大批量定制模型的客户驱动参数映射与描述结构研究

文章提出了一种客户驱动的大批量定制模型的参数映射方法,从客户角度考虑,分析了客户驱动参数类型,研究了驱动参数类型的描述方法,建立了一种既能反映客户需求又能体现产品结构、性能等关系的客户驱动参数描述结构及客户化产品数据结构。最后提出的客户驱动模块组合模型,旨在为产品定制的定量化分析提供数学方法。     

大规模定制下客户价值的分析及其定价模式研究

对大规模定制下的客户价值的内涵进行了界定,并对客户价值的测量进行了分析;指出了大规模定制产品价格组成,分析了客户价值与MC产品价格之间的关系,提出了MC产品价格的计算方法;最后提出了基于不同类型客户的MC产品定价模式。     

面向服务型制造的自适应客户定制平台

针对传统制造业客户系统无法主动适应顾客的主观意愿变化导致无法获取客户潜在需求的问题,提出了一种面向服务型制造的自适应客户定制平台,建立自适应客户定制平台的逻辑结构、功能体系和体系结构。通过对客户多形式交互信息进行知识解析、数据挖掘,获取客户潜在需求,帮助企业做出正确决策分析,制定出符合客户个性的产品。     

芯片设计企业客户支持项目群管理研究

随着客户支持在芯片设计企业中变得越来越重要,利用项目群管理的理论和方法来有效管理大量客户支持项目就成为重要课题。针对芯片应用和支持的特点,设计了一些根据项目群管理理论的措施和系统化方法,从而顺畅的应对数量繁多的客户支持项目,并高效管理配置资源,实现了企业管理的增量收益。     

面向客户的大批量定制设计方法研究

在工业设计领域中,面向客户的定制设计是为满足不同客户的个性化需求的一种设计方法,是今后大批量定制设计的主要发展方向之一。阐述了大批量定制生产中客户参与设计的方式和设计过程,从而为大批量定制的系统设计提供了一定的理论基础．同时根据客户需求对企业生产活动影响程度的不同,将各种设计方法在定制设计中的应用进行了研究分析。     

Web使用挖掘技术在电子商务用户行为分析中的应用

目前电子商务网站争夺用户的竞争愈演愈烈,用户的浏览兴趣、行为模式是电子商务从业者关注的重点。充分利用数据挖掘技术,可从Web服务器日志文件和客户交易数据中,挖掘出有意义的用户访问模式和潜在的客户群。首先介绍了Web使用挖掘及其过程,然后分析了应用于电子商务用户行为分析中的Web使用挖掘技术,最后从制定网络营销计划、降低客户开发成本、争取最高限度利用现有客户和为客户定制个性化界面4个方面阐述了Web使用挖掘技术在电子商务用户行为分析中的应用。     

基于物元理论的客户需求识别方法

分析了大规模定制下客户需求分析的研究现状。利用物元理论及可拓集合理论建立客户需求的物元模型,并确定经典域和节域,通过距的计算,确定关联函数值。最后计算隶属程度,从而进行隶属判断。此方法能够减少客户个人主观性对生产的影响,易于编制程序,快速响应生产,适合大规模定制生产的需要。     

基于生命周期的客户知识管理策略

同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果．在分析客户关系管理的新思路——客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案．     

谭建荣院士:运用大数据的目的是要实现大批量定制生产

会上,中国工程院院士、浙江大学教授谭建荣直言,智能化、实时化、个性化、异构化是工业大数据发展趋势的四大趋势。大批量定制要注意两个问题：一是大批量定制是客户参与的设计,设计人员不能关起门来做设计,一定要和客户沟通;二是要快速响应客户需求。     

基于体育彩票业客户金字塔模型的关系维持策略分析

本文运用客户金字塔模型对体育彩票业的客户进行了分级,并对各层级客户的关系维持策略进行了初步探讨。     

基于客户信用风险控制的客户价值发现

从企业特征评级的角度出发，提出了有效客户信用风险控制下实现客户价值提升的解决方案。     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。     

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。     

基于心理契约违背的顾客行为研究

将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

带负顾客的非空竭服务休假排队系统的稳态分析

 利用求吸收分布以及普通M/G/1排队系统的稳态条件,研究了一类带有负顾客且正顾客有流失的M/G/1非空竭服务休假排队系统的稳态条件。对先到先服务规则分别考虑了负顾客的两种移除策略：移除队首(RCH)和移除队尾(RCE)。     

分析型CRM的供应链化框架模型研究

随着世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.以客户为中心的分析型客户关系管理(分析型CRM)成为电子商务时代制胜的关键.文章从供应链的角度,分析了分析型CRM的组成、运作方式并提出了分析型CRM的供应链化的框架模型.     

浅谈网络经济中梅特卡夫法则及其应用

梅特卡夫法则是当今网络经济的重要法则之一,它对当代网络经济中产业发展和企业竞争策略的应用有着重要的意义。该文力图从注意力经济、消费者锁定、消费者预期管理等方面阐述梅特卡夫法则及其应用,即用户数量的增加可以大大提高企业网络价值,网络的价值等于网络结点数的平方。     

基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究

基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素.     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。