卖方消费信贷下零售商与金融企业的成本共担契约

针对金融企业的信贷服务水平影响零售商的信贷消费需求情形下，研究零售商的最优订货决策、金融企业的最优服务水平决策和系统协调问题。为此，分别建立了集中决策模型、分散决策模型及成本共担契约协调模型。通过对模型的求解和推导得出：分散决策时的最优订货决策、最优服务水平及最优系统利润均比集中决策时的要低；当零售商分担一定比例的金融企业信贷服务成本，并且金融企业分担一定比例的零售商单位实际产品成本时，成本共担契约能够实现系统的协调。最后，进一步通过数值分析表明，所提出的成本共担契约可实现系统的协调，并使零售商和金融企业实现双赢。     

BIM情境下综合设施管理服务供应商激励契约

为有效激励综合设施管理（Integrated Facility Management，IFM）服务供应商应用BIM进行IFM外包服务，实现BIM在IFM过程中的应用价值与IFM项目绩效，基于委托代理理论，针对IFM外包BIM应用过程中IFM服务供应商需要执行的BIM系统运营服务和IFM业务咨询服务两项任务，构建多任务委托代理模型；依托模型，分析在两项服务任务成本相互独立、相互依存及相互替代等三种激励模式下的激励契约；结合模型计算与MATLAB仿真结果，辨识最优的激励模式及激励契约。研究表明：3种模式下的激励契约将对IFM服务供应商产生不同的激励效果，并对业主方IFM项目造成差异性绩效；3种激励模式下的最优激励契约由高到低排序为：成本相互依存模式下的最优激励契约>成本相互独立模式下的最优激励契约>成本相互替代模式下的最优激励契约；业主方应选取合适的激励模式与契约对IFM服务供应商进行激励，且其服务能力与IFM项目绩效越高，业主方对其激励将越大。     

房地产销售代理的分级分成合约

围绕房地产销售代理,分析当前基于佣金模式下房地产开发商和销售代理商各自的收益、营销投入强度和工作努力程度。提出一种分级分成利益分配房地产销售代理模式,通过对此问题构建模型及其优化分析,得出房地产开发商和销售代理商的收益及决策策略。对佣金模式和分级分成利益分配模式两种房地产销售代理模式决策及优化结果进行对比分析,结果表明,分级分成合约不仅可以增加双方的收益、调动销售代理商的积极性,还可以降低营销活动的无效投入,节约社会资源。     

导游服务供应商竞争下服务外包激励契约设计

针对旅行社易对单一导游服务供应商产生依赖及导游服务质量低下等问题,以旅行社将导游服务业务发包给两个具有竞争关系的导游服务供应商为前提,运用委托代理理论分别设计了有无奖惩机制两种情况下的导游服务外包契约,并比较分析了两种契约下的最优激励参数.研究发现在线性分成机制基础上增设奖惩机制,可有效提升导游服务外包系统产出并缓解导游服务质量及游客满意度低下等问题,线性分成机制与奖惩机制之间在激励效能上具有互补性.最后,通过数值仿真分析了基于竞争关系及奖惩机制下导游服务外包激励契约的有效性.     

服务性价比视角下的SaaS服务供应链协调研究

服务性价比是服务质量与服务价格的综合反映,本文从服务性价比的视角研究了云计算环境下SaaS服务供应链的协调问题;设计收入共享-成本共担组合契约实现了供应链协调,并推导出与组合契约等效的成本共担契约和利润共享契约。研究发现,服务性价比的高低除了依赖于客户服务使用量,还受到服务供应链协调性的影响,协调可以提高服务性价比,从而增加客户效用,这表明服务供应链协调可使客户和服务提供商都受益。研究结果为实现IT服务商业模式的共赢提供了理论参考。     

销售服务集成商提供售后服务的产品服务供应链能力决策

针对由一个制造商和一个提供售后服务的销售服务集成商构成的产品服务供应链的能力决策问题,建立了制造商和销售服务集成商的主从博弈模型和能力决策函数,分析和比较了分散决策和集中决策下产品服务供应链的最优生产能力和服务能力以及服务水平,设计了一种使供应链实现帕累托改善的成本分摊-收益共享-固定转移支付契约。研究表明,分散决策下的最优生产能力和服务能力以及服务水平都要弱于集中决策,通过成本分摊-收益共享-固定转移支付契约,销售服务集成商的服务水平提高,产品需求增加,制造商的生产能力扩大,供应链的整体利润得到提高。协调参数满足一定条件时,制造商和销售服务集成商能够实现帕累托改善。     

温度影响TPL保鲜水平的农产品供应链协调契约

针对室外高温下由供应商、零售商和TPL组成的三级农产品供应链利润和决策的问题.基于零售商在不同新鲜度下农产品的销售策略和TPL在不同货物体积和重量下的运费策略,建立供应商和零售商共担TPL运费的供应链及其成员利润函数,并运用Stackelberg博弈进行求解,刻画出零售商最优决策以及供应链及其成员的最优利润,并引入“保鲜成本共担+补贴”契约协调该农产品供应链,证明使用该契约的有效性.结果表明制定合适保鲜成本共担因子,能够打破供应链利润减少僵局,提高供应链各方利润.在农产品供应链管理中,当出现夏季高温对农产品造成损耗时,通过引入“保鲜成本共担+补贴”契约提高TPL保鲜水平,能够有效遏制零售商及供应链的利润损失的同时,也能为供应链中各成员带来利润增长,不失为一个化危机为机遇的良策.     

