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顾客满意度测评的模糊综合评判模型 总被引:16,自引:0,他引:16
岑咏霆 《辽宁工程技术大学学报(自然科学版)》2001,20(5):715-718
阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标(ACSI)的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。 相似文献
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