浅析客户关系管理系统的层次与功能设计

介绍了客户关系管理的兴起,探讨了客户关系管理系统层次与功能设计,简述了新的经济环境下客户关系管理的发展。     

基于客户关系管理的知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

浅谈客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。     

银行客户关系管理浅议

一、银行客户关系管理的定义 客户关系管理起源于20世纪80年代初。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务系统。经历了20年来的不断发展、完善,客户关系管理不断演变并趋于成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。总体来说。客户关系管理可理解为一种营销策略,通过选择和管理客户达到最大的长期价值,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。     

电力市场客户关系管理研究

本文从电力客户及客户关系管理的特点、电力客户关系管理的技术支持系统、电力客户关系管理的服务体系三个方面对电力市场客户关系管理问题进行了探讨.     

浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用

伴随电子商务的不断发展,产生于电子商务平台的客户信息量不断增大,如何深入挖掘并有效应用这些客户信息,做好客户关系管理,以为电子商务企业的重要决策提供数据支持,是当下电子商务进一步发展的关键。本文简单阐述了数据挖掘与电子商务客户关系管理的基本概念,分析了电子商务客户关系管理当中的数据挖掘模式,并就电子商务客户关系管理中数据挖掘的实际运用进行了探讨。     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

浅谈图书馆内部的客户关系管理

论述了图书馆内部客户关系的内涵,分析了图书馆内部客户关系管理的重要性,探讨了如何加强图书馆的内部客户关系管理。     

淘宝网客户关系管理探讨

本文首先阐述了CRM的产生与发展,以及淘宝网进行客户关系管理的必要性,深入探讨了淘宝网客户关系管理的现状及存在的问题,并提出相应的解决措施。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

数据挖掘是CRM的核心,通过阐述数据挖掘的概念、过程、目标,分析基于数据挖掘的CRM的特征．并从客户生命周期和行业应用的角度探讨数据挖掘在客户关系管理系统中的应用．     

基于WEB的客户关系管理系统研究

该文首先对CRM系统的概念和系统构成进行了分析,然后对基于WEB的CRM系统进行了研究。     

我国旅行社实施CRM的思考

介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵，通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析，提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略，即自行建设策略和外包策略，并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。     

现代电信发展给山西省电子信息产业带来机遇

阐述了我国及山西省电信发展现状与目标，分析了电信发展趋势与市场需求，指出了电子信息产业在新形势下面临的机遇并针对山西省通信业的实际状况，提出了振兴电子信息产业的几点思考与建议。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

阐述数据挖掘的概念和主要分析方法，以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。     

基于本地网推进“通航”的电信企业战略转型研究

电信企业战略转型是当前新经济环境和形势下的必然选择。从电信企业战略转型的国内外背景分析,给出了基于本地网推进"通航"的电信企业战略转型的条件,提出了从融合产品渠道、加强行业合作、细分目标客户群和创新激励机制4个方面来进行基于本地网推进"通航"的电信企业战略转型,以降低电信企业战略转型中的风险和促进战略转型后业务的持续开展。     

新一代网络条件下软件开发平台的发展趋势

新一代网络是可以在电信网、计算机网和有线电视网3种互联互通的网络上提供语音、数据、视频的新一代网络,NGN时代的到来也就成为电信网络发展中的一座重要里程碑。本文概述了新一代网络(NGN)技术的情况,介绍了NGN的概念及其演进过程中的关键技术;探讨、预测了NGN下一阶段对软件开发平台发展的影响,最后指出了新一代网络条件下软件开发平台的特点和发展趋势。     

关于我国外贸代理制法律规范的思考

文章从外贸代理制的概念以及不同法系对代理制的理解入手 ,对外贸代理制法律规范提出见解     

冷轧机关应力变形分析及结构改进

三辊冷轧机是冷轧精密薄壁管的一种新型冷轧机，这种冷轧机的机头套筒为其关键部件，它直接影响轧机的动力性能及轧制管材的精度。本文根据其受力状态，从弹性力学的角度分析其应力和变形特征，并由此提出改变结构、减轻重量以提高轧制速度并保证轧制精度的设计构想。     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.