基于公平偏好与学习效应的委托代理契约设计

基于公平偏好和学习效应理论,通过改进传统经济学中纯粹自利人假设下的HM委托代理模型,研究了委托代理框架下存在公平偏好及学习效应的最优契约设计.结果表明:公平偏好能够激励代理人付出更多的努力和学习,而学习效应可以有效提高委托人的期望收益.当代理人具有较高的公平偏好和风险贴现因子时,最优激励契约应增加代理人固定收益比重,降低风险性的收益分享比重;雇佣具有较高初始能力的员工、激励员工加强学习均可提高委托人期望收益;雇佣具有较高公平偏好程度和较低风险规避程度的员工可以有效降低代理成本.该结论为降低代理成本,实施有效的委托激励提供了新的思路.     

信息安全外包激励契约设计

研究了信息安全外包背景下委托公司如何通过激励措施来协调管理安全服务提供商(MSSP)的努力水平从而有效地控制信息安全风险的问题.基于前人的研究和委托代理理论,提出了三种契约模型,即一般惩罚契约、部分外包契约和奖励-惩罚契约.然后对不同外包模式的均衡结果分别讨论并进行全面比较.研究结果表明,部分外包契约优于一般惩罚契约,但只有奖励-惩罚契约能够诱导MSsP最优努力的同时也使委托公司获得最大的回报.结论对信息安全外包的契约设计和风险控制有一定的管理启示.     

基于双重成本控制标准作用的委托-代理模型

按照泰勒控制标准理论设立的成本控制标准具有单层次特征,不利于提高企业成本控制效度.人的理性、情感和认知的变化,使双重成本控制标准应运而生.管理者不仅要制定双重成本控制标准,而且要通过制定合理的激励契约来激励工人积极控制成本,而工人在执行双重成本控制标准过程中,为实现自身利益的最大化,将根据掌握的信息选择自身努力程度,于是产生了工人与管理者之间的动态博弈.通过建立基于双重成本控制标准作用的委托-代理模型,分析管理者差异化激励契约对工人努力程度的影响,可以发现工人努力程度与所受到的激励程度呈正相关.对于达到不同成本控制标准的工人,管理者应设定差异化激励系数,实现成本控制人本化管理.     

面向服务的C~4ISR体系结构服务视图描述框架

C4ISR体系结构设计作为系统顶层设计的重要组成部分,是保证C4ISR系统之间可集成、互操作的关键,针对原有的C4ISR体系结构系统视图中军事资源系统之间紧密耦合难以适应作战视图中作战任务过程动态变化的问题,结合面向服务的思想对原有的体系结构描述框架进行扩展。为了保证C4ISR体系结构数据一致性,在底层体系结构基本数据元素模型分析的基础上加入服务元素,通过分析服务元素之间以及服务元素与原有的体系结构数据元素之间的关系,确定C4ISR体系结构服务视图描述框架,并对服务视图产品描述内容、数据元素模型及产品之间的关系进行分析。     

Call for Papers——2004 International Conference on Service Systems and Service Management

July 19 to 21, 2004, Beijing, China http://www.rccm.tsinghua.edu.cn/ieee-sssm04/ Sponsored by Service Systems and Organization Committee, IEEE Systems, Man and Cybernetics Society School of Economics and Management, Tsinghua University General Co-Chairs     

Web服务器基于不精确响应的Web服务机制

传统Web服务器对于到达的请求使用先来先服务机制.但是,先来先服务机制无法为到达的请求提供区分服务和服务质量保证.在不精确计算和弱.硬实时调度策略基础上,提出了一种Web服务质量机制(简称WQS)为到达Web服务器的请求提供区分服务与服务质量保证.WQS不同于先来先服务机制在于:它首先利用一个请求分类器分类到达的请求到不同级别的队列.其次,借助不精确调度器与内容自适应器,WQS能够使优先级高的队列中请求具有好的响应率和短的响应延迟,使优先级低的队列中请求具有满意的响应率和可接受的响应延迟.最后,本论文描述了一系列在ApacheWeb服务器上针对.WQS的仿真实验,实验表明:WQS是一种能够提供区分服务与服务质量保证,达到改进传统Web服务器或Web服务的可行和有效的方法.     

一对多交互式在线客户服务排队模型

以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服。与电话客服不同，一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务，而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的，无法直接用来计算在线客服的排队指标。分析了一对多交互模式下的排队特点，提出了该模式下的服务水平指标，构建了包含顾客层和消息层的双层排队模型，推导了系统平均客户数量、平均服务时间、平均等待回复时间等指标公式，最后进行了公式解析值的仿真验证。仿真结果表明，顾客平均服务时间和消息平均等待时间等指标能有效描述服务系统的排队状况，而本文提出的双层排队模型能准确计算一对多服务模式下的排队指标。     

The 12th International Conference on Service Systems and Service Management ICSSSM'15

正~~     

一类多站循环服务系统的队列状态转移函数

主要讨论了有关容量有限与服务受限的多站循环服务系统问题：（１）系统和队列排队服务模型及系统特点；（２）给出判断队列状态转移性质的条件；（３）提出服务策略数目、队列状态零和非零转移数目的函数表达式，分析函数的若干数学特征，并通过典型例子加以说明。