华为的商业模式？听听老任怎么讲!

在任正非看来，华为的商业模式是以客户为中心，而上市公司还有第二个中心：股东。“股东是贪婪的，钱要从客户身上来，勒索客户多了，客户迟早会明白。华为不上市，可以控制住自己的欲望，为客户服务好，赚合理的钱。”只有在公司赚取合理利润时，员工才更有进取精神。     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．     

客户关系管理实施六步曲

“一家公司80％的收益是20％的客户带来的。”这就是著名的80∶20定理。而真正能够从20％的客户中实现80％的收益的关键则在于完备的客户服务。 企业发展经历了从“以产品为中心”、“以销售为中心”,到“以利润为中心”等几个阶段,如今已经发展到“以客户为中心”,而且更深入和更实质地进入了“以客户满意为中心”的商业模式。(见图1)     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

数据仓库技术在银行数据系统中的设计与应用

数据仓库技术的应用及设计对于银行数据系统至关重要。只有健全的银行数据才能不断使银行面向客户,真正做到以客户为中心,更好的完善银行各项业务,实现银行效益管理科学化、信息化,最大限度的提高银行利润,防范风险。     

在线客服:化"被动"为"主动"

从“电话那头”到“网络这端”，服务方式的些微改变都逃不过消费者的“火眼金睛”。或许，只有真正理解了“以客户为中心”的服务理念，并根据客户的个性化需求，来提供“量体裁衣”式的服务，才是真正的“王道”！[编者按]     

企业电子商务中获取在线客户信息的途径

“以客户为中心”是企业的生存之道，了解客户需求是基础。电子商务的发展给企业和客户带来了极大的便利和效益，各企业在电子商务过程中要想有效的获取客户信息，必须了解各种在线获取信息的途径，本文就此作出探讨。     

变码印鉴在金融信息领域的应用

1.为何要用变码印鉴 在银行“对公业务”中,客户在银行开户时,必须将其所使用的图章样本交银行备案,这一图章样本,银行称之为“预留印鉴”。客户在使用转帐支票、现金支票、电汇、信汇单等票据时,必须加盖图章(银行专业术语为:印鉴)方能生效,银行在受理这些票据时,要验看票据上的印鉴是否与该户的“预留印鉴”相符合,不符则拒绝付款,“凭印付     

浅谈企业纪检监察人员应具备的素质

企业纪检监察人员作为监督和执行党纪和制度的中坚力量，首先要从自身加强修养做起，在实践中，笔者认为应具备“六个坚持”；即坚持树立坚定地理想信念，坚持求真务实，保持良好的作风，坚持以生产经营为中心，坚持以人为本，坚持秉公执纪。只有真正做到“六个坚持，才能更好的为企业服务，取得员工的信任。     

浅谈图书馆以人为本服务创新

图书馆的本质就是服务，图书馆要想实现自身的价值，服务意识必须从以“文献”为中心，转移到以“读者”为中心。真正落实“以人为本”的服务理念。     

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕“以客户为中心”的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统。系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面、动态的评估。该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求。银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行。实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广。     

日本和谐经营体系与我国和谐社会主义建设

日本型经营体系中充满了员工与员工的和谐，员工与管理者的和谐，管理者与组织的和谐，组织与社会的和谐；日本型经营形成了充分发挥子系统和系统成员的能动性、创造性的条件、环境和氛围；系统中各子系统的活动相互协调，系统最终达到整体和谐．“和谐”是日本企业和管理者的管理哲学，和谐思想已渗透到日本企业的各个层面，即和谐是日本型经营体系的主体和精髓．我国要进行和谐社会主义的建设可以从中得到借鉴——首先要提高社会活力与建立和谐文化．     

电力客户服务支持系统的实施方案

改革开放以来，电力事业已进入高速发展阶段，电力企业已逐步从以生产为中心转变为以客户为中心。电力企业为客户提供良好的服务，是以客户为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力客户服务支持系统是将企业内各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。     

为企业培养忠实“信徒”

最近市场上一个明显的变化是,企业不再不分时间、地点、场合高喊“以客户为中心”、“顾客就是上帝”。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的“优质资产”和“不良资产”,不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

客户细分呼唤农信社个性化服务

金融竞争的不断“白热化”要求金融机构必须进行客户细分和市场分层，从而以“个性化”服务实现自身的持续发展，中国移动“全球通一动感地带．神州行”式市场分层为农信社客户细分提供了有益借鉴。本文旨在思考在金融市场客户细分背景下农村信用社侬村商业银行／农村合作银行（以下均简称“农信社”）如何为客户提供个性化、专业化服务。     

智囊动态

全新打造客户服务体系(本刊讯)从今年8月份开始,为给读者和客户提供更有价值的内容和服务,科技智囊杂志社开始打造系统化的客户服务体系。以价值传播和关系营销为核心的“科技智囊”,旨在重建“媒体”、“客户”和“读者”三者之间的关系,建立“传播咨询”、“客户”及“读者”的服务体系也就理所应当地成为了“科技智囊”客户服务的定位。新建立的客户服务体系将售前、售中、售后的一系列服务工作系统结合,将“服务”概念导入流程,将“服务”意识灌输给员工,再结合杂志特色推出客户/读者呼叫服务、网络推广服务、市场调研服务、信息反馈服…     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

商业银行个人金融业务的创新与发展——关于银行个人金融业务盈利模式的探讨摘要

拥有多渠道多客户资源的国内银行,应当尽快以客户需求为本,转变目前的盈利模式,提升非利息收入盈利能力。根据目前国内银行业的现状,本人提出了有关建立新型个金业务商业及盈利模式的一些粗浅看法。在现阶段,按照客户至上的原则,以客户为中心将个金业务的盈利模式分为两个条线,即横向的客户条线和纵向的产品条线,将客户条线与产品条线进行清晰的划分,明确他们各自不同的职责和相互之间的关联,采取差异化的营销措施和有效服务,要由原先的单一靠存贷业务的盈利模式向综合理财服务的盈利模式转变,达到提高利润贡献度,发展个人金融业务的目标。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

随着信息技术的广泛应用,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点开始从传统的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。客户关系管理受到越来越多企业的重视,数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用。     

试论企业对人才的管理和培养

每个企业最重要的问题都是“人”的问题。员工是公司最重要的“资产”，他们的贡献维系着公司的成败。因此人力资源的最高境界是使组织需求的人才能够适时、适才、适量、适质的供应。然而现今许多企业的管理者不清楚员工的真正能力在哪里，不能做到“人尽其才”，其结果是危害企业的生存和发展。但若是能使每个人都把潜质尽情发挥在工作上，对公司来说是一个非常大的助力。员工也有自我意识，企业只有与员工之间相互了解，