SERVQUAL测试工具在高校图书馆服务质量分析中的应用

利用SERVQUAL测试工具,以问卷调查的方式对桂林电子工业学院图书馆服务质量进行了调查,并进行统计分析,据此提出相应的提高图书馆服务质量的对策。     

基于SERVQUAL的移动图书馆服务质量评价框架研究

本文提出一个基于SERVQUAL的移动图书馆服务质量评价框架,以河南中医学院移动图书馆为例进行实证研究,考察评价框架的适用性.     

基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究

为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型。新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成。文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。     

图书馆服务质量的测评体系研究

通过对近500位读者进行问卷调查,对调查表做出了详细分析,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,得出了较为满意的结果。     

国外图书馆评估热点及对我国的启示

评估在图书馆管理中具有重要的作用,一直是国内外图书馆界研究的重点。介绍了当前国外图书馆开展评估的背景和热点,包括成效评估、服务质量和用户满意度评估以及经济价值评估等,指出我国各类图书馆应重视评估工作,借鉴国外先进经验开展评估,推进我国图书馆事业健康发展。     

SERVQUAL模型在服务质量评价中面临的问题

本文回顾了服务质量研究领域中非常重要的SERVQUAL模型的产生和发展过程.由于服务质量评价是当今营销研究的热点问题,学术界对如何评价服务质量存在着很大的争议.本文从SERVQUAL这一经典评价模型入手,分析了其中存在的问题和争议.     

浅析高校评估对图书馆产生的影响

探讨了高校评估工作对图书馆产生的正负两个方面的影响,介绍了高校图书馆评估的现状,提出了有关高校及高校图书馆评估的建议。     

本科教学水平评估与高校图书馆工作

论述了高校图书馆在本科教学水平评估中的作用,分析了目前高校图书馆评估存在的主要问题,提出了加强和改进高校图书馆评估的措施。     

水平评估对高职院校图书馆文献建设的意义与缺失

介绍了图书馆评估指标的内容,分析了评估对图书馆的积极影响,论述了评估指标中的缺失,提出了搞好高职院校图书馆文献建设的措施。     

论图书馆评估指标与图书工作

图书馆是发展着的有机体。如今的高校图书馆正处于从传统图书馆到现代化图书馆的转型时期,其内部要素和结构发生了一系列的变化。评估组织者和高校相关部门在制定图书馆评估指标体系时,要充分认识到它的重要性,认真分析并深入研究,使图书馆能借评估契机得到良性发展。     

浅谈图书馆与高校教学水平评估

对本科教学工作水平评估的背景和目的进行了分析,论述了高校图书馆在评估中的作用,提出高校图书馆应抓住评估契机,促进图书馆的建设。     

水平评估对高职院校图书馆的影响

阐述了水平评估的概况及图书馆在评估中的重要地位,分析了评估给高职院校图书馆带来的发展机遇和负面影响,并提出促进图书馆良性发展的机制。     

高校图书馆馆员绩效评价研究

高校图书馆馆员绩效评价是对馆员工作的表现和效果进行评估,应用德尔菲法和层次分析法建立高校图书馆馆员绩效评估指标体系,对于图书馆馆员绩效评估体系的建立具有参考意义。     

图书馆评估心理因素透析

文章对图书馆评估心理作了全面，系统的论述，并对图书馆评估过程中的诸种心理因素进行透析，指出对图书馆评估心理的研究是图书馆评估活动中不可忽视的一项重要工作。     

高校图书馆与本科教学工作水平评估

本科教学水平评估是一个系统评估,并非仅面向教学单位.文章论述了高校图书馆在本科教学水平评估中的作用,着重讨论了图书馆作为"学校的文献信息中心"对其他单位可以发挥的支持作用.同时对图书馆如何处理高校图书馆评估和本科教学工作水平评估提出一些看法和建议.     

图书馆全方位绩效评估管理流程的分析

分析了目前图书馆绩效评估工作的现状,认为,建立科学的图书馆绩效评估体系势在必行.以前沿绩效评估理论为基础,提出了图书馆全方位绩效评估的管理流程.对绩效评估工作中的指标设计、绩效反馈、内部评估与第三方评估、计算机技术在评估工作中的作用等方面进行了深入分析.     

教学水平评估与高校图书馆发展的适应性变革

对教学水平评估中图书馆指标进行了解读,阐述了教学水平评估给高校图书馆发展带来的影响,提出了高校图书馆发展的对策。     

如何利用教育评估促进高校图书馆的发展

分析了高校图书馆评估工作的重要性以及评估工作对图书馆建设和发展的影响、促进作用,由此探讨了图书馆如何抓住机遇,更好地促进图书馆事业的发展.     

高校教学评估促进图书馆发展建设

本文依据本科教学水平评估对高校图书馆的要求,探讨了本科教学评估对图书馆发展的促进作用.阐述了山东科技大学图书馆以教学水平评估为契机,加快图书馆建设和提升图书馆管理与服务水平.     

本科教学水平评估与高校图书馆建设

阐述了本科教学水平评估的意义,依据本科教学水平评估对高校图书馆的要求,提出了高校图书馆应对评估的策略。