IT行业服务营销分析

IT行业经历了PC制造的低利润时期,在21世纪迎来了＂服务经济＂的浪潮,以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型,外包传统业务,确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点,服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业,本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手,分析了领先企业的服务战略,并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。     

信息技术服务质量管理浅析

企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标,这种依赖性每天都在增加。高质量的信息技术服务与企业的成功直接相关。目前,信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产。然而昂贵的 IT 服务,以及实施的高风险,将降低信息技术服务对企业的价值,甚至导致 IT 本身已经或潜在成为一个巨大的威胁。因此,管理层需要确保 IT 与公司战略一致而且公司战略也能够很好地利用 IT 的优势。正是由于随 IT 而来的风险、利益和机遇使得 IT 服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。     

基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

2011IBMIT整合管理服务论坛在沪召开

IBM公司在上海召开了“启卓越管理服务创智慧转型商道－2011年IBMIT整合管理服务”论坛。IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了全新的“IT整合管理服务”模式，该服务通过灵活配置的IT服务方式使IT成为业务发展与创新的重要推动力。当前，IBMGTS结合了全球成功实践，为中国企业量身打造IT整合管理服务。IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立表示：     

从“卖体力“到“卖技术”再到“卖思想”

近几年，IT技术向大众化发展，IT产品制造的“门槛”逐渐降低，这意味着竞争将日趋激烈，利润空间也在缩小，因此许多企业都把目光移向IT服务市场，竞争形态也由产品竞争转向服务竞争。金融成为最大行业客户尽管全球IT市场一片低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，2002年中国IT服务市场规模为504亿元，增长25.4%；2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元，保持27.7%的高速增长率，“服务”作为一个新兴的产业像温暖的阳光吸引着仍处在寒冬里的IT企业。为什么IT产业在下滑但IT服务却能逆市而上，原因在于一个企业在IT上的投入…     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

浅议IT服务外包

随着网络技术的发展,经济全球化、世界扁平化的步伐日益加快,为进一步降低成本、提高效率、贴近市场、服务客户,企业将其非核心业务——IT业务剥离出来,发包给专业的IT公司。选择IT服务外包,已经成为很多企业提高其核心竞争力的一种重要手段。本文立足于此,主要讲述了服务外包产生的背景﹑IT服务外包概念、分类和范围,分析了IT服务外包带来的优势和风险,并提出了规避风险的策略。     

IT企业管理咨询业务的传承与创新

如今随着社会的发展，科技的进步，管理咨询业务的发展对IT企业的发展有着重要的影响。一个良好的品牌发展战略对于一个公司的进步发挥着重要的战略指导作用。另外，良好的管理模式对于一个公司的作用也是不言而喻的。IT企业的管理咨询业务包括对于人才与知识的管理，科技人才是企业重要的战略资源，是企业人力资源管理的重要组成部分，IT企业的人才管理应该以人为本，尊重人才。只有建立公平合理的竞争机制才能凝聚企业人才的向心力。如今随着社会的发展，知识管理已经渗透人类社会的方方面面。在IT企业的中，知识管理主要包括对知识工具、知识资源、知识活动的管理，它对于技术创新、人才培养、科学普及等具有重要的影响。     

论软件企业由产品导向到服务导向的转变

人类社会在经历了农业经济时代、工业经济时代之后,正在迈向服务经济时代.分析了服务经济的迅速增长主要是源于企业竞争环境的变化,企业竞争商品的变化和现代信息通讯技术的发展.在此基础上说明了软件企业应适应服务经济时代的要求而调整自己的经营模式,并指出软件服务在线提供可以为软件企业的这种战略转变提供一种参考.最后,基于电子市场价值模型从效率提高、集成效应、客户锁定、模式创新四个方面分析了这种转变能够为软件企业所带来的新的价值创造机会.     

