关于提高图书馆服务的几点思考

从图书馆服务创新的角度论述了图书馆坚持提高服务的现实意义和提高服务的主要内容,探讨了在网络环境下提高图书馆服务应采取的策略.     

图书馆知识服务研究

知识服务作为一种提高图书馆服务质量的重要服务方式越来越受到图书馆界的重视。学习图书馆知识服务的特点,研究知识服务方式,有助于更好地了解知识服务的内容,提高图书馆知识服务的质量和水平。分析了国内外图书馆知识服务的现状,阐述了图书馆知识服务的特点和模式。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

基于服务簇的Web服务绑定方法

针对较大粒度服务簇的服务绑定效率优化问题,提出了一种Web服务绑定方法。通过改进服务簇的逻辑Petri网模型,量化服务参数集,缩小相似度计算总量,只需对用户需求参数和服务参数进行运算,计算复杂度为O(km),提高了服务发现效率;给出服务绑定的动态替换方法,匹配服务过程无需查找本体树,能够提高运算效率;解决了网络环境的变化造成的服务响应失效问题,提高服务响应的自适应性。     

从细节入手,完善图书馆服务

图书馆细节服务体现了以用户为中心的服务理念,提高了信息服务的读者满意度。服务的细节体现在保证基本服务,体现优质服务、拓展人文服务等几个方面。细节服务的成功依赖于馆员业务素质的提高,依赖于制度的保障和持续的服务创新。     

从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立

社会服务承诺制度,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制,根据服务行业打造和推行实施的积极效应,服务承诺制同样也适用于高校图书馆。服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量有效的服务模式。     

国外公共图书馆残疾人服务工作及其对我国的启示

介绍了以美国和日本为代表的国外公共图书馆为残疾人服务的现状,在分析我国公共图书馆为残疾人服务状况的基础上,从服务观念、服务政策以及建立服务网络等方面提出了我国提高公共图书馆为残疾人服务的措施。     

论图书馆泛在服务模式-5个性化服务模式的融合

通过介绍图书馆泛在服务模式和个性化服务模式的概念、特征、服务方式及服务内容等,指出二者具有相同的服务理念、服务对象和服务原则,认为图书馆泛在服务模式与个性化服务模式的融合可以提高信息推送的动态性和时效性,拓展服务方式和服务内容,促进图书馆员的发展以提高服务质量,二者是可以互补依存的。     

浅议提高服务商标意识与完善我国服务商标的法律制度

１提高服务商标意识商标已被看作一种无形资产。服务商标：尤其是驰名服务商标,是提高服务“产品”附加值的无形资产。据国际资产评估界统计,谁拥有驰名商标,谁就能获得高额的利润。服务商标是商誉的载体,它将商标与商誉融为一体,结合有形资产,协同营运,以提高企业...     

论饭店业从业人员的服务意识

通过对饭店服务人员服务意识的定义，阐述服务意识对服务人员服务能力和服务质量的影响；通过分析服务人员良好服务意识的具体表现，提出提高饭店服务人员服务意识的途径和方法．     

图书馆人性化服务的理念和措施

图书馆作为服务部门,服务是其工作的全部,本文提出了以人为本的理念、平等的理念和环保的理念来做好图书馆的人性化服务,在这些理念的指导下列举了许多人性化服务的措施,以此来提高图书馆的服务水平。     

论图书馆的服务特色与特色服务

图书馆的服务特色体现于为读者提供文献资源服务,这种服务内容将图书馆的读者服务与社会其他组织的服务区别开来。图书馆的特色服务体现于在继承传统经验的基础上,与时俱进的尝试提高读者服务的质量,这种服务体现于图书馆读者服务工作的创新。     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

试谈公共图书馆开展信息服务的途径

公共图书馆开办信息服务的途径是灵活多样的,文章主要从建立信息服务机构,开拓信息服务市场,扩大信息服务领域,提高信息服务质量,加强信息机构联系,实现信息资源共享,积极寻找联营伙伴,不断提高经济效益等几方面进行了论述。     

高校图书馆服务创新研究

信息社会快速发展的情况下,为满足广大读者的需求,高校图书馆应力求创新服务模式,通过提高馆员素质,开展个性化信息服务,创新服务机制,变革服务模式,为读者提供高效率、高质量的服务。     

从不同视角探索和践行图书馆细节服务

阐述了细节服务的内涵与图书馆开展细节服务的必要性,从服务态度、导示服务和服务环境等方面,对服务细节的内容进行了探索,以提高服务质量及读者的满意度。     

图书馆办公室服务探析

介绍了图书馆办公室的3项服务内容,包括参谋助手服务、管理协调服务、后勤保障服务,提出了提高图书馆办公室服务效能的3种途径,即满足用户需求、深化服务认识、提升自我素养.     

论新时期图书馆的服务工作

图书馆的服务工作已经成为衡量图书馆办馆水平的重要条件之一。介绍了新时期图书馆服务的重要性和服务重心的改变,从促进服务创新、建立特色服务、开展个性化和多元化服务、提高图书馆工作人员的素质等方面阐述了提高图书馆服务质量的策略。     

强化服务意识是提高图书馆服务质量的保证

该文以强化服务意识为出发点，简要论述了只有强化馆员的服务意识，具有良好的服务心态，树立全心全意为读者服务的观念，开创服务品牌，才能从根本上提高服务质量。     

浅谈职业学院图书馆服务创新

图书馆是职业学院的三大支柱之一,是为教学科研服务的重要阵地。读者服务工作只有不断创新,才能提高图书馆的服务质量,更好地服务于教学工作。