面向呼叫中心的项目化绩效管理

呼叫中心是我国一个蓬勃发展的行业。在呼叫中心发展过程中,为保证中心的顺利运行,绩效管理必不可少。但是现实发现,实际完成结果与绩效预期目标存在一定差距,实施过程难以控制。那么如何有效设计、识别、评估、控制绩效成为目前中国呼叫中心的一个重要课题。本论文在绩效管理以及项目管理理论为指导的前提下,对如何运用项目管理的理念实施绩效管理,如何从绩效设计、过程控制到最终评估运用项目管理思路开展绩效管理工作提出针对性建议,为呼叫中心绩效管理提供参考。     

绩效管理的实践与认识

绩效管理是人力资源管理长期探索的课题。如何建立适合企业快速发展需要的绩效管理体系,更是企业人力资源管理迫切需要解决的课题。一、绩效管理理念的确立企业内部的绩效管理理念是上指总经理,下指普通员工对绩效管理的基本看法和持有的观点。也是每位员工对绩效管理拥有的一些正确的观念、态度和思维方式。     

强化绩效沟通 提升管理效率

绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节,是保障和提升绩效管理效果的重要纽带与策略。本文从对实际工作中常见现象的分析着手,指出了绩效沟通的必要性,并结合实际着重探讨了如何才能做好绩效沟通工作。     

信息化绩效评估

信息系统的投资已经成为当今企业战略管理的一个严峻问题.一方面,企业信息系统是提高企业核心竞争能力的有效手段和途径.另一方面,投入的巨额资金也对管理层施加了压力,即如何在战略计划的制定与实施过程中对信息系统进行定位,如何度量信息系统投资与业务绩效之间的关系,如何正确认识信息系统的绩效,从而了解信息系统对企业目标的贡献程度,更好地利用和改良企业信息系统,这些已经成为企业所日益关注的核心问题.     

浅谈绩效管理中的沟通

在绩效管理中,沟通作为至关重要的环节,贯穿在绩效管理的整个过程中。良好的绩效沟通,能加快困难的解决和绩效目标的达成,从而提升员工和企业的绩效。本文主要谈及绩效沟通在企业绩效管理中的作用、主要的沟通的方法和如何做好绩效沟通。一、沟通在绩效管理中的作用沟通贯穿在绩效管理的全部环节。在绩效计划阶段,上级和下级就绩效目标进行沟通交流,确定绩效目标和为实现目标需要采取的方式     

初谈图书馆绩效管理

文章结合图书馆业务,说明图书馆管理中实施绩效管理的可行性,并对图书馆如何进行绩效管理提出了初步的建议.     

浅谈如何进行有效的绩效管理

阐述了绩效管理的含义,针对企业在绩效管理的实际操作中存在的问题,探讨了如何有效地进行绩效管理。     

构建人力资源绩效管理支撑体系

绩效管理是人力资源的核心部分,是对绩效实现过程中各个要素的管理,是基于企业战略基础之上的一种管理活动,绩效管理是一个包括绩效计划、绩效沟通、绩效评估三个主要环节的综合系统,每个环节都起着不可或缺的作用,要对其进行全面把握。     

浅析高校图书馆绩效管理

绩效管理是图书馆管理非常重要的一个环节,如何提高绩效管理的有效性,成为图书馆管理实施绩效管理的关键。在实施绩效管理的过程中,要提高绩效管理的有效性,实现绩效管理的目标,需要采取将结果管理和过程管理有机地结合起来、将"管理过去"与"管理未来"有机地结合起来、将短期目标与长期发展有机地结合起来的措施。     

浅谈医院绩效管理的利与弊

随着我国医药卫生体制改革的不断深化,绩效管理改革现已成为当前公立医院谋求长期健康发展的必然选择,经过多年的探索,我国绩效管理改革已经取得了巨大的成绩,同时我们必须清醒认知医院绩效管理机制存在着各种问题,该文重点探讨医院绩效管理的利弊,以此制定更加适合当前新医改大背景的公立医院绩效管理的方法和模式,实现公立医院自身经济效益与社会效益双赢的良好局面.     

基于LoadRunner的理财平台的性能测试

基于LoadRunner的理财平台,设计了一种对软件的接口进行性能测试的方案,并将该方案用于上海佐昊网络科技有限公司理财平台的交互接口的性能测试.结果表明:不同场景下系统接口的性能特性不同,并发用户数为40个时TPS和CPU使用率等各项性能指标处于最佳状态;并发用户数为50个时CPU成为系统需要处理的瓶颈;证明了该方案的有效性.     

浅谈高校预算绩效管理

随着社会经济的发展，国家对教育的投入大幅度增长，加大资金的投入力度是否达到预期效果，高校预算绩效管理起着至关重要的作用，本文结合实际对目前高校预算绩效管理工作进行了剖析，提出了自己的见解。     

基于绩效沟通的企业绩效管理模式探讨

从绩效考核与绩效管理的差异入手,对企业实施绩效管理中出现的问题进行了分析和总结,提出了适合我国企业的绩效管理模型。     

安全绩效的研究框架构建

信息技术对安全绩效管理产生了巨大影响,并促使安全绩效管理模式产生变革.基于国内外安全绩效研究概况,本文总结了安全绩效发展过程,阐述了安全绩效研究结构,探讨了安全绩效研究视角,剖析了安全绩效研究层次,归纳了信息时代下安全绩效的研究方向,并提出了企业层面的安全绩效应用对策.研究表明:数据驱动下的安全绩效管理是安全管理变革的重要途径,它有助于提高安全管理的水平.     

企业业绩评价工具的选择

企业业绩评价方法正被越来越多的国内企业作为一种重要的管理工具所采用。简单地介绍了企业业绩评价工具,提出了企业选用业绩评价管理工具的方法。     

商业银行绩效审计实证分析

商业银行绩效审计越来越受到提倡,但这也对商业银行经营产生了影响。面对新的审计形势,如何做好上市银行公司治理,越来越受到包括银行高级管理层的关注。通过研究银行绩效审计在银行业的产生发展,分析了银行绩效审计对于上市银行公司治理产生的影响,对于如何在银行绩效审计的趋势下做好上市银行公司治理提出了若干建议。     

浅议通过工作分析来提高绩效能力

工作分析在人力资源管理中发挥着巨大的作用,工作分析的准确应用,将有效提高企业的绩效能力。从工作分析的内容及作用出发,阐述了工作分析在企业绩效管理中的应用,探讨了如何有效地开展工作分析,以提高员工的绩效水平。     

安全组播来源认证性能分析

组播技术可以为群组成员提供安全高效的群组通讯,出于安全需要对来源进行认证,来源认证的性能直接影响组播方案的性能。文章讨论了组播系统的安全性,对密钥管理方案进行了讨论,分析了Cannetti等人提出的利用MAC概念的组播来源的认证方法,并对该方法的性能进行了定量分析。分析结果对于评价安全组播来源认证方法的性能具有一定的参考意义。     

分布式的网络性能管理专家系统模型

根据目前计算网络管理的需要，提出分布式和智能化的管理体系结构．建立了基于人工神经网络的网络性能管理专家系统的模型，并给出一个设计实例，在实例中重点介绍了数据传换和训练样本集的设计。