谈如何提高旅行社服务质量

优良的服务质量是旅行社的生命线。对于我国旅行社而言,必须尽快提高服务质量提升顾客满意度,以赢得更多的顾客。文章主要从如何提高旅行社软件管理方面来论述提高旅行社服务质量的有效途径。     

收益管理在酒店业的应用初探

中国酒店业要在越来越激烈的竞争中生存与发展，就必须不断地实现观念的变革，转变增长方式，创新管理和服务，提高顾客满意度。管理不仅要提高效率，更要直接创造效益，才能赢得自己的竞争优势。在论述了收益管理的内涵、收益管理系统在酒店业应用的可能性、收益管理在酒店的应用方法和应注意的问题等内容基础上，提出收益管理系统就是能够给企业带来直接效益的管理手段。     

浅析如何在网络营销战略中培养顾客忠诚度

本文探讨了企业在在制定网络营销战略时,应该从顾客致上的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度。进入全球化经济时代以来,社会生产力大大提高导致生产能力的相对过剩,由于商品极大的丰富并出现过剩,因此企业面临的市场环境已经逐渐由卖方市场转向为买方市场。市场竞争使得企业之间也开始转变为对顾客服务形式的争夺,如何争取和保持顾客已经成为企业生存和发展的根本。因此,当今企业在努力保持现有顾客的同时,又要不断的争取新顾客。在这样的网络经济的形式下,新型的营销理念不断创新,这些营销新理念都强调了企业与顾客保持良好的关系,一切以顾客为中心,以培养忠诚度高的顾客,以赢得顾客的信赖。争取更多的市场占有,以达到利益最大化。     

餐饮企业服务质量提升策略浅析

餐饮企业竞争日趋激烈,服务质量的提高在餐饮企业经营中占有举足轻重的地位。餐饮企业应该全面的了解企业自身的服务现状,积极的发现问题,提出优化对策,提高服务质量,只有良好的服务才能招徕并留住顾客。本文从餐饮企业服务质量现状角度,阐述其提升方法。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

浅议现代物流提升企业核心竞争力的原因

随着科学技术的进步和生产力的发展,以及顾客需求的多样化和个性化,企业之间的竞争日益加剧,加上政治、经济和社会环境的巨大变化都对企业提出了新的挑战。因此,企业需要不断地探索降低成本,增加利润和提高顾客服务水平的有效途径,需要采用先进的制造技术和管理方法,才能使企业保持持续的竞争优势。库存管理、准时化生产、MRP等都是企业曾付诸实践的管理技术和方法,然而,随着经济全球化和国际市场的建立,它们都不能完全满足快速变化的需要。在这种情况下,现代物流以其高速、高效率、降低成本、提高服务质量的系统集成功能而引起人们广泛的关注。     

风险资本分期投资的信号效应分析

在创业企业成长的过程中，除了风险资本的介入外、还需要其它权益资本和债权资本的支持，而它们往往也是风险资本实现收益退出的重要形式。为了赢得顾客。供应商、员工和其它合作者、创业企业面临利用有限的信息和信号机制表明企业质量的挑战。风险资本对创业企业投资表明了风险投资家对企业质量评估结果的一个重要信号。本丈分析了风险资本分期投资的信号效应、对吸引创业企业内外部利益相关者具有重要的意义。     

农产品品牌建设策略

正随着我国农产品市场的逐渐开放,国外知名农业企业和品牌农产品纷纷进入国内市场,农产品的市场竞争日趋激烈,国内农产品即使不出国门也得面临国际竞争。这给农产品生产经营者带来了前所未有的压力。不少生产经营者在经营实践中已认识到,在当今的农产品市场竞争中,谁拥有名牌谁就能从心理和感情上赢得顾客,从而占领较多的市场份额,获得更多的利益。在这样的背景下,我国农产品企业必须树立品牌意识,在提升农产品质量的基础上,创建农产品品牌,实     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

从三角形分析企业价值增长的稳定性

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论：企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

从三角形分析企业价值增长的稳定性

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论:企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

从货运业务角度探析完善天津港的服务质量

本文从货运业务的角度来探析如何完善服务质量，第一部分阐述了注重港口服务质量的重要意义，可以说提高货运质量，让顾客满意是港埠企业的生存之本。第二部分对天津港第二港埠有限公司的顾客服务现状进行了分析，二公司经过十几年的努力，在货运质量上取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，距离顾客完全满意仍有一段距离。第三部分论述了提高服务质量应注重加强的工作。天津港必须在优质服务上创造出特色，并真正做到常抓不懈，才能使“货主满意在天津港”。     

基于博弈论的制造企业开展全生命周期服务的策略研究

以顾客对服务的理性感知为前提,建立了制造企业在产品全生命周期内开展服务的双寡头博弈模型,并进行了Nash均衡求解.数值模拟了服务质量边际成本系数和顾客初始服务价格感知系数变动对该模型均衡解的动态变化过程.指出了制造企业开展产品全生命周期服务后,制造企业和独立服务企业均能获益,服务均衡定价随服务质量边际成本系数的增加而递增,随顾客初始服务价格感知系数的增加而递减.随着产品剩余寿命的减少,制造企业需要降低服务质量和服务价格,才能占领独立服务企业的服务范围.     

基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型的建立及应用

首先对顾客满意的涵义及服务、服务质量的相关理论进行了阐述,并且对服务质量差距模型进行了分析.然后,结合上述理论的分析,初步构建了基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型.最后以该模型为依据,指出了第三方物流企业需要缩短的差距,为提高第三方物流企业的顾客满意提供了相应的建议.     

企业级客户服务系统需求分析

经济全球一体化的经济环境及买方市场的现状,如何赢得顾客的芳心是极为重要的问题,因为顾客是企业的衣食父母。为用户提供满意的服务便是差别化竞争,赢得客户的重要手段,服务不仅仅是售     

基于QFD的企业物流服务质量改进

QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求。正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益。     

营销渠道的选择策略

企业要想在竞争中保持优势,必须对现有渠道的维护及对新渠道的建立选择正确的营销渠道策略,因为企业提供的每一种产品或者服务必须能保证顾客能买到或送到顾客手中,只有在这种物资交换完成之后,企业才能从购买过程中得到他们所期望的利益。基于营销渠道理论,主要介绍了几种营销渠道的选择策略。     

顾客满意度指数(CSI)测评体系研究

顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望,为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。     

基于主成分分析的客货滚装服务质量主要维度构成

为衡量客货滚装企业服务质量维度的构成以便进一步研究各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响,提高其竞争优势,在PZB服务质量评价SERVQUAL量表的基础上,结合Schmenner四种服务企业类型划分研究成果,采用主成分分析法对客货滚装企业服务质量维度构成进行探索。结果表明:客货滚装服务质量有五个构成维度:安全性及有形性、关怀性、反应性、可靠性、企业社会责任;其中企业社会责任维度为其行业所特有。该成果对客货滚装企业进行服务质量管理具有一定的参考价值。