基于知识管理的客户知识获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

协同产品创新设计中客户知识的识别与应用

有效利用客户知识,首先运用粗糙集理论对产品创新设计过程的客户知识进行约简,识别出对创新设计重要的客户知识。在此基础上,提出了基于模糊层次法和Shapley值法的客户知识贡献度度量模型,以解决客户知识重要度不易定量描述、重要度权重及创新设计团队成员影响权重难以确定的问题。最后,通过应用实例说明了上述方法和模型的有效性。     

基于模糊综合评价的客户知识管理绩效评价研究

以客户知识管理绩效评价为研究对象.对企业知识管理绩效评价和客户知识管理进行了分析.建立了基于CMAT的客户知识管理绩效评价指标体系.给出了模糊综合评价的评价过程模型.为企业有效实施客户知识管理绩效评价提供了一个研究框架.     

高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

客户知识管理中的知识转移研究

在明确了客户知识管理的含义和重要性之后,对客户知识的转移层次做出了定性的研究和分析.基于转移层次的研究,借助经济控制模型更进一步地分析了客户知识转移在企业效益的提高中的作用.     

ECCRM中的客户知识管理

从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价6个步骤;最后给出了ECCRM中的客户知识管理的定义,分析了客户知识管理的过程,主要包括客户知识的获得和处理、整合及传播,并结合实例做了相应的说明·文中的研究成果充实了ECCRM的基本理论·     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

虚拟客户与新产品开发团队知识交互系统模型

客户参与企业新产品开发时,与新产品开发团队之间的交互实质是知识的交互.在已知面向客户的知识推送一般模型的基础上,在虚拟客户参与新产品开发的具体环境下,构建了虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型,并分析了模型框架中的各主要部件的功能,描述了该模型的运行流程,并在结语中给出了该模型及其软件的应用前景.     

虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型

客户参与企业新产品开发时,与新产品开发团队之间的交互实质是知识的交互。在已知面向客户的知识推送一般模型的基础上,在虚拟客户参与新产品开发的具体环境下,构建了虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型,并分析了模型框架中的备主要部件的功能,描述了该模型的运行流程,并在结语中给出了该模型及其软件的应用前景。     

基于客户知识的业务流程重组

知识经济时代,知识是企业形成持续竞争优势的关键,客户知识是企业最重要的尊源之一。在分析传统业务流程的基础上,提出了以客户知识流重组企业业务流程,以达到企业业务流程的不断改善和优化。     

隐性知识的转移及溢出：基于知识可得性的分析

隐性知识与显性知识相比是更重要的知识资源．更能在知识溢出和集群创新及区域经济增长中起到显著作用。为了研究隐性知识转移和溢出的交流机制,基于知识可得性的视角提出了一个知识转化传播机制的概念性模型,并在知识所有者意愿性或非意愿性交流知识的基础上,区分了知识转移和知识溢出模式,提出了人际之间、业际之间和国际之间3个层面的知识转移和溢出,指出组织应该充分利用知识的可得属性实现其应用价值。     

浅谈知识博客在知识管理中的应用

在阐明知识博客和知识管理特点的基础上,从为隐性知识外化提供平台、为知识交流提供中介、为显性知识内化提供条件、为知识运用提供条件和为组织内知识评估提供基础5个方面论述了知识博客在知识管理中的应用。     

个人知识管理探微

个人知识管理是组织知识管理的基础,无论是对个人还是对组织都有着非常重要的意义。比较了个人知识管理和组织知识管理的异同,分析了个人知识管理和组织知识管理的关系,并从个人的知识管理的两个阶段,即寻找、整理、储存和流通、创新、利用方面探讨了个人知识管理的实施问题。     

知识转移的障碍及应对策略

在对知识转移一般模式论述的基础上,对知识转移的障碍因素做出了分析,进而提出了促进知识转移的策略。     

知识战略选择--战略管理的新命题

知识经济的兴起使得人们对知识这一重要的战略资源有了新的认识：知识才是最重要的战略,并将构成企业的长期的竞争优势,但并非所的知识都能给企业带来这样的优势,知识可以进一步划分为核心知识。先进知识和革新知识,只有对这三种知识正确积累或开发,才能分辨出外部知识缺口和内部知识缺口,在对这两种知识缺口进行正确分析的基础上,对应采取的知识战略作出了分析：开发还是利用,知识来源于内部还是外部？是采取进取型战略还是保守型战略？通过对两类产业中一次性博弈分析,得出：知识密集型产业中的企业应将进取战略作为最佳知识战略选择;而对于知识稳定型产业中的企业,采用偏保守型的战略是其最佳选择。     

NKIMathE-数学知识获取和管理平台的设计与实现

介绍基于本体的半结构化数学文本知识获取方法以及获取后的知识管理问题。着重介绍了数学知识获取和管理平台NKIMathE的相关工作，包括知识的正确性检查、知识的组织、知识的共享性等，给出了NKIMathE的设计架构及实现方法。     

知识创新是认识与实践的统一

知识创新是以知识进步为主导的改进现实世界的活动，主要表现在知识进步在改进现实世界活动中起着主要作用，知识进步以对象化的形式体现出来，改进现实世界的成果转化为知识进步，知识进步在改进现实世界活动的作用方式不尽相同。     

浅谈对隐性知识的组织与管理

介绍了隐性知识及其特征,分析了在知识管理中隐性知识显性化的重要意义和作用,探讨了知识管理过程中隐性知识显性化的途径。     

图书馆学理论研究之知识说概述

20世纪的最后20年,知识的重要性渐成社会共识,图书馆学的研究重点也逐渐从对文献载体的收藏管理转为对知识内容的组织服务。在当今的知识经济社会中,知识已经被公认为是一种能产生价值的重要资源,而且越来越被人们所重视,那么,作为储存,整理,加工,传播知识的图书馆,更应注重对知识的处理。关于图书馆学的研究对象这一问题的研究与探讨,＂知识说＂应该被给与一定的关注!     

关于“知识”使用价值的经济学思考

面对知识时代,必须客观的、实事求是的评价“知识”的使用价值,既不能低估和忽视知识在社会经济发展中的巨大作用,也不可为赶“知识经济”的时髦而无限夸大知识的作用甚至将知识神化。在知识经济时代,理论家的重要任务不是去构建一个脱离客观事实的知识价值论体系,而是努力研究怎样发挥知识劳动的主体－人力资本的作用问题,研究如何通过知识劳动把现有的知识最大限度地转化为生产力的问题。