日本：半年间出台四项国家IT战略

在世界主要国家，“IT对经济增长不可或缺”已经成为常识。英国政府在2009年推出了《数字英国》，法国在2008年出台了《数字法国2012》，韩国也在2008年推出了《新IT战略》，美国奥巴马政府则将《创新战略》作为重要施政措施，通过发展智能电网培育巨大的IT商业机会。尤其值得一提的是，最近半年，     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

浅析我国IT服务定价策略

服务市场营销的四大问题之一是服务的定价机制,一直在IT价值链中处于下游的国内IT企业也纷纷着手准备由"生产制造企业"向"应用服务企业"转变。IT服务业将是众多厂商关注的焦点对服务的要求进一步提高,本文针对IT服务的特点,结合我国IT服务的现状提出相应的定价策略。     

聚焦IT基础设施＂一站式＂服务

随着IT技术不断发展、业务应用日趋复杂，用户的信息系统变得日益重要。而与此同时，异构系统所带来的“管理难、效率低、成本高”等问题也困扰着广大企业用户。伴随着社会分工逐步细化，外包概念深入人心，具备“一站式”服务能力的第三方服务商成为用户的必然选择。天玑科技坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向，为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等一站式服务，使企业IT资源最大化地服务于核心业务发展。     

ASP——构建全新的应用服务模式

因特网作为当代信息技术革命的代表，不仅极大地推动着企业电子商务化、社会信息化以及全球经济的网络化，也对IT产业本身带来结构性的改变。全球IT产业继硬件产业和软件产业的蓬勃发展之后，服务产业迅速崛起。继ISP、ICP之后，ASP（Application Service Provider）——应用服务提供商成为新的发展热点。     

乘省部合作东风 走地大特色的产学研合作之路

高等学校具有人才培养、科技创新、社会服务三个基本职能。服务社会经济能力是高水平大学价值的重要体现形式，也是检验大学科学研究实力的重要尺度。党中央、国务院在部署自主创新战略时，明确提出要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。产学研结合的地位已经被提升到了前所未有的战略高度。     

浅谈IT治理与信息化建设

IT治理机制使得IT战略与企业战略目标保持一致，提升IT投资的回报率，使得IT的决策、实施、服务、监督等流程置于企业控制之下，IT的各类资源和信息与企业战略和目标紧密关联。目前国外IT治理标准及辅助手段主要有COBIT、ITIL、ISO／IEC17799、PRINCE2、CMM。借鉴国外IT治理的思想和框架，科学系统地对信息技术及应用进行管理，逐步建立IT治理机制，对推动我国信息化建设持续有序地发展具有十分重要的现实意义。     

加强人才服务合作 推动区域经济发展

在区域经济竞相发展的今天，人才资源已经成为区域合作发展最重要的战略资源，人才竞争已经成为决定区域总体实力和整体影响力的主要竞争。因此，搞好人才服务合作就成为激发区域活力、支撑协调发展的重要保证。本文从区域人才服务合作的现状、存在问题及原因研究出发，提出加强和改善区域人才服务合作的对策。     

信息经济时代企业的IT外包战略

我们正处在一个从工业经济向信息经济过渡的时代。信息技术剧烈的发展,使组织内部和组织之间发生着深刻的变化,一个前所未有崭新的信息经济将加速改变行业的整体结构和公司竞争方式。其中一项革命性的信息技术就是互联网,它代表了许多核心的己经演进了数年时间的技术发明的集成。它必将使商业与社会及在其间运作的企业及行业产生革命性的变化。 为了适应信息经济的挑战,企业战略必须与之相适应,企业必须从战略高度重新思考企业内部信息技术（IT）（原来只处于战术层次的）的重要性。对企业管理IT的重要方式（IT外包）也应从战略高度重新审视,以保证企业的信息技术结构适应组织结构及企业战略的发展要求。     

科技支撑县域经济社会发展应着重解决好的几个问题

科技工作要为经济建设服务，为经济社会发展提供强有力支撑，这是“自主创新、重点跨越，支撑发展、引领未来”新时期国家科技发展工作方针所决定的，也是经济社会发展对科学技术的重要需求决定的。科学技术作为一种重要的资源已经成为经济发展的决定因素，实施科技兴国战略，建设创新型国家科技越来越发挥着重要的作用。