小议顾客满意度的提高

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.     

基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究

基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素.     

赢获顾客忠实的路径探索

如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法.     

顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

两类分别带有负顾客和强占优先权的排队系统

研究了具有两类顾客的M/M/1排队系统,其中,一类顾客具有强占优先权,等待空间无限;第二类顾客分正顾客和负顾客两种,正顾客等待空间有限,负顾客到达后抵消队尾的正顾客。第二类正、负顾客的到达率随已到达第二类正顾客数的变化而变化,即当等待中的正顾客数增多时,正顾客的到达率会减小而负顾客的到达率会增大。利用矩阵几何解理论得到两类顾客的平均队长和第二类顾客的溢出率,最后利用Matlab计算分析了各参数对系统的影响。     

论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响

对处于竞争性市场中的任何一个组织而言,顾客价值是其竞争优势的重要来源.在高职院校两类顾客(学生顾客和用人单位顾客)的购买过程中,顾客价值是影响其购买决策的一个关键因素.高职院校要想赢得顾客,在竞争中取胜,必须实施顾客价值管理.     

对“顾客忠诚”的界定与思考

本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定,并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。     

顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

Excel求解线性方程组及其在化学中的应用

运用Excel的函数功能和规划求解功能可以求解线性方程组。文章给出了Excel求解线性方程组的三种方法，并举例说明了其在化学中的应用。     

浅谈我国旅游景区的事件营销

在旅游市场竞争中,事件营销作为旅游市场的一种营销手段,正在赢得属于自己的市场份额。然而,事件营销并非万能,如果在旅游景区营销中运用不当便会产生负面效应,后果惨重。在研究、分析我国旅游景区事件营销现状及存在的问题后,提出了相应的解决对策,对发展我国旅游业有所启示。     

Microsoft Word 在科技期刊排版中的应用

ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＷｏｒｄ具有所见即所得的排版功能，其排版直观灵活，可完善地制作图表公式，适合科技期刊排版。     

Microsoft Graph图表嵌入式编程方法

Microsoft Graph是支持OLE,具有Automation功能的应用程序,在Microsoft的Visual系列开发工具如VEP表单中可使用OLE容器控件嵌入MicrosoftGraph的Chart对象,也可以在表的通用型字段中保存Chart对象,使用OLE绑定型控件在表单上可视方式查看数据,用自动服务功能（Automation)以编程方式控制应用程序,不可视但自动地操作数据,在应用程序中合并Microsoft Graph应用程序的功能,通过编程和交互方式结合运用实现图表处理。     

基于Microsoft Agent的.Net ActiveX编程技术的实现

Microsoft Agent可提供人性化编程技术，支持VC 、VB、Delphi、Java、JSefipt和VBScript等多种编程语言，既可以把它加入到普通应用程序中供本地系统使用，也可以把它嵌入到HTML文档中供Internet／Intranet使用，详细介绍了在Visual Basic ．Net开发工具中调用Microsoft Agent来开发人性化用户界面的基本编程方法和实现技术。     

用ASP实现类似FTP服务对Web数据页面的浏览

本主要通过ASP开发一个基于Web的应用程序，实现类似FTP站点服务的Web页面浏览及查看，能轻易做到从Word、Excel和WPS等档件的查阅和下载，这种方式很适合局域网上进行信息的传递，而不需要在网页之间进行转换，大大减少信息维护的工作量。     

基于MFC库的C++自动化客户程序的实现

介绍了利用automation技术基于MFC库开发C＋＋自动化客户程序;指明了自动化客户端和组件端的IDispatch接口通讯的实现;阐述了利用Microsoft word录制宏以得到VBA代码,并完成VBA到C＋＋的转化。应用结果表明,利用该方法只需编写少量代码,便可在自主开发的应用程序中融入Microsoft office的强大功能,从而实现应用程序复杂的自动化文本、数据处理功能。     

地震台站前兆数据处理系统

根据新丰江中心地震台的前兆数据处理工作需要,在Visual C++6.0平台上,开发了基于MFC(微软基本类库,Microsoft Foundation Classes)的应用程序,通过操作MySQL数据库和EXCEL文件,完成水氡、水准、地电、气象等前兆数据的入库、查询、修改、删除等操作,同时按要求自动完成各种前兆数据的编报、转换、上传、打印等工作,提高工作效率,节省人力资源。     

于ASP．NET的多层应用系统设计

微软ASP.NET技术为Web应用系统的开发提供了一个可扩展的、已编译的、早期绑定的开发平台。本文应用ASP.NET技术实现了题库管理系统,系统的灵活性和性能有了提升。     

用 Excel 解线性方程组

Ｅｘｃｅｌ的矩阵运算功能可以求解系数矩阵是非奇异的线性方程组,适当地设置目标函数和约束条件,Ｅｘｃｅｌ的规划求解功能也可以用来求解线性方程组,也可以求矩阵的秩。笔者给出Ｅｘｃｅｌ求解线性方程组的两种情形和求矩阵的秩情形。