客户细分提供了有益借鉴。本文旨在思考在金融市场客户细分背景下农村信用社侬村商业银行／农村合作银行（以下均简称“农信社”）如何为客户提供个性化、专业化服务。     

直销团队管理的『法』『理』『情』

一个从事直销工作的人都会拥有一支由他的下级和客户组成的团队，如何不断地帮助下级完成一个又一个目标，从而使下级不断获得成长?如何使得团队在持续磨合和教育的过程中真正趋向“共识”、“共事”?如何在服务客户的过程中获得客户的认可和欣赏?是“团队的管理”的全部内容。于是围绕如何做好“团队的管理”便成了这个行业从业人员的永恒话题。     

H3Care服务为中石油"加油"

信息化企业服务用户的过程，是一个技术与服务“双管齐下”的过程。如今。其瓶颈已从“手段”挪至了“方式”。这种情况下，打造IT服务的理想模式，以免除用户的“后顾之忧”。成为每个信息化企业不得不跨越的一道门槛。[编者按]     

国内资讯·企业信息

为满足广大客户对于保单在线查询及电子化管理的需求，中国人寿保险股份有限公司于2009年5月推出了“在线客户服务系统”。一年时间，注册客户已达几十万，众多中国人寿客户享受到了电子商务带来的便捷服务。中国人寿在线客户服务系统为客户整合了众多在线服务功能．如保单数量、缴费日期、保险红利、投连万能险账户，国寿鹤卡积分等各种信息查询。客户只需登录企业官方网站．免费注册开启“网上查询”功能。     

浅谈图书馆以人为本服务创新

图书馆的本质就是服务，图书馆要想实现自身的价值，服务意识必须从以“文献”为中心，转移到以“读者”为中心。真正落实“以人为本”的服务理念。     

浅议供电企业"服务文化"的建设

围绕供电产业工作实际,提出了电力企业要以现代企业管理为核心,以客户为重点,以优质服务为纽带,以社会发展为依托来全面建设电力企业的“服务文化”,进而为地方的经济建设和人民生活服务。     

高职院校服务"三农"中应当解决好的几个问题

服务“三农”是高职院校义不容辞的责任，要更好地服务于“三农”，必须解决好服务意识、服务内容、服务方式等问题。     

SAP中国研究院的"转向"与"契机"

中小企业和SOA，尽管分属不同的纬度，但将它们有机的安装到SAP的中国“发动机”上时，它们一个是目标客户对象，一个是服务赖以支撑的“方法论”，从而构成了其不同层面上的两个“支点”。[编者按]     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

爱没有距离 家就在身边——中国电信推出家庭客户品牌“我的e家”

最近，中国电信发布家庭客户品牌“我的e家”，这也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌。它致力于满足中国家庭日益多元化的信息需求，以现代技术和贴心服务，真正实现“爱没有距离，家就在身边”。     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

服务营销在管道燃气行业的应用

服务营销并不仅仅是销售过程,它涉及到产品和服务的设计,执行全过程,而且从理念上破除销售和推销的观念,而是关注服务的过程,关注品牌形象,关心员工授权和士气,关注持续改进,从每一天平凡的服务活动中,赢得客户信任,从而建立和塑造品牌形象。服务市场营销组合为——“人”“过程”“有形展示”。与产品营销不同,服务营销更加关注于客户对服务过程的感受——“客户体验”。本文将结合管道燃气行业的特点来深入分析服务营销在管道燃气行业的应用。     

浅谈售后服务领域的移动信息化应用

企业在服务领域集成移动应用，可以有效的解决售后服务执行、管理、客户满意度等问题，为企业创造名牌产品、名牌企业的素质标志，树立企业品牌和传播企业形象，大幅提升企业的市场竞争能力，真正实现服务创造价值。     

银行“以客户为中心”不可忽略的法则

要真正做到“以客户为中心”，不在于口号喊的多响，广告语多有新意，而是要真正将服务理念融入到日常业务的各个细节中、员工的一言一行中乃至银行管理者的决策和流程制定中。本文将从银行客服中心的角度，结合笔者日常的工作经验。谈一谈银行员工和管理者“以客户为中心”不可忽略的一些原则。     

关于科技情报为"科技兴农"服务的思考

概述了科技情报在“科技兴农”服务中的服务类型、服务对象及其心理状态，并提出一系列服务方式。     

免费法律服务"一网打尽"

“亲爱的市民，欢迎登录‘法律服务百姓平台’，在这里您可以在第一时间查找本市各类法律服务资源……”从2006年3月21日起，登陆www．justice．gov．cn的用户，就可以在首页上看到这么一段话。作为国内首个为民众提供一站式法律服务的网络平台，上海市司法局“法律服务百姓平台”一经开通，就引发了公众的强烈关注。[编者按]     

"中国服务"从这里走向世界——张江为软件外包产业打造"高端人才库"

随着中国软件外包产业的迅速扩大和迅速升级，高端的外包服务人才为企业竞相争夺的“稀缺资源”。而作为上海浦东地区由“投资驱动”向“创新驱动”转型的标志，张江创新学院开始联手多家跨国软件企业，打造“高端人才培训基地”，以“国际联盟”的形式推广“中国服务”。[编者按]     

构建服务型的"信息化测绘"

人们的日常出行中，离不开地图的辅佐。实际上，包括地图及其他各种基础地理信息服务在内，都同“测绘”不无干系。作为基础地理信息的缔造者与生产者，测绘行业正在充分发挥其“服务”特性之余，向“信息化测绘”大踏步迈进![编者按]     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。