顾客要买的并不是商品

<正>在纽约的布鲁克林西大街有一家商店,老板是一位老实本分的中年人,认识他的人没有说他不好的,但是很奇怪,他那家商店的销售状况就是好不起来。每个月的     

—颗卖百元的神奇纽扣

源自生活的发明 武汉女孩尚文坤杰的的妈妈开了10年干洗店，每天都有顾客反复强调“一定要给我干洗呀”。有时候，顾客还会因为怀疑是否真的干洗，跟妈妈发生争吵。乖巧的尚文坤杰不想妈妈每天苦恼，便开始想办法。2008年，她上初三时，上网查全国投诉统计时发现，干洗纠纷投诉量居然高居榜首，     

浅谈饭店顾客期望管理的策略

饭店业作为服务业是与顾客进行交互最多的行业之一。阐述了顾客期望理论,分析了饭店顾客期望的影响因素,并提出了饭店顾客期望的管理策略。     

一辆购物车

双休日,我和妈妈去超市买一些生活用品。走进超市,性急的我一踏上电梯就往下冲,把妈妈落在身后。就在我兴奋地东张西望时,妈妈从电梯上下来了,告诉我家里没米了,让我找辆购物车推米。我立刻去电梯口找购物车。可是,今天的顾客好像很特别,手提篮不要,装了轮子和把手的手推篮也不要,偏偏要购物车。我把角落     

C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素

对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.     

不同关系类型下心理契约违背对顾客不良行为的影响

现如今消费者主权假设的弊端越来越凸显,消费者经常做出不良行为,比如虚假抱怨、不正当退货、报复等。通过实证研究发现顾客心理契约违背会通过顾客不满意程度正向影响顾客不良行为;关系类型会调节以上的影响作用。     

销售提问

刚下飞机,西斯公司的副总就把我拉进汽车,朝芝加哥市区急驰。还没等我喘过气,他就谈起了公事。“请你来的原因很简单。我们的销售额只达到了预期的70％!我们可是《财富》杂志的100强企业!我们花了大量的资金和精力去招募新员工、对他们进行培训,可是收效甚微。希望通过你们对我公司推销员的研究找出症结所在。” 真是天赐良机!我们这个研究小组近几年一直致力于“行为分析理论”的研究。我们所做的就是观察推销员的行为举止,并找出哪些行为与成功的营销密不可分。我喜形于色、甚至有些急不可待地揽下了这个活儿。和该公司几个     

L=λW的一种证明方法

给出了关于平均队长等于到达率与平均等待时间的乘积的一种证明方法     

浅谈企业合同管理

浅谈了企业合同管理工作的内容,强调了其中重要的步骤,分析一些当前企业合同管理体系中的弊端,指出了加强施工合同管理的重要性。     

电子政务顾客满意度指数模型实证研究

将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性，并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客；然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型，并运用结构方程模型（SEM）估计技术中的偏最小二乘（PLS）路径分析方法对洲评模型进行了检验和参数求解；最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高，并得到了各变量之间的相关系